一、品質意識 1、何為品質 2、質量的重要性 1）質量可以興國 2）質量可以興廠 3）質量可以興家 4）質量可以興人 5）質量——利潤之源 3、品質意識理念 1）樹立正確的品質理念 2）思想決定行動 3）不要持雙重標準 4）質量管理理念和方法 二、質量管理理論 1、什么是質量管理 2、戴明PDCA循環、戴明十四要點3、朱蘭三步曲、朱蘭管理二八法則4、克勞斯比的預防為主、零缺陷 三、QC七大手法實戰訓練 1、QC七大手法簡介、QC七大手法常應用在哪些工序 2、檢查表的制作步驟和實際應用、案例練習 3、如何利用層別對獲得的數據進行分類、案例分析 4、柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習 5、因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析 6、如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應用 7、制造過程穩定與否的利器——直方圖制作和應用、案例練習 8、如何利用散布查找問題產生的根源、案例分析 四、：SPC的基本知識 1、什么是SPC、SPC的發展歷史 2、SPC的特點、 3、SPC與6σ之間的關系 4、企業應用SPC會帶來哪些好處？ 五、質量數據的基本知識 1、計數值與計量值應用 2、數據的分類和數據的收集 3、檢驗誤差及數據處理4、總體與樣本、正態分布、標準偏差 六、過程控制系統與過程改進 1、過程控制系統 2、過程變差及其控制 3、過程控制與過程能力 4、過程改進循環 七、QCC品管圈的組建 1、QCC品管圈組建流程 2、QCC推行四大模塊及十三大步驟 3、QCC品管圈組建程序與注冊登記 4、QCC品管圈活動的基本條件和工作原則 八、現場質量管理 1、現場質量管理的主要內容 2、制程中的關注要點 3、質量檢驗的實施 4、質量防錯控制 5、品質異常處理 6、現場質量管理對人員的要求