《銷售隊伍管理》之七：本書的結構
　　為了讓本書在銷售隊伍管理領域領先市場，我們聚焦在銷售人員及組成的群體（團隊與隊伍），主要以外部銷售隊伍及其活動的管理為主，當然也用比較少的篇幅討論了內部銷售隊伍及其活動的管理。這是基于21世紀互聯網與電話銷售的迅速發展帶來的管理挑戰，對于傳統等待顧客到來的柜臺銷售人員（俗稱坐賈）活動，本書沒有進行討論。但是本書中的銷售部人力資源管理章節與部分銷售運作輔導章節的內容對于坐賈隊伍的管理，也有相通之處，可以借鑒使用。本書主要分為五個部分。
　　（1）銷售隊伍管理入門（第一章至第三章）。第一章介紹了銷售隊伍管理的性質、范圍與重要性。該章貫穿全書的基本管理理念，認為銷售隊伍管理者不是超級銷售員，而是銷售組織的優秀管理者。第二章討論了銷售的本質、銷售的形象演變，銷售人員的類型、獨特性和重要性，以及人員銷售的發展等內容。第三章闡述了人員銷售的溝通技巧原理，銷售人員通過電話、拜訪與互聯網等工具進行銷售的過程，同時也闡述了適應性銷售技巧和銷售心理原理。
　?。?）銷售隊伍的戰略規劃管理（第四章至第七章）。第四章介紹了銷售隊伍戰略與營銷戰略、企業戰略的關系，以及銷售隊伍戰略的制定過程與內容。第五章詳細介紹了銷售潛力的評估方法，以及銷售預測的影響因素、指導原則、程序及方法。第六章為銷售區域的管理，介紹了銷售區域設計規劃的流程、銷售區域劃分的方法，分析與探討了銷售區域的邊際遞減現象及其解決方案。第七章主要介紹了銷售預算管理與銷售指標的分配及管理，討論了銷售指標的棘輪效應的產生與解決方案。
　?。?）銷售隊伍的人力資源管理（第八章至第十一章）。第八章主要探討了銷售組織結構設計、銷售組織的戰略選擇以及銷售組織的變革。第九章的內容是銷售隊伍薪酬的設計與實施管理，分析了銷售隊伍薪酬方案中可能存在的陷阱——銷售曲棍球棒效應、卡尼曼損失厭惡效應與棘輪效應等，并提出了解決方案。第十章詳細討論了銷售隊伍的流入管理，包括招聘、遴選與融合，從銷售高層管理者的層面探討了招選中的俄羅斯套娃現象與TOPK風格匹配失調現象的產生原因和解決方案。第十一章是銷售隊伍的發展管理，包括培訓、晉升與流出，探討了銷售管理者如何訓練銷售員的專業銷售技能，包括銷售總監對銷售經理的管理訓練，探討了銷售隊伍的流出管理的策略。
　?。?）銷售隊伍的運作輔導管理（第十二章至第十三章）。該部分主要是圍繞提升銷售隊伍的銷售效能進行銷售隊伍的運作與輔導管理的探討。第十二章從激勵理論在銷售隊伍中的運用開始，結合銷售隊伍的年輕化變化帶來的激勵挑戰，探討了銷售激勵工具的組合運用，探討了結構性激勵對銷售努力的影響，以及銷售隊伍士氣的管理。第十三章探討了銷售管理者的領導風格和銷售輔導的管理工具運用。
　　（5）銷售隊伍的績效評估管理（第十四章至第十六章）。該部分包括銷售隊伍總績效的銷售量分析、營銷成本和盈利性分析、銷售員的個人績效評估及績效評估面談技術，探討了人際關系在評估銷售隊伍績效中的具體運用。