第一部分：質量管理基礎與理念 ·質量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件 ·99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化 ·如何認識質量-質量的定義與內涵　 ·產品質量、工作質量、服務質量 ·當然品質與魅力品質 ·質量管理發展的三個階段 ·如何認識質量管理 ·變異-質量異常發生的原因 ·4M1E：識別、控制與消除變異 ·標準化與PDCA持續改善 ·品質的五大謬誤與真相 ·國內企業品管人員常見困惑與壓力解析 第二部分：全面質量管理TQM內容 ·費根鮑姆對TQM定義 ·美國式TQC與日本式CWQC ·TQC與TQM的比較 ·“三全” ·“4一切” ·TQM的目標 ·全面品質管理7原則 ·TQM 8字方針 ·TQM全過程管理 ·TQM四大內容解析 ·TQM的任務 第三部分：TQM常用工具與品管圈活動 ·TQM的任務統計方法基礎 ·抽樣檢查方法與發展趨勢 ·MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則 ·MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤 ·C=0（0缺陷）方案 ·MIL-STD-1916使用及注意事項 ·QC7大手法應用技巧 ·SPC ·5S活動 ·8D及其應用 ·防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯 ·合理化改善制度 ·QCC品管圈的作用與意義 ·QCC品管圈的組成與推行方式 ·QCC品管圈的的工具 ·案例：QCC品管圈活動實例 第四部分：TQM關鍵點控制（上）---體系規劃與監控 ·TQM體系規劃 ·TQM的三大系統與28個項目實施闡述 　　--全體系統 　　--工序保障系統 　　--檢查系統 ·關注識別內外部客戶需求 ·顧客投訴分類與解決 ·質量功能展開法（QFD）與質量設計 ·試生產就是找問題 ·量產出貨過認定 ·質量成本分析- 質量成本報告 ·要素作業的質量管理：工程監察與點檢 第五部分：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理 ·互利的供方關系與供應商策略 ·供應商調查與評審 ·供應商現場質量體系審核 ·產品過程體系審核 ·供應商質量監控 ·供應商輔導 ·免檢與駐廠檢查導入 ·SQE工作計劃 ·與供應商聯合質量改善 ·案例：企業最常見的外觀判定爭議及解決 第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理 ·操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP) ·三現主義 ·三不主義 ·三不主義如何落實與考核 ·三檢體系 ·問題發生與解決（5Why與5W2H） ·防呆改善 ·目視化管理 ·質量競賽 第七部分：全面質量管理推行實務 ·TQM現狀與日、美、臺、民企對比 ·TQM與品管系統規劃 ·TQM與品管組織運作 ·TQM推行步驟 ·全公司質量培訓如何展開？ ·培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控 ·TQM與質量文化 ·品管組織架構與生產、工程部門關系協調 ·如何形成全員參與與全員改善 ·實施TQM常見問題 ·案例：信達公司TQM推行方案