廣州有個做培訓的一個培訓師，某一天提出一個問題，很有代表性，他說：“培訓行業業界流行的一句話：培訓應該以學員為中心。請問是以學員的什么為中心？以學員的開心快樂為中心？以學員所在企業的績效提升為中心？或是以學員的個人成長為中心？或者學員所在組織的發展為中心？不理清這個問題，以學員為中心就變成了互動游戲，就讓培訓庸俗化了。" 　　精辟的問題呀，沒想到廣州培訓界，還有這么善于思考的人，能問出這樣的專業問題，我相信這個問題，很多講師都沒想過，更沒有做到過，下面談談我的觀點。　　　　 1、在后勤上的以學員為中心 　　在培訓的后勤支持上，要以學員的舒服為中心。要讓學員有地方吃飯，有地方住宿。學員在教室有水喝，有茶點吃，不要有什么喝水杯，不準帶進教室之類的，違反人性的規定。一次在某移動，中午下課后，不管飯，學員有怨言呀。連基本的生理需求都不滿足，培訓的管理者太過分了吧。在后勤保障上，要以學員的舒服和方便為中心。別動不動就跑到郊區的，手機沒有信號的度假村去，那是培訓經理管理無能的表現。 　　2、在教室布置上的以學員為中心 　　在教室布置上，要以講師為中心，畢竟是講師上課。有的講師喜歡小組方式，有的講師喜歡環形方式，有的講師喜歡排排坐。每個講師風格不同，對“以學員為中心"的理解不同，因此有不同的教室布置。我在上課前，就給培訓方一張紙，上面明確寫出了，教室布置的要點，那就是我這個講師，理解的以學員為中心。在教室布置上，要以學員之間方便交流為中心。 　　3、在教學內容上的以學員為中心 　　講師在教學內容上，以學員的已知為中心，把學員帶到未知去，解決學員的問題。講師要通過原理的講授，適合學員的案例的講解，適量的練習，來讓學員學會。具體操作就是舉學員身邊的案例，讓學員回憶起當時的場景，這個場景非常典型。講師組織學員研討，最后得出一個結論，讓學員覺得眼前一亮。此時講師還把原理講清楚了，再帶學員從不同角度，做了適量的練習，學員對課程內容的記憶，非常深刻，我們認為學員現場就學會了，在教學內容上以學員的已知為中心。 　　4、在教學手法上的以學員為中心 　　學員在培訓過程中，從講師身上學到很多東西，更重要的是可以從其他學員身上，學到更多東西。因此講師要讓學員，互相可以交流起來，滿足學員分享的愿望，幫助學員認識不同的朋友，幫助學員互相交流起來，消除“社交恐懼癥"，這就是所謂的互動。但很多講師側重在讓學員開心，追求所謂的“笑果"。學員花時間和金錢，他們是來學習的，不是單純來開心的，雖然要開心學習，但也是以學習為主導。如果學習和開心出現了沖突，也是要以學習為主，而不是開心。　　 　　學員在生活上，有很多開心的地方。他們可以在飯桌上，講一些黃色笑話。他們可以去做戶外運動，他們可以去旅游，他們可以參加各種聚會。學員不一定，非要在培訓時，尋找到開心，要是那樣的話，學員就太可悲了，連開心的能力也沒有了。另外上課時，講師不要固執，學員說的話，都有自己的觀點，學員認為自己的總是對的。講師要先認可學員的話，再引申到課程內容上，不要和學員爭辯。在教學手法上，以學員的面子為中心，講師要尊重學員。 　　5、在課程結束后的以學員為中心 　　課程結束后，講師要給學員留作業，要讓學員共同做課題。這個課題是學員在工作中，遇到的，公司現在的問題，和學員的績效相關。上完課程后，他掌握了什么技能，學到了什么知識，從而對他的績效有提升，所以他要來上這樣的課程。課后還要對培訓跟進，讓學員能復習和回顧這個課程。畢竟我們要讓學員，變個人學習為組織學習，這樣的學習才能給企業帶來績效。在課程結束后，以項目或練習為中心，讓學員去解決問題，或通過練習來復習課程。　 　　以上是在課程、課中、課后“以學員為中心"的體現。理念很簡單，操作起來很復雜，總之要時刻考慮到學員的感受，把當客戶一樣來服務，把自己當成銷售產品的人，只不過你銷售的是知識類的產品。 　　其實教育界的人也都在說“以學生為中心"，家長都在說“以孩子為中心"，培訓講師都在說“以學員為中心"。以別人為中心，說起來容易，做到很難。每個人天生的都認為自己重要，所謂“道大，天大，地大，人亦大"，其實“我"最大。所以站在別人的角度，而不是自己的角度，這是違背人的天性的，一般人做不到。其實管理也好，營銷也好，培訓也好，本身都是逆天的行為，只有非常人，才能成為杰出人士，大多數普通人，執著于自己，成不了大事。