經營人就必須通曉人性

黃德華

業務員必須善于經營業務，基層管理者必須善于經營人，中層管理者必須善于經營團隊，而高層管理者要善于經營組織。如果基層管理者把經營業務放在首位，那么很有可能強將手下出弱兵，因為他把自己作為運動員，因為他沒有通過授權鍛煉員工，因為他缺乏教練技能。基層管理者必須精曉業務，關鍵時刻要露一手，但是要開始經營人。中層管理者要懂業務，但是要善于經營人，開始經營團隊。作為高層管理者必須和諧地經營人與經營組織。我們不要因為下屬能力不夠去替代他，而要因為權限不夠去支持他。人的本性喜歡經營業務，因為業務很快也很容易可以看到結果，而經營組織者卻很難，所以作為經營組織的管理者要耐得住良將無赫赫之功的寂寞。組織是讓一群平凡的人做出非凡的業績。因此組織的經營者，首先必須善于經營人。

經營人就必須通曉人性，對人性有深刻的洞察力以及運用藝術。比如在績效談心時，謹慎避免讓員工橫向較勁，要擅長引導員工縱向較勁，因為人有超越極限的本性，作為管理者要鼓勵員工與自己較勁。白領工作有一個顯著特點：過程難以監控，結果難以計量。如何有效地管理白領員工是人類的世界難題，目前在喜歡度與人的本性等方面在研究與摸索。喜歡的東西，人就會關注。因此招聘員工的高超藝術之一，通過面試藝術發現員工對崗位的喜歡度，喜歡度高的員工可以優先考慮，因為喜歡出勤奮，勤奮出天才。員工從事喜歡的崗位，我們管理者讓他更喜歡這個崗位，他就會快樂的工作！喜歡的東西，人就會拼搏，就會奮斗，這是人的本性之一。

人的本性是人們經過時空的變化而變化不大的東西。人性規律大概有以下幾點：1，人們追求公平的天性，能力有大小，機會要公平，人格均平等。2，人們都希望自己的行為可以預期（規則要清晰）。3，人們希望盡快知道自己行為的結果。4，人們都希望量化自己的行為成果。5，人們都有向自己極限挑戰的沖動。6，人們都有趨利（利于自己）的天性。7，人們渴望被尊重被承認被了解。8，人們是對自己感興趣。9，人們都有過團體生活的需要。游戲機/麻將/撲克符合九大人性中的5個：第一個/第二個/第三個/第四個/第五個，因此流傳至今。中國懂人性的管理者非常多，如劉邦，曹操，孫權，李世民，康熙，曾國藩等。他們都是經營人的高手，經營人的高手一般善于經營組織，但是不一定是組織的高手。善于經營人的管理者，追求受人尊重，而不追求受人喜歡；自我評價不看重個人業績，而看重他人業績和組織業績。其中曾國藩可以看成經營團隊的中華導師！團隊是一種組織，但是這個組織之外有個大組織，所以優秀的中層管理者會在組織中經營團隊。(未完）