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賈莉:中層如何向下屬傳達指令或要求
2016-01-20 16003
 
      中層通過口頭溝通或指令接收報告與上級達成要完成的工作項目后,就要將工作項目進行分解至下屬共同完成。如何分解并傳達呢?有三點建議:
       一、反問下屬,確定下屬對工作要求的了解狀態。上篇中說到,作為下屬的中層要讓上司知道你對工作指令了解的正確性和程度。作為中層,當你不大理解上司的指令時,也許會不好意思反問你的上司,既然如此,你又何必等你的下屬來反問你呢?換位思考,你面對上級時的心理和顧慮,你的下屬同樣也會俱備,何不來個善解人意,主動幫助下屬澄清呢?所以,一個優秀的上級,給下屬傳達工作要求后,都會習慣性的追加一句:請問,剛才我說清楚了嗎?某某某,你來重復一下好嗎?在澄清的過程中查缺補漏,待下屬理解到位后,就可以授權執行了。
      二、借頭腦風暴和內部溝通去確定這個指令的可行性。上篇中說到,對于一項新的工作指令,要告訴上司這個事情的可行性和成功概率。那么這個百分比是怎么來的呢?是靠頭腦風暴溝通來的。一個優秀的中層常會這樣與下屬溝通:開放性問題提問:如,伙伴們,剛接到領導的指令,我們要完成一項非常重要的工作,如...,要做到...程度,具體怎么做,還沒有較成熟的想法,所以想先聽下大家的意見。針對這個工作,你們有什么想法呢?邊聽邊記錄,最后在內部小結確認。頭腦風暴需注意以下三點:1.凡是跟這個事情有關的人都要詢問。說不定,你忽略的那個人,掌握著這個事情的關鍵點;2.下屬或別人提出的任何建議都不可以當場批評。因為你當場批評對方,對方就會尷尬,甚至心理會有抵觸,以后再好的方法都沒有人提了。但常發現,有些中層聽不得別人建議,習慣性的給予排斥和否定,時間一長,下屬就沒有了主動思考和工作的積極性,甚至是領導一個人忙,下屬袖手旁觀,因為沒有給下屬決策的參與感。3.一定要有總結,否則就是有頭無問,就是閑聊。
    三、將頭腦風暴結果與上司進行確認,并整合指令接收報告和指令傳達報告, 指令或要求接收和傳達放在一起,可以一目了然的看到工作結果和過程,便于指令從老總到基層無縫對接。這兩個文件如果相互矛盾,就說明不是高層講錯了,就是經理誤會了或是基層不了解,所以它們不能是矛盾的。
    中層管理者上傳下達的核心就是要通過雙邊溝通,以確保上司指令到下屬執行不走樣,有效提升中層工作績效。 
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