合理利用皮革馬利翁效應提高管理效率 黃德華 知覺對于人是很重要的，因為知覺是個體的人與外部世界聯系的重要途徑。或者說不是客觀世界是什么樣的，而是我們知覺到了什么，我們才對外部世界做出反應。所以知覺在人的心理活動中是非常重要的。而人的知覺又不可能是十分準確的，經常出現知覺錯誤。這是多種原因，如信息出現的順序，人對信息的采信等造成的。而知覺錯誤在心理學上無所謂好和壞，比如首因效應和暈輪效應，只要是人就會有這樣的知覺錯誤。因此知覺管理十分重要，在管理中要建設性的利用知覺效應，就是為我所用，使它對我們的管理有好處。比如：人都會有首因效應，在我們與人交往時，應盡量給人留下好的第一印象；有時第一印象不好，就可能成為以后交往的障礙，而改變第一印象則要花費更多的時間。 合理利用皮革馬利翁效應提高管理效率：知覺不僅是人的任何心理活動或行為的起點，并且貫穿在整個活動過程中，始終起作用。因此，開始的知覺可能導致個體一系列有傾向性的心理和行為，并在與對方的相互作用中影響對方，引發對方與自己知覺一致的行為反應，進一步強化自己的知覺，從而形成一種心理作用的循環。皮革馬利翁效應的研究證明了這一假設。皮革馬利翁效應也稱羅森塔爾效應、希望效應或自我實現的預言。1968年美國的兩位教育心理學家羅森塔爾和雅各布森在舊金山的一所初等中學進行了一項實驗。他們從每個年級的一個班中隨機選擇了 20% 的學生，向任課教師說，根據對學生進行的心理發展測驗的結果，學生在未來的一年中學習會有顯著進步，并稱這些學生為特殊學生。8個月后他們發現被指名的學生學習成績有明顯進步，教師給予的品行評定也比以前好。事實上，心理學家提出的名單是隨機的，與測驗無關。而這些學生的進步完全出于教師接受了心理學家的虛假預言，產生了“這些學生會進步的期待，而這一期待控制了教師的知覺、態度等一系列的心理活動和行為，于是教師對學生的情感更加真誠、深厚，對學生采取的教育方式也有所不同，教師的態度和行為被學生感知，影響學生的動機和自我概念，行為跟著也向好的方面變化，學生成績和表現更好，教師的期待得到證實，更強化了教師的期待。與是形成了一個良性的循環。皮革馬利翁效應不僅發生在學生身上，體現在成人身上。在企業管理中我們可以看到這樣的現象，越是銷售業績高、工作表現好的業務員，他的進取熱情越高，這是由于領導和周圍人對他的肯定和期待。反之，那些銷售業績較差，工作水平低的教師，領導和周圍人對他的期望值比較低，他的工作熱情就比較低。這說明個人在環境中如果感到周圍人的期待，就會內化為自我期待，表現得更好，并可以形成良性循環，反之形成惡性循環。我們可以看到，工作表現、他人期待以及強化之間存在著螺旋式的效率循環。而選擇性的知覺作用貫穿于這個作用過程的始終。 在知覺管理中，好的管理者不但要管理好員工的知覺，更要管理好自己的知覺。作為員工要強化自己的知覺能力，管理好自己的知覺，自覺清醒地調整自己，讓自我知覺和社會知覺相互協調，從而讓自己與企業整體的脈搏協調，這樣我們自身才能成為一段和諧音樂中最合適的音符。