今年以來最受歡迎的互聯網產品，可能是滴滴和Uber這兩款打車軟件，它們很有效地幫我們解決了出行打車困難的問題，同時對于出租車行業的沖擊也是全方位的。令人奇怪的是，這種沖擊在極短的時間內快速形成，傳統的出租車行業甚至來不及反應就到了被淘汰的邊緣上。為什么打車很快風靡全國，是什么因素在起作用？而在這個過程中傳統企業的致命弱點又是什么？

　觀點1：理解60秒馬桶時間

　　就能理解場景

　　羅輯思維早上60秒語音是在6點半發送的，為什么是6點半呢？我們仔細想一想，當發現了“馬桶伴侶”的使用場景的時候，當我們就理解了，它是一種應用的時機，它真實地嵌入到了我們的生活軌跡和生活方式中，滿足這一個具體的時間、具體的地點、具體的場景中的需求。當我們運動跑步時聽羅輯思維也是一樣的道理。

　　所以，場景中的產品，我們應該視之為一種具體需求的解決方案。傳統企業需要弄明白的是他們的產品是在什么時間、什么場景下使用的，然后從頭到尾，針對使用流程的每一項細節進行優化，從而提供更佳的體驗感。

　　觀點2：傳統企業的致命弱點

　　是沒有這種場景感

　　商業的邏輯是離用戶越近就越有價值，而和互聯網企業相比，傳統企業最弱的一環就是與消費者溝通的效率，有很多 “痛點需求”沒有被滿足。

　　比如打車這個問題，滴滴、易到和Uber出現之前，出租車是主要的出行方式之一。每一個人具體到打車的情境里，這其中的不便實在太多，我們都無需多說。這些具體的痛點情境，本來應該是出租車公司來解決，他們沒有解決，被專治各種不服的互聯網企業搞出來。打車軟件從叫車、上車、下車、支付，這是一種全流程的場景化改造。

　傳統企業對于消費者的痛點需求其實是很遲鈍的，以產品為中心，而沒有足夠多地考慮到人的因素、場景的因素，這是致命的弱點。

　　觀點3：每一個場景都可能

　　成為共享經濟的一部分

　　共享經濟最大的特點是商品所有權和使用權的分離。原來我們使用私家車是自己買自己開，所有權和使用權都屬于自己，是集于一身的。而滴滴和Uber則是別人開車送你，使用權和所有權是分離的。這使社會和商業資源使用效率得到極大的提升。

　　未來，從交通、住宿到教育、醫療等等資源，所有行業、生活的所有場景，都是供給和需求的匹配，任何一項服務使用權和所有權的分離，意味著共享化的可能性。

　　觀點4：從一個小場景切入

　　有無限商業的可能性

　　從社群的基本點出發，跨界就成為了可能。

　　從一個小場景切入，聚合生活方式和價值觀相似的社群，就可以找到很多其他的共同場景。任何兩個陌生的企業，都可以通過強商務拓展找到接觸點，彼此形成互補的品牌連接。

　　比如吳曉波頻道書友會的旅行大組，代表的就是同時喜歡吳曉波和旅行的生活方式。它完成了從書到旅行的連接，這種跨界在商業上會帶來無限可能性。

　　觀點5：“以人為中心”

　　就是除了人什么都可以不要

　　以人為中心的商業邏輯，就是用戶不重要，擁護者才重要。

　　場景化的社群概念和凱文·凱利的“千真粉”一樣，當你有1000個在價值觀上完全認同你，愿意為你付費的真粉絲，你就會發現商業就是忘掉生意、忘掉利益，是深入思考和擁護者的關系。

觀點6：沒有亞文化表征的社群

　　沒有商業化的價值

　　亞文化、亞群落是這個時代消費者的主流精神，這是一種基于價值觀認同的圈層化現象。我們今天的消費特征不是需要，而是想要，當一群人選擇了一種彼此認同的、相似的生活方式，轉換到在商業化上就會產生附加值，定價模式就不一樣了。如果場景不能具備基于價值觀的亞文化的表征和社群感，那么在商業上其實是沒有價值的。

　觀點7：場景沒有優劣之分

　　從三個角度去考慮

　　第一個角度是高頻率場景和低頻率場景。

　　高頻率場景應該將注意力放在獲取用戶上，因為它很容易從零開始完成冷啟動。比如美甲是女孩子經常要去做的，河貍家提供便利的上門 O2O美甲服務，當使用第一次滿意后，回頭率就非常高。而低頻率場景往往信息不對稱，天然屬于不信任關系，但也意味著更容易獲取高毛利，比如婚禮。

　　第二個角度是重度場景與輕度場景。

　　重度場景是指成為生活方式的場景，比如跑步，它意味著一整條產業鏈的可能性，但也往往快速陷入競爭，成為紅海。而輕度場景則是稀缺場景，容易形成壁壘，隱含改造機會。

　　第三個角度是密度場景與廣度場景。

　　密度場景是社群中提及率高和連接度高，串聯有情感意義的生活場景，產品容易成為不同場景連接的工具，比如旅游。而廣度場景則是沒有內涵意義的高頻詞場景，比如普通的咖啡館，他們需要做的是提高附加值，同時向密度場景轉變。

觀點8：沒有數據部門的企業

　　很快就會被淘汰

　　數據部門是未來企業的標準配置，就像今天的銷售、生產、人力資源等等部門一樣，每個企業都應該要有一個關于數據部門。數據會描摹出最真實的用戶需求畫像和圖譜，架構這樣一個場景，用不好數據的企業，可能用不了太久就會被淘汰。

　　這是因為場景化的產品只是第一步，它依賴的是滿足需求的紅利，當面對有競爭對手的時候用戶經營是競爭的壁壘。我們需要構建新型的CRM系統，記錄和分析用戶的行為數據，在最大程度上實現結構化。數據的結構性也越多，使用者行為間的關系越清晰，新需求的滿足和新場景的創造也越清晰。

來源：吳曉波頻道

作者：巴九靈