歐陽海淼：新任主管如何培養你在員工心中的地位？

案例

    這是丁洋來到新公司工作的第三個月。

    丁洋是以導購的身份入職。入職以后，因為其出色的工作表現，第一個月是導購；第二個月就被提拔為了副店；第三個月，干脆被直接提拔為銷售主管，管理屬下的四家門店。

    如此火箭速度的提拔，自然讓不少人眼紅，而這背后，也是有其特殊原因的。

    丁洋所服務的這家公司，是代理商公司，規模不大，但代理商老總非常注重人才。而丁洋之前服務的公司，都是做得非常優秀的，老總自然想讓丁洋把以前好的經驗帶過來，給這里來一番改革創新，那么，因人設崗也就是順其自然的事情。要知道，之前是老總親自來管理門店，根本就沒有銷售主管的職位，除了代理商老板，就是店長。現在，是專門為丁洋的到來設置了這樣的一個職位。

    丁洋被提拔為銷售主管以后，非常感激老總的信任，俗話說，士為知己者死，有賞識自己的老板，有充足的發揮空間，有熟悉的工作環境，丁洋當然要大干一場了。

    我們常說，新官上任三把火。這三把火燒得好不好，將決定你在群眾中樹立起來的威信如何。丁洋同樣也對新的崗位充滿著無限的憧憬和抱負。但作為新領導該如何樹立威信，讓下屬信服，這一直是丁洋比較苦惱的事。畢竟丁洋的資歷不深，現在的地位凌駕于一些元老之上，“搶”走了順理成章應歸元老們所有的地位。因此，出現了有的下屬心存敬畏，有的下屬阿諛奉承，有的下屬冷眼旁觀，甚至有的下屬故意拆臺的幾種態度。面對這種種的置疑和困境，丁洋上任時的激情澎湃和輝煌夢想，一下子被現實定格了。管他們那么多呢，先做好自己分內的事情再說。

    一念至此，愛崗敬業的丁洋就開始忙活了。

    首先，丁洋開始擬定一系列的工作制度和管理規范。要知道，這里以前是老板直接管，更多是靠人治，而非法治，所以很多東西都沒有形成書面的規范。所以，在丁洋眼里，無規矩不成方圓，是一定要先有條條款款出來，然后才能參照執行。

    丁洋參照以往服務過的公司的經驗，又仔細分析了目前新公司的現狀，然后結合目前的情況，開始一系列工作的開展。制度制定出來之后，就是執行和實施。新的環境，新的人員，所有的一切都是陌生的，丁洋開展這些所有工作都覺得倍加艱難。雖然有老總的支持，但還是很難得到員工的響應。通常，丁洋說什么，員工表面都不會反對什么，但問題是壓根不執行。而且背地里還對丁洋指指點點。一時間，丁洋覺得之前的雷厲風行，在這里完全找不到實施的地方。難道真的是我做錯了嗎？丁洋非常郁悶。

分析

    眼看著一個名不見經傳的的小字輩，突然一夜之間變成自己的頂頭上司，那么，所謂的元老心有不服也是常見的事情。因為，當被人視為元老時，就一定會擁有別人無法比擬的優勢。比如：他們往往經驗豐富、見多識廣，所謂“過的橋比你走的路還多”“吃過的鹽比你吃過的飯還多”；元老們通常有比較穩定的人際關系和強大的群眾基礎，甚至身邊還聚集著一群“擁戴者”。但同時，元老們往往由于年齡偏大而激情減退，難免因循守舊和應變能力差，常陷入經驗主義的怪圈。因此，他既聽不進去別人的看法，也不善于培養學習和充電意識，更不屑于一個年紀輕輕的晚輩領導自己。

    那么，在這種情況下，個別元老和員工“團結”起來，一致“對外”，也是很正常的事情。

    例如，在上文中的丁洋，完全可以在任之初，首先召開全體會議，類似民意調查或“診斷會”之類。可以在會上表達自己充滿信心的工作態度，并希望通過與大家的充分交流，了解大家的想法。比如：員工對企業自身生存環境的看法，市場競爭的威脅，提出當前工作中存在的問題和最不滿意的地方，以及如何改進的方法等。當讓大家在充分民主的氣氛下暢所欲言時，丁洋既可以了解員工對工作的意見，也可以使自己受到啟發，甚至是為自己的工作找到突破口。或者，也可以利用一對一的私下交流，能夠更有效的了解員工的想法。一般情況下，新上任的上司主動找員工單獨談話，給予充分的信任，請員工說對工作的看法和建議。這時候，會有相當一部分員工，出于對上司面子上的考慮也好，出于自己想表現一下個人能力也好，一般都會言之有物，表達一下對工作的積極的，那么好，這就是第一步，收集民意的時候。

    那么，同時，新任主管還應該：

1.         明了優秀主管的標準

2.         第一印象很重要

3.         展現你親和的一面

4.         了解員工，準備工作，聽取不同的心聲

5.         善于接受不同的意見和建議。

    不論是在店鋪內部還是店鋪與店鋪之間相互的經驗交流和分享是很重要的，營造良好的工作氛圍不止是上司關心下屬，當中還有員工相互之間的相互關心與經驗分享，例如：店鋪發生突發事件時、員工與員工之間的工作相互幫助、工作做得比較好的方面相互分享、做的不好的地方教訓總結、培訓教育過程的分享等等。做到每位員工都在不斷成長、快樂的工作氛圍當中工作。各店鋪之內，員工與員工之間的經驗分享，營造良好的工作氛圍。

    同時，下達的工作指令要清晰、不要朝夕令改，由于是多店管理，更要考慮到員工對相關工作的理解程度，充分做好相關的指引工作。接受工作安排的員工表述一次執行工作的相關內容，由店鋪管理者講授執行的技巧與方法，分配員工分頭完成項目工作，在執行的過程中，進行跟蹤與監督，對執行當中做的不好的地方進行糾正，指導，確保工作順利完成。

    錦囊一：威信的樹立更多的是靠個人魅力

    作為一個店鋪負責人，只要具備領導的魅力，員工會崇拜他，喜歡他，把能夠與他一起公司視為一件樂事。店鋪管理者魅力的形成因建立在以下幾方面：

1、對自己和店鋪員工工作有統一的標準要求

每一個人還未發揮出來的潛能都很大，這些潛能可以通過目標的制定把它激發出來，制定統一的標準要求，一事同仁，使店鋪管理者更容易發揮一個具有魅力的領導者。

2、對下屬關愛

發自內心的關愛會使員工感覺很溫暖，感覺很真誠，但過分的關愛會變成員工對領導的依賴，在關心下屬的時候，領導者要根據不同的情況適當對員工進行關心。

4、以身作則，用于承擔

只會要求下屬，不懂以身作則的領導，得到的只是員工怕你，而不是服你，一個有魅力的領導者應當對事情肯擔當，肯負責、處事公平公正，能及時解決部門問題、敢于創新的精神，才能讓員工敬佩。

    錦囊二：充分了解員工的心聲

    建議新任的主管們，不要太急于開展工作，在你新上任的時候，開展工作之前，

前期一定要做：

A．店內員工性格及目前工作狀態了解

B．店面以往工作程序的了解。

C．店面以往工作制度的及慣例

D．店面目前現存問題

E． 店鋪的優劣勢分析

下一步工作如何開展

    錦囊三：信守承諾，樹立威信

　　作為上司，應該做到言必行，行必果，始終要信守承諾。既要和下屬充分地交流和理解，又要保持適當的距離。如果和下屬過分的打成一片，就會影響你作為領導的威懾力，但樹立威信更不等于妄自尊大。
　　當你可以充分的傾聽下屬意見的時候，你的威信就在平靜中增值了。不要以為威嚴就是威信，威信往往滋長于下屬心中，看似柔弱卻無堅不摧。而且，面對自己的錯誤要敢于解剖和反省自己，這樣做不僅不會損害管理者的威望，反而會使下屬感到親近和信任。在與上司相處時，下屬一般會感到緊張、拘謹，管理者應善解人意，以平等的姿態，真誠的態度，風趣的言談，主動創造和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。這樣既建立起管理者平易近人的形象，又能使下級受到鼓舞，把管理者視為知己，從而敞開思想，以心交心。

歐陽寄語：

言傳身教，以身作則，無形中的威信自然樹立。

——該文摘自歐陽海淼老師新書《導購應該這樣管》