促銷員行為規范
（一）儀表規范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環；
·指甲不要留得太長，也不要染色；
·著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
·要求穿高跟鞋；
·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。
（二）用語規范
促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況 | 針對性用語 |
見到來售點的顧客 | “您好，歡迎光臨” |
稱呼顧客 | 應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 |
對購機顧客表示感謝 | “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” |
對未購機者 | 可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語 |
不能立刻接待顧客 | “對不起，讓您久等了” |
介紹產品時 | “讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等 |
讓顧客等待之后 | “抱歉，讓您久等了！” |
在請教顧客時 | “對不起，請問您貴姓” |
在向顧客道歉時 | “非常抱歉，給您添麻煩了” |
（三）服務規范
1、言語舉止符合規范。
2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。
4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。
7、收錢、找錢均應使用雙手。
8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
9、不強拉顧客。
10、不中傷競品。
（四）行政紀律
1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗。
2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。
3、就餐時間嚴格遵照賣場規定。
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。
5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
6、不得坐、靠著待客。
7、不得以任何理由與他人發生爭吵。
8、不得兼職。
（五）貨款管理
1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。
2、有收貨款的人員：
a、是經銷商的產品，當天與經銷商指定負責人結算，并得到簽名認可；
b、是賣場的產品，下班時即與賣場指定負責人結算，并得到簽名認可。
3、負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。
4、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。
5、不得挪用貨款、產品等各種本企業及賣場的財、物。
（六）售后服務處理規范
1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。
3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。
5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。
6、業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大。
7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。
8、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽定〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解。
9、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等）寄回銷售總部。
10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。
（七）考核條例
1、上班時間8：00-14：00；14：00-20：00。
2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。
3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。
4、連續兩月在辦事處評比中為倒數第一的給予辭退。
5、業績考核：
a、薪資構成
薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。
b、基本工資
基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400-550元人民幣/月。
c、銷售提成獎
任務銷量：依據具體城市確定
實際銷量小于60%的任務銷量時：
銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*X元/件。
實際銷量大于60%的任務銷量時：
銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*X元/件。
d、考核獎金（通過各種工作質量指標計算出得分）
考核獎金=實際得分/100分*100%*標準考核獎金；
標準考核獎金金額200元。
考核表：
浙公網安備 33010802003509號
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