《問題分析與解決》課程大綱
學員：骨干員工及管理者
目標：幫助學員了解和掌握問題分析和解決的方法論，學會界定問題，掌握分析工具幫助找到原因，進而制定解決方案，提升工作績效。
時間：2天（7h/D）
特色：幫助學員，尤其是中層管理者掌握科學的思維方法和解決問題的科學流程；學習如何與一群人有效互動與合作；現場案例研討解決學員日常工作中遇到的問題。培訓結束時，學員不僅可以掌握方法，而且可以帶走針對實際問題的解決方案。
一、解決問題的基礎
1.什么是問題——預期與現狀的差距
2.正向積極的心態——培養合作意識
3.方法的本質是什么——規律
4.解決問題模型
二、問題解決第一步，界定問題
1.引子：每位學員提出自己真實的問題
2.界定問題五步法示范——知其然
3.界定問題五步法的由來——知其所以然
4.練習：對練
三、問題解決第二步，診斷主因
（1）因素分析法——案例分析：公司怎么了
1.列出所有的相關利益方-強化合作意識
2.采集與整理相關信息-強化溝通意識
3.歸類信息
4.探索邏輯主線并驗證焦點
（2）對比分析法——案例分析：失常的原因是什么
1.失常的對象是什么
2.失常的現狀有哪些-強化思維的結構化
3.參照系有哪些-強化思維的系統性
4.對比分析原因有哪些并驗證原因-強化邏輯的嚴謹性
四、問題解決第三步，產生方案
1.方案的終極目的是什么-強化戰略思維意識
2.支持目的實現的標準有哪些
3.設法產生備選方案-強化創新意識
4.評估方案的影響，優化并初步確定方案
五、問題解決第四步，持續改善
1.試行解決方案
2.收集反饋信息
3.評估試行結果對方案標準的偏差情況并分析原因
4.對方案進行適度微調以確保方案的有效
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