對話技術（課程大綱）

對象：銷售、客服等需要與各種人群高頻講話的人員

目標：幫助學員，理解講話的本質，學習聽、說的技巧，提升通過有效對話影響受眾的能力。

時間：1天（7小時）

特色：依據心理學原理，方法實用，現場操練，效果立現。

上午

第一節  關于對話

1、 什么是講話；

2、 講話的本質；

3、 對話的場景；

4、 小組練習；

課間休息

第二節  聆聽

1、案例研討--如此聆聽；

2、聆聽的影響因素；

3、聽的不同層次；

4、小組練習；

5、現場測試；

午餐和午休

下午

第一節  講話

1、案例研討：這樣講話，如何？

2、到底該怎么講話；

3、如何才能正確講話；

4、具體的講話情景；

5、小組練習

課間休息

第二節  說服

1、 為何不同意；

2、 探索異議的根源；

3、 達成一致；

4、 案例演練；

5、 小組練習；

課間休息

第三節  影響

1、 影響力的來源；

2、 如何影響；

第四節  總結

1、收獲與反思

2、全天課程總結