人性化領導注重知覺在管理中的運用（2）

黃德華

在知覺管理中，社會知覺對提高我們的管理效率尤為重要。社會知覺：是指在社會情境中以人為對象的知覺，簡單來說，社會知覺就是對人的知覺，它由美國心理學家在1947年提出。社會知覺是人類主動的活動，它以人與社會群體為知覺對象。美國心理的學家E.吉布森就認為，知覺是一個主動的過程，是人（包括兒童和成人）在環境中主動發現、探索、參與和抽取信息的過程。人基于不同知識背景、目的和需要等，從同一信息源中搜索到的信息內容不一樣。人們因此會出現知覺偏見如首效偏差/投射偏差/暈輪效應/內隱個性/對比效應/定型偏差/預知偏差，黃德華認為，我們要提高知覺能力，管理好以下重要的四大社會知覺效應，從而提高我們的知覺質量，減少知覺錯誤。

知覺對于人是很重要的，因為知覺是個體的人與外部世界聯系的重要途徑。或者說不是客觀世界是什么樣的，而是我們知覺到了什么，我們才對外部世界做出反應。所以知覺在人的心理活動中是非常重要的。而人的知覺又不可能是十分準確的，經常出現知覺錯誤。這是多種原因，如信息出現的順序，人對信息的采信等造成的。而知覺錯誤在心理學上無所謂好和壞，比如首因效應和暈輪效應，只要是人就會有這樣的知覺錯誤。

黃德華認為，知覺管理十分重要，在管理中要建設性的利用知覺效應，就是為我所用，使它對我們的管理有好處。比如：人都會有首因效應，在我們與人交往時，應盡量給人留下好的第一印象；有時第一印象不好，就可能成為以后交往的障礙，而改變第一印象則要花費更多的時間；人都有暈輪效應，那就要求我們每個人要發揮自己的長處，也要求管理者要用人之長。另外管理者也要盡量避免知覺錯誤，要從長遠的角度認識人，比如要避免第一印象影響日后對人的評價，避免暈輪效應對人的認識中的以偏蓋全，減少失誤。(未完）