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客戶：潮宏基珠寶 地點：浙江省 - 杭州 時間：2012/10/9 0:00:00 著名的潮宏基主珠寶公司企業(yè)內訓師訓練 一、揭秘 ■企業(yè)培訓師的三大角色 1.醫(yī)者：診斷 2.藝者：演藝 3.長者：督導 ■培訓中學員學習過程推動揭秘 1.學習過程：輸入—處理—輸出 2.員工績效改變的流程 3.學習過程金字塔結構 4.學習的漏斗原理 5.學習的本質規(guī)律 ■培訓五線譜 1.W1線(when) ：什么時間講什么 2.W2線(what)：講的內容要精練 3.W3線(how)：怎么講 4.W4線(whom) ：用什么工具 5.W5線(why) ：為什么用這種方法 ■成年人四大學習特點分析與應用 1.注意力時間短 2.遺忘速度快 3.目的性強 4.自我意識強 ■培訓師四種風格 1.玄 2.煩 3.鬧 4.實 ■全腦刺激技術 1.四種課程模式 2.理性塑造 3.感性塑造 4.培訓三層次：意識、下意識、潛意識 ■培訓師五大心理特質 1.培訓演講是一門遺憾的藝術 2.不怕丟臉，才能掙臉 3.培訓演講不是學出來的，是練出來的 4.說服而不是傳遞信息 5.怎么說比說什么更重要 ■登臺：60秒自我介紹分析與第一印象構建 1.首因效應 2.好的第一印象分析 3.不好的第一印象分析 二、氣場 ■一字經脫口秀訓練 ■緊張分析與克服 1.緊張五大原因 2.三招克服緊張與訓練 1）肌肉放松法 2）呼吸法 3）乾坤大挪移 3.關鍵技巧：開場三問 ■學員學習心情的思考 ■聲音塑造 1.快速突破耳語練聲法 2.耳語練聲三大要素：笑、手、鏡 3.耳語四部訓練法：百煉成鋼 4.百煉成鋼形成發(fā)聲的肌肉記憶 ■三定氣場塑造法 1.笑定 2.站定 3.眼定 4.標準化登臺流程訓練:走-站-笑-眼-說 ■基礎互動技術塑造氣場 ■每人90秒講課訓練 三、表達 ■二字經脫口秀訓練 ■ 知名培訓師培訓分析與應用 1.自信狀態(tài) 2.豐富肢體 3.抑揚頓挫 4.精彩內容 5.良好互動 ■ 培訓表達的三大核心 1.口 2.臉 3.手 ■講述：信息描述力訓練 1.講夠時間 2.有邏輯順序 3.講述細節(jié) ■敘述：觀點呈現力訓練 1.描述完整故事 2.概括明確觀點 3.篩選事實 ■演繹：生動演說力訓練 1.關鍵道具 2.生動演繹力突破 3小時 ■理性語言訓練 1）序列語言 2）程序語言 3）等式語言 4）疊式語言 5）對比語言 ■感性語言訓練 1）柔情似水 2）熱情如火 ■肢體語言訓練 1）手法 2）步法 3）身法 4）眼睛 5）表情 ■四分鐘講課訓練 ■PPT制作快速突破 1.培訓史五代課件 1）文字羅列法 2）圖標表現法 3）圖文呈現法 4）圖模呈現法 5）聲像呈現 2.課件設計六大技巧 1）入門 2）原則 3）制作 4）設計 5）演示 6）資源 四、結構 ■課程基本結構 1.導入設計 2.綱要（理性綱要部分） 3.演繹（感性演繹部分） 4.資源（資源運用） 5.收結（如何結尾） ■鳳頭設計 1.開場白三大作用 1）信賴 2）激發(fā) 3）奠定 2.七步開場法 1）問候 2）介紹 3）引子 A引文 B道具 C故事 D新聞 E游戲 F數據 4）點題 A優(yōu)秀課程名稱分析 B五大課程命名模式 a模型量化法 b以小見大法 c問題懸念法 d中規(guī)中矩法 e雙標題法 C課程名稱四大細節(jié) a反映出課程目的與價值 b課程名稱要具體 c課程名稱有吸引力 d必要時可加副標題 D不同課程的命名法 a員工類 b營銷類 c人力資源類 d生產類 e團隊類 5）內容 A一分鐘電梯事件 B新聞播報訓練 6）受益 ■豬肚：課程內容結構呈現 1.一簡 1）三招變簡 2）五步化繁為簡 2.二清 1）三三法，高度清晰 2）金字塔結構清晰邏輯呈現 3）七種課程結構設計 A時間式 B分類組件式 C矩陣式 D AB式 E案例式 F對比式 G復合式 4）牽動人心的清晰化表達思路線索 A問題線 B關聯線 5）思維導圖應用 3）三活 A案例使用的四大原理 B好的案例素材的六個核心 C從“YES”到“哇塞” D七大素材庫建立 4）四訣 A口訣化的意義 B口訣化的三大技巧 ■豹尾：課程精彩結尾 1.三大糟糕結尾 2.完美結尾三大原則 3.七步完美結尾 1）感恩聽眾 2）回顧要點 3）強調重點 4）呼吁行動 5）鞠躬祝福 6）邀請主持 7）交接話筒 ■5分鐘講課訓練 五、方法 ■課程設計開發(fā)六大現狀 ■用中心點把控方向 1)學員為中心 2)培訓不等于演講 ■用理論來構造體系 1)前人種樹，后人乘涼 2)德魯克、科特勒 3）13大類102個細分領域 ■用經驗來引起共鳴 1）做自己 2）實戰(zhàn)經驗，而非紙上談兵 ■用時效來保持新意 1）應景 2）新意 ■用工具來保證效果 1）培訓的道、術、法、器 2）94種企業(yè)管理工具 A基礎管理 B增進工具 C創(chuàng)新工具 ■演講法優(yōu)缺點分析與演練 ■問答法優(yōu)缺點分析與演練 ■示范教學法優(yōu)缺點分析與演練 ■個案研討法優(yōu)缺點分析與演練 ■角色扮演法優(yōu)缺點分析與演練 ■視頻教學法優(yōu)缺點分析與演練 ■游戲體驗法優(yōu)缺點分析與演練 ■頭腦風暴法優(yōu)缺點分析與演練 ■8分鐘講課訓練 六、互動 ■四大互動技巧 1）提問 2）舉手 3）上臺 4）游戲 ■互動激發(fā)四法 1)給聽眾以反饋 2)引導聽眾反饋 3)引導聽眾思考 4)用激勵調動學員產生互動 ■蘇格拉底式教學與提問技術 ■九大發(fā)問技巧與現場訓練 1）批準式 2）一般式 3）特定式 4）封閉式 5）開放式 6）過度式 7）總結式 8）引導式 9）反饋式 ■互動技術大盤點 ■10分鐘講課訓練 七、控場 ■講師講課信心建立 ■講師課程中難纏學員處理技巧 ■培訓課堂六大類型學員 1）一言不發(fā)型分析與現場演練 2）口若懸河型分析與現場演練 3）切切私語型分析與現場演練 4）爭論不休型分析與現場演練 5）離題萬里型分析與現場演練 6）自以為是型分析與現場演練 ■ 自身問題處理與自我控制 1）時間的失控 ？ 2）場面的失控 3）環(huán)境和設備的影響 4）出錯了，怎么辦？ 5）突然忘詞了，怎么辦？ 6）突然莫名地緊張，怎么辦？ 7）其他情況 評估 ■預演未來 1）成功預演 2）百煉成鋼 ■培訓教材 1）學員手冊制作 2）講師手冊制作 3）教案編寫 ■培訓教具使用 ■課程安排技巧 1）時間 2）場地 3）組織團隊 4）音樂 ■培訓師資格 1）短期靠包裝 2）長期靠內涵 ■課程考評標準 ■ 制約培訓效果四大瓶頸 ■ 確保培訓效果 1）營造環(huán)境 A硬環(huán)境 B軟環(huán)境 2）做好評估 A反映評估 B學習評估 C行為評估 D結果評估 E態(tài)度評估 3）專案推動 A全程評估 B行動計劃