溝通成功的三要素下了如下的定義：聆聽、觀察和同理心，未經(jīng)訓(xùn)練的人士在這三方面都很容易出現(xiàn)障礙，這三個要素的運用得當(dāng)與否決定了溝通的效果，可以決定內(nèi)容是否傳達(dá)、對象是否認(rèn)同。其中最容易培養(yǎng)的素質(zhì)是聆聽，由于聆聽的基本要求很簡單，就是少說或不說，任何沒有經(jīng)驗但是想提升聆聽能力的人，忍一忍口的毅力還是有的；聆聽的第二級要求就是專注，如果不僅能忍住口，還能專注的聽對方表述的內(nèi)容，聆聽能力就算是初入門徑了，這時候你會發(fā)現(xiàn)人的記憶力其實是挺好的，僅僅運用“專注”這一招，研習(xí)班現(xiàn)場的全體學(xué)員一次性記住幾十項不同商品的種類和數(shù)量，同時還記住所有學(xué)員的姓名和手機(jī)號碼，我們常遇到的“沒聽清”、“記不住”其實只是借口而已，問題一定在于專注度不足；聆聽的第三級是反饋，簡單的點頭、肯定的語句可以使對方陳述得更起勁，也更生動詳細(xì)；如果遇到?jīng)]聽懂的內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)大膽的要求對方復(fù)述，與其一直糊涂下去最后出錯挨批，倒不如現(xiàn)場糾正，走到第三級基本上就可以算是聆聽方面略有小成了。還有第四級嗎？其實是有的，如果聆聽過程中，你可以結(jié)合觀察和同理心，在合適的時間提出合適的問題，你就可以算是一個專家級高手了。