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賈莉:中層管理者溝通技巧－－－尋找問題關(guān)鍵點(diǎn)

中層管理

2016-01-20 12387

中層管理者要履行“督導(dǎo)”職能，上級督導(dǎo)下級、行政控制職能部門督導(dǎo)具體執(zhí)行職能部門。那如何督導(dǎo)？在《豐田模式》一書中，很直觀的表達(dá)，就是要先學(xué)會發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵點(diǎn)”。每天會面對很多問題，而只有發(fā)現(xiàn)了問題的“關(guān)鍵點(diǎn)”才能針對性的解決問題，否則就是蜻蜓點(diǎn)水，一閃而過！痕跡不清晰，問題解決就不徹底。

“關(guān)鍵點(diǎn)”是什么意思？所謂“關(guān)鍵點(diǎn)”就是一個問題的原因的原因，簡單的講，就四個字－－根本原因。找到根本原因就找到了關(guān)鍵點(diǎn)。
案例：
行政控制部門在早會上發(fā)布：員工餐未按計劃出品的檢查信息。
出品部作為具體操作部門不悅：每次開會都報員工餐未按計劃出品，有什么意義呢？因?yàn)橛?/span>邊角余料，不可能每次都按計劃出品？
行政部：那請問我們做計劃干嘛？
出品部：計劃是死的，人是活的 ……
兩部門開始爭執(zhí)有沖突。請問問題的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
操作部門認(rèn)為因?yàn)?/span>有邊角余料，所以不按計劃出品是正常的；控制部門認(rèn)為不管什么原因，有了計劃就要嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。
“請問今天原計劃是什么菜？實(shí)際是什么菜”——一個關(guān)鍵問題。
兩部門回答后?！澳菍?shí)際用的原料，不是邊角余料，說明剛才的問題沒必要爭執(zhí)”——又一個關(guān)鍵問題
“如果日常經(jīng)營計劃準(zhǔn)備充分，就會預(yù)測到加工計劃，有了加工計劃就能預(yù)測到邊角余料計劃，有了邊角余料計劃自然就可以擬定員工餐計劃，有了周全的計劃并執(zhí)行了計劃，哪會有天天不按計劃出品的現(xiàn)象呢？”——又一關(guān)鍵問題。
所以說我們現(xiàn)在未按計劃出品，原因是管理層擬定計劃能力不達(dá)，不會做計劃，所以導(dǎo)致計劃未執(zhí)行，還不能說是管理者不重視，意識不達(dá)，因?yàn)檫@個我看不到?！忠魂P(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)評。
如果是計劃能力不達(dá)，控制部門指出來還鬧情緒，那我就會判斷是意識的問題了?！P(guān)鍵點(diǎn)判斷
如果僅是能力不達(dá)就要培訓(xùn)怎樣寫工作計劃，如果是意識問題…………——關(guān)鍵解決措施方向
從本質(zhì)上分析問題，而不是只看表面，分析要抓住關(guān)鍵點(diǎn)！遇事先想關(guān)鍵點(diǎn)再發(fā)言！

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