《問題分析與解決》課程大綱

學員：骨干員工及管理者

目標：幫助學員了解和掌握問題分析和解決的方法論，學會界定問題，掌握分析工具幫助找到原因，進而制定解決方案，提升工作績效。

時間：2天（7h/D）

特色：幫助學員，尤其是中層管理者掌握科學的思維方法和解決問題的科學流程；學習如何與一群人有效互動與合作；現(xiàn)場案例研討解決學員日常工作中遇到的問題。培訓結束時，學員不僅可以掌握方法，而且可以帶走針對實際問題的解決方案。

一、解決問題的基礎

1.什么是問題——預期與現(xiàn)狀的差距

2.正向積極的心態(tài)——培養(yǎng)合作意識

3.方法的本質(zhì)是什么——規(guī)律

4.解決問題模型

二、問題解決第一步，界定問題

1.引子：每位學員提出自己真實的問題

2.界定問題五步法示范——知其然

3.界定問題五步法的由來——知其所以然

4.練習：對練

三、問題解決第二步，診斷主因

（1）因素分析法——案例分析：公司怎么了

1.列出所有的相關利益方-強化合作意識

2.采集與整理相關信息-強化溝通意識

3.歸類信息

4.探索邏輯主線并驗證焦點

（2）對比分析法——案例分析：失常的原因是什么

1.失常的對象是什么

2.失常的現(xiàn)狀有哪些-強化思維的結構化

3.參照系有哪些-強化思維的系統(tǒng)性

4.對比分析原因有哪些并驗證原因-強化邏輯的嚴謹性

四、問題解決第三步，產(chǎn)生方案

1.方案的終極目的是什么-強化戰(zhàn)略思維意識

2.支持目的實現(xiàn)的標準有哪些

3.設法產(chǎn)生備選方案-強化創(chuàng)新意識

4.評估方案的影響，優(yōu)化并初步確定方案

五、問題解決第四步，持續(xù)改善

1.試行解決方案

2.收集反饋信息

3.評估試行結果對方案標準的偏差情況并分析原因

4.對方案進行適度微調(diào)以確保方案的有效