店鋪員工表現(xiàn)評(píng)核書
員工姓名： 店鋪編號(hào)： 職 位： 上任日期： 請于o內(nèi)“ü”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以“5”為最高及“1”為最低。 5 ~ 杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平 4 ~ 表現(xiàn)超出工作水平 3 ~ 表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平 2 ~ 表現(xiàn)需要緊密督導(dǎo)和跟進(jìn)才可達(dá)到工作所需水平 1 ~ 表現(xiàn)遠(yuǎn)低于工作所需水平 | ||||||
評(píng)核事項(xiàng)（1）：店鋪表現(xiàn) | 最高分 最低分 | 評(píng) 語 | ||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)： 1. 維系團(tuán)隊(duì)士氣及工作氣氛 |
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2. 加強(qiáng)店鋪團(tuán)隊(duì)之合作性 | | | | | |
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3. 維系公司整體的團(tuán)隊(duì)精神（包括店鋪、寫字樓及廠部） | | | | | |
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店鋪形象： 1. 櫥窗擺設(shè) |
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2. 貨品陳列及整體環(huán)境 | | | | | |
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3. 后倉擺放系統(tǒng) | | | | | |
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業(yè)務(wù)管理： 1. 準(zhǔn)確分析生意狀況 |
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2. 留意及分享服裝及零售資訊 | | | | | |
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3. 有效運(yùn)用資源（包括人力、空間及財(cái)政等） |
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4. 了解及履行公司政策 | | | | | |
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| （1）部份評(píng)分： |
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評(píng)核事項(xiàng)（2）：個(gè)人方面 | 最高分 最低分 | 評(píng) 語 | ||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
管理技巧： 1. 有效授權(quán)及分配工作 |
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2. 制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計(jì)劃，務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo) |
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3. 給予機(jī)會(huì)下屬發(fā)展所長 | | | | | |
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4. 簡潔及明確地傳達(dá)訊息予下屬 | | | | | |
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個(gè)人特質(zhì)： 1. 以公司的整體利益為依歸 |
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2. 以公司政策及利益為一切決策的基本原則 |
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3. 專業(yè)地應(yīng)付危機(jī)或突發(fā)事件 | | | | | |
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4. 積極支持公司改革 | | | | | |
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5. 與同事以互相尊重及坦誠來建立信任 |
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6. 經(jīng)常保持開放態(tài)度及樂于接受別人意見 |
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7. 重視個(gè)人儀表，以專業(yè)形象反映對(duì)服裝的熱誠 | | | | | |
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8. 主動(dòng)了解及提供顧客所需 | | | | | |
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9. 主動(dòng)尋求突破，提供新構(gòu)思并付諸實(shí)行 |
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10. 著重工作效率及成效 | | | | | |
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| （2）部份評(píng)分 |
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評(píng)核事項(xiàng)（3）：區(qū)域管理方面 | 最高分 最低分 | 評(píng) 語 | |||||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |||||
（只適用于區(qū)域主任） 1、有效地帶領(lǐng)所屬店長達(dá)至公 司目標(biāo) |
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2. 加強(qiáng)店鋪間的合作性及交流 | | | | | |
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3. 有效地與其他部門作出溝通及跟進(jìn) |
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4. 具備行政人員的管理潛質(zhì) | | | | | |
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| （3）部份評(píng)分 |
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總評(píng)分： |
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整體評(píng)語：
評(píng)核人： 日期： 審核經(jīng)理： 日期：
受評(píng)核員工的意見及感想
請?jiān)斒瞿銓?duì)工作方面及對(duì)本表現(xiàn)評(píng)核的意見感受及意見
1. 工作方面感受：
2. 對(duì)本次表現(xiàn)評(píng)核的意見：
受評(píng)核員工：簽署 日期
評(píng) 核 人：簽署 日期
審核經(jīng)理：簽署 日期
店務(wù)員評(píng)核
店鋪名稱： 評(píng)核日期： 員工姓名： 評(píng)核員 ：
一、儀 容 | 差（1分） | 欠佳（2分） | 好（3分） | 很好（4分） |
1. 制服整潔 | □有明顯污漬/異味 | □有皺折 | □整齊清潔 | □極整潔、燙貼 |
2. 頭發(fā) | □有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 | □欠清潔干凈 | □整齊清潔 | □極整潔，發(fā)式具時(shí)代感 |
3. 妝容 | □沒有任何化妝 | □部分有化妝 | □化淡妝 | □妝容精神時(shí)尚 |
4. 精神面貌 | □無精打采/呆滯 | □精神渙散 | □精神爽利 | □精神奕奕、有沖勁 |
5. 站立姿勢 | □依傍貨架 | □站姿不直，欠端莊 | □站姿端莊 | □端莊大方 |
6. 員工牌配戴于襟前 | □沒有配戴 | □有配戴但位置不正 | □配戴正確 | □正確配戴并能保持整潔 |
二、打招呼 | ||||
1. 笑容 | □沒有笑容 | □機(jī)械化笑容 | □笑容友善 | □笑容親切舒服 |
2. 目光接觸 | □沒有 | □偶有才望望 | □誠意的 | □極誠意及穩(wěn)定 |
3. 禮貌用語 | □沒有招呼語 | □有招呼語但較機(jī)械化 | □親切有禮 | □極親切有禮 |
4. 聲線 | □細(xì) 聲 | □欠清晰 | □清晰響亮 | □清晰柔和 |
三、銷售過程 | ||||
1. 主動(dòng)性 | □極被動(dòng)及不招呼客人 | □較被動(dòng)，客人叫到才提供服務(wù) | □看到客人對(duì)貨品有興趣主動(dòng)介紹 | □主動(dòng)、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購買欲 |
2. 對(duì)貨品擺放位置 | □都不熟悉 | □少數(shù)不熟悉 | □均熟悉 | □非常熟悉 |
3. 服務(wù)態(tài)度 | □冷 漠 | □欠禮貌 | □有禮貌 | □誠懇、親切 |
4. 產(chǎn)品知識(shí) | □一問三不知 | □略懂，但不熟 | □熟 悉 | □非常熟悉
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5. 留意顧客需要 | □沒有提供協(xié)助 | □偶有咨詢客人 | □主動(dòng)提供協(xié)助 | □洞悉需要，極誠意協(xié)助
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6. 試 穿 | □任由客人自己試 | □指客人自己到試衣間試衣 | □有禮貌地帶客人到試衣間 | □有邀請手勢，禮貌地邀請客人到試衣間試衣
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7. 銷售技巧 | □毫無技巧 | □有耐性，但不懂把握時(shí)機(jī) | □能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購物 | □專業(yè)自然，恰到好處 |
8. 附加推銷 | □沒有做 | □例行公事地做 | □主動(dòng)作附加推銷 | □主動(dòng)、專業(yè)，客人成功接受
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9. 取 貨 | □極慢/不準(zhǔn)確 | □準(zhǔn)確但慢 | □較 快 | □準(zhǔn)確，有效率 |
10. 安排付款 | □客人自己到收銀臺(tái)付款 | □叫客人自己到收銀臺(tái)付款 | □主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款 | □禮貌及有邀請手勢地帶客人到收銀臺(tái)付款 |
得分： |
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意見或建議：
收銀員評(píng)核
店鋪名稱： 評(píng)核日期： 員工姓名： 評(píng)核員 ：
一、儀 容 | 差（1分） | 欠佳（2分） | 好（3分） | 很好（4分） | ||
1. 制服整潔 | □有明顯污漬/異味 | □有皺折 | □整齊清潔 | □極整潔、燙貼 | ||
2. 頭發(fā) | □有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 | □欠清潔干凈 | □整齊清潔 | □極整潔，具時(shí)代感 | ||
3. 妝容 | □沒有任何化妝 | □部分有化妝 | □化淡妝 | □妝容精神時(shí)尚 | ||
4. 精神面貌 | □無精打采/呆滯 | □精神渙散 | □精神爽利 | □精神奕奕、神采奕奕 | ||
5. 站立姿勢 | □依傍貨架/收銀臺(tái) | □站姿不直，欠端莊 | □站姿端莊 | □端莊大方 | ||
6.員工牌配戴于襟前 | □沒有配戴 | □有配戴但位置不正 | □配戴正確 | □正確配戴并能保持整潔 | ||
二、打招呼 |
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1. 點(diǎn) 頭 | □沒有點(diǎn)頭 | □機(jī)械化 | □有禮貌 | □誠意有禮且時(shí)間恰當(dāng) |
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2. 笑 容 | □沒有笑容 | □機(jī)械化 | □笑容親切 | □熱情親切 |
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3. 目光接觸 | □沒 有 | □冷 淡 | □誠意的 | □極誠意及穩(wěn)定 |
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4. 禮貌用語 | □沒 有 | □較機(jī)械化 | □有禮貌 | □真誠有禮 |
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三、收銀過程 |
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1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng) | □不熟練、極慢 | □欠速度 | □迅 速 | □動(dòng)作迅速、熟練 |
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2. 將顧客所購衣物摺整齊 | □沒 有 | □馬虎、欠整齊 | □整 齊 | □又快又整齊 |
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3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù) | □沒有告知 | □欠清楚 | □清 楚 | □極清楚有禮 |
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4. 復(fù)核所收款項(xiàng) | □沒復(fù)述 | □復(fù)述不清楚 | □清楚復(fù)述 | □完全清楚及準(zhǔn)確的復(fù)述 |
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5. 邀請顧客在信用卡單據(jù)上簽名 | □機(jī)械化 | □語言欠禮貌 | □誠意及有禮 | □極誠意有禮 |
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6. 禮貌地將找贖/信用卡交還 | □僅放在收銀臺(tái) | □單手交給客人 | □誠意有禮/雙手 | □極誠意有禮/雙手 |
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7. 聲 線 | □細(xì) 聲 | □欠清晰 | □清晰響亮 | □清晰柔和 |
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8. 向客人作附加推銷及介紹公司之特別推介 | □沒 有 | □隨便提一提 | □清晰介紹，主動(dòng)推介 | □積極游說客人，清晰介紹公司推介活動(dòng) |
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三、收銀過程 | ||||||
1. 向顧客道別，邀請顧客再光臨 | □沒 有 | □較機(jī)械化 | □有禮貌地 | □極誠意有禮地 |
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2. 目光接觸 | □沒 有 | □欠自然 | □誠意的 | □極誠意及穩(wěn)定 |
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3. 笑容 | □沒有笑容 | □機(jī)械化 | □笑容友善 | □親切舒服 |
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得分： |
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意見或建議：
店長評(píng)核
店鋪名稱： 評(píng)核日期： 員工姓名： 評(píng)核員 ：
一、儀 容 | 差（1分） | 欠佳（2分） | 好（3分） | 很好（4分） | |||
1. 制服整潔 | □有明顯污漬/異味 | □有皺折 | □整齊清潔 | □極整潔、燙貼 | |||
2. 頭發(fā) | □有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 | □欠清潔干凈 | □整齊清潔 | □極整潔，具時(shí)代感 | |||
3. 妝容 | □沒有任何化妝 | □部分有化妝 | □化淡妝 | □妝容精神時(shí)尚 | |||
4. 精神面貌 | □無精打采/呆滯 | □精神渙散 | □精神爽利 | □精神奕奕 | |||
5. 站立姿勢 | □依傍貨架/墻壁 | □站姿不直，欠端莊 | □站姿端莊 | □端莊大方 | |||
6. 員工牌配戴于襟前 | □沒有配戴 | □有配戴但位置不正 | □配戴正確 | □正確配戴并能保持整潔 | |||
二、貨場管理 |
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1. 留意員工走位 | □沒有留意 | □偶有留意 | □有留意，并作安排 | □極敏銳，更能即時(shí)安排適當(dāng)補(bǔ)位 |
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2. 督促員工表現(xiàn) | □沒有督促 | □偶有督促 | □督促并作出指導(dǎo) | □能及時(shí)督促并即時(shí)作出指導(dǎo) |
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3. 留意貨場貨品存量 | □沒有留意 | □有留意，但欠清楚 | □清楚存量及尺碼 | □非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當(dāng)安排 |
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4. 貨品陳列擺位 | □凌 亂 | □太擠或太疏 | □陳列歸一，整齊 | □陳列極歸一、整齊，能促進(jìn)銷售 |
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5. 處理顧客投訴 | □沒有耐性/冷漠 | □有聽取客人意見，未能作出恰當(dāng)處理 | □有誠意地聽取意見，并作出恰當(dāng)處理 | □極誠意、禮貌及時(shí)地作出恰當(dāng)處理 |
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6. 有效地委派工作 | □未能有效分派工作，員工無所事事 | □分派不當(dāng)，部分員工忙不過來，其他很清閑 | □分派合理，員工各施其職 | □分派恰當(dāng)，員工工作積極、高效 |
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7. 激勵(lì)員工士氣 | □沒有鼓勵(lì) | □偶有鼓勵(lì) | □能鼓勵(lì)員工并帶動(dòng)員工工作 | □經(jīng)常鼓勵(lì)員工，營造良好氣氛 |
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8. 有效處理突發(fā)事件 | □不懂處理 | □未能恰當(dāng)處理 | □能恰當(dāng)處理 | □有條不絮，迅速處理 |
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得分： |
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意見或建議：
工作表現(xiàn)評(píng)核書
發(fā)出日期：
員工姓名： 店鋪編號(hào)： 員工編號(hào)： 店長姓名： 入職日期： 任職現(xiàn)在職位年期： 請于o內(nèi)“ü”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù)，如發(fā)覺評(píng)分內(nèi)容未能充分反映員工之實(shí)際表現(xiàn)，評(píng)核者可按實(shí)際情況作出適當(dāng)之補(bǔ)充 以下之表現(xiàn)準(zhǔn)則： 第1~12項(xiàng)適用于見習(xí)店務(wù)員及店務(wù)員 總分：48分 第1~15項(xiàng)適用于資深店務(wù)員 總分：60分 第1~17項(xiàng)適用于收銀員 總分：68分 | ||||
評(píng)核事項(xiàng) | 評(píng)分： 1分 | 2分 | 3分 | 4分 |
1. 儀表 | 有兩項(xiàng)或以上之儀表不符合要求 | 有一項(xiàng)儀表不符合要求 | 整體儀表符合要求 | 非常著重儀表之整潔 |
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2. 出勤 / 守時(shí) | 平均一個(gè)月有2次或以上遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等) | 平均一個(gè)月內(nèi)有一次遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等) | 過去半年內(nèi)有少于3次的遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等) | 過去半年內(nèi)沒有遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等)
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3. 主動(dòng)性 | 沒有向上司提出意見，同時(shí)亦只跟隨指示而工作 | 有時(shí)候向上司提出意見，但亦只是跟隨指示而工作 | 主動(dòng)向上司提出有效建議，同時(shí)能自發(fā)性地把工作做妥 | 主動(dòng)向上司提出有效建議，除自發(fā)性地把工作做妥外，亦不斷改善個(gè)人及工作質(zhì)素 |
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4. 責(zé)任感 | 沒有盡力做好被委派的工作，亦沒有交待以確保工作獲得跟進(jìn) | 能完成被委派的工作，但仍經(jīng)常忘記交待以確保工作獲得跟進(jìn) | 能完成被委派的工作，且能做到交待以確保工作獲得跟進(jìn) | 被委派的工作能夠做好，且能做到交待以確保工作獲得跟進(jìn)，有需要時(shí)亦愿意承擔(dān)額外工作 |
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5. 服務(wù)心態(tài) | 面對(duì)顧客和其他部門之同事，未能提供積極熱誠及一致的服務(wù)，心態(tài)亦較為負(fù)面 | 面對(duì)顧客和其他部門之同事，能提供積極熱誠及一致的服務(wù)，但心態(tài)仍較為負(fù)面 | 擁有正面的服務(wù)心態(tài)，而面對(duì)顧客和其他部門之同事亦能提供積極熱誠及一致的服務(wù) | 擁有正面的服務(wù)心態(tài)，并能以身作則，感染其他同事 |
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6. 團(tuán)隊(duì)合作 | 只著重個(gè)人表現(xiàn)，不愿意協(xié)助其他同事，較為斤斤計(jì)較 | 完成本身工作后，在店長或同事要求下才會(huì)作出協(xié)助 | 完成本身工作后，愿意主動(dòng)協(xié)助其他同事完成工作 | 完成本身工作后，非常主動(dòng)協(xié)助其他同事，且能做到以店鋪整體成果為依歸 |
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7. 同事相處 | 與同事相處有困難，亦沒有積極改善問題 | 與同事相處有少許困難，現(xiàn)正針對(duì)問題作出改善 | 與同事保持融洽的工作關(guān)系 | 擁有良好的人際關(guān)系，能發(fā)揮尊重及關(guān)懷精神，很受同事歡迎 |
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8. 工作效率 | 緩慢，且經(jīng)常出錯(cuò) | 快，但經(jīng)常出錯(cuò) | 準(zhǔn)確，但速度一般 | 快而準(zhǔn) |
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9. 服務(wù)質(zhì)素 | 整體服務(wù)質(zhì)素未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未能與顧客建立良好關(guān)系 | 服務(wù)質(zhì)素大部分達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，但較為公式化 | 整體服務(wù)質(zhì)素達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，能令大部分顧客感到滿意 | 整體服務(wù)質(zhì)素優(yōu)良，能與顧客建立良好關(guān)系，亦時(shí)常受到顧客嘉許 |
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10. 推銷技巧 | 在推銷上欠主動(dòng)性，亦缺乏技巧 | 能主動(dòng)作出推銷，但附加推銷及配襯技巧仍需改善 | 能有效地運(yùn)用不同手法向顧客推介產(chǎn)品，進(jìn)行推銷及提供配襯意見 | 能了解顧客需要，有效地運(yùn)用不同之推銷手法，大部分顧客均樂于接受附加推銷和配襯建議 |
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11. 產(chǎn)品知識(shí) | 不能向顧客正確地說出衣物質(zhì)料及其優(yōu)點(diǎn)，容易令顧客感到混亂 | 有時(shí)不能馬上正確回答顧客有關(guān)衣物質(zhì)料之問題，需向其他同事請教后才能作答 | 熟悉公司大部分產(chǎn)品，而大部分的質(zhì)料問題亦能準(zhǔn)確回答，對(duì)時(shí)裝潮流亦略有認(rèn)識(shí) | 非常熟悉公司貨品，亦能掌握不同質(zhì)料的特性及時(shí)裝潮流，能替其他同事解答這方面的疑問 |
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12. 查貨及售后服務(wù) | 沒有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù)（例如改褲、更換貨品） | 有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù)，但欠缺跟進(jìn) | 經(jīng)常向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù)，亦能交待并確保跟進(jìn) | 經(jīng)常向顧客建議查貨及其它售后服務(wù)，除確保跟進(jìn)外，同事亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購或增購公司其它物品 |
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13. 貨場陳列 | 尚未能按照通告指示之理論及技巧進(jìn)行貨場陳列 | 根據(jù)通告指示，能初步掌握貨場陳列的理論和技巧，但仍需多加練習(xí) | 根據(jù)通告指示，能大部分掌握貨場陳列的理論和技巧，只需偶爾作出跟進(jìn) | 貨場陳列的理論和技巧均成熟，能獨(dú)立地按通告指示處理，亦能靈活地變通應(yīng)用
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14. 櫥窗陳列 | 尚未能按照通告指示之理論及技巧進(jìn)行櫥窗陳列 | 根據(jù)通告指示，能初步掌握櫥窗陳列的理論和技巧，但仍需多加練習(xí) | 根據(jù)通告指示，能大部分掌握櫥窗陳列的理論和技巧，只需偶爾作出跟進(jìn) | 櫥窗陳列的理論和技巧均成熟，能獨(dú)立地按通告指示處理，亦能靈活地變通應(yīng)用 |
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15. 教導(dǎo)同事 | 心態(tài)或技巧仍需多加練習(xí)，暫時(shí)仍未適合教導(dǎo)工作 | 初步進(jìn)行教導(dǎo)工作，但缺乏技巧 | 教導(dǎo)技巧能初步掌握，并能按部就班，但偶爾仍需店長作出指導(dǎo) | 能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧，并能按照不同同事的吸收能力而作出適當(dāng)之調(diào)整 |
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16. 計(jì)劃組織 | 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能安排先后次序，有多次未能依期完成工作 | 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能安排先后次序，但大部分工作均能依期完成 | 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成 | 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成，亦能將時(shí)間觀念與其他同事分享 |
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17. 領(lǐng)導(dǎo)才能 | 未能以身作則及帶動(dòng)其他同事 | 能以身作則，但未能帶動(dòng)其他同事 | 能以身作則及帶動(dòng)其他同事，但仍需與店長及副店長建立默契 | 與店長及副店長建立良好的默契，并能以身作則，帶動(dòng)同事達(dá)到理想的表現(xiàn) |
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合計(jì)得分： 分 | ||||
請列出該員工的三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：
1、
2、
3、
請列出該員工需改善或發(fā)長的項(xiàng)目：
需改善或發(fā)展項(xiàng)目 1. 2. 3. | 所需培訓(xùn) 1. 2. 3. | 完成日期 1. 2. 3.
|
員工意見：
店長意見：
員工簽署： （日期） 店長/副店長簽署： （日期）
新員工店鋪表現(xiàn)評(píng)核書
發(fā)出日期：
員工姓名： 店鋪名稱： 店鋪類型： 員工編號(hào)： 新員工上任日期： 店長姓名：
請店長于 前交予區(qū)域主任簽署；請區(qū)域主任于 前交回培訓(xùn)部 請于 內(nèi)“ü”出新員工所得分?jǐn)?shù) 注意：店長如發(fā)覺評(píng)分內(nèi)容未能充分反映員工表現(xiàn)，可按照實(shí)際情況對(duì)評(píng)核內(nèi)容作出適當(dāng)之補(bǔ)充 | ||||
評(píng)核事項(xiàng) | 評(píng)分：1分 | 2分 | 3分 | 4分 |
1. 儀表方面 包括：制服、頭發(fā)、化妝、鞋襪、飾物 | 有兩項(xiàng)或以上之儀表不符合要求 | 有一項(xiàng)儀表沒有做好 | 整體儀表符合要求 | 非常注重儀表之整潔，每次步出貨場之前必定再三檢查 |
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2. 守 時(shí) a. 準(zhǔn)時(shí)換妥制服 | 一個(gè)月內(nèi)有4次或以上遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作 | 一個(gè)月內(nèi)有2~3次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作 | 一個(gè)月內(nèi)有1次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作 | 一個(gè)月內(nèi)從未有遲到記錄，每次都能換妥制服準(zhǔn)時(shí)工作 |
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b. 飯后報(bào)到 | 一個(gè)月內(nèi)有4次或以上吃飯過時(shí)記錄 | 一個(gè)月內(nèi)有2~3次吃飯過時(shí)記錄 | 一個(gè)月內(nèi)有1次吃飯過時(shí)記錄 | 從沒有遲到記錄，每次都能準(zhǔn)時(shí)報(bào)到 |
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3. 招呼顧客 a. 笑 容 | 甚少笑容，給人一個(gè)冷漠的感覺 | 有時(shí)有笑容，而于繁忙時(shí)間則很少微笑 | 笑容足夠，而于繁忙時(shí)間亦有頗多微笑 | 時(shí)常保持親切笑容，給人一個(gè)平易近人的感覺，能感染其他同事 |
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b. 主動(dòng)向顧客招呼 | 甚少主動(dòng)招呼顧客 | 有時(shí)招呼顧客，但很公式化，像例行公事 | 做到招呼顧客的要求，繁忙時(shí)間亦頗多時(shí)間能夠做到 | 非常主動(dòng)招呼顧客，經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法，亦能帶起店鋪的工作氣氛 |
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4. 留意顧客 a. 主動(dòng)介紹貨品 | 喜歡緊貼顧客沒有給予顧客足夠的自由購物；或 ‚ 甚少介紹貨品，通常站在一旁等候客人要求 | 有時(shí)向顧客介紹貨品；或 ‚只是機(jī)械式地介紹貨品，例如只說：“隨便看看”，“可以試試”等句 | 經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而客人接受程度則一般 | 與顧客溝通非常成功，能掌握顧客需要幫助之時(shí)刻，所以客人都樂意聆聽她所介紹的貨品優(yōu)點(diǎn) |
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b. 建議客人試身 | 喜歡緊貼顧客沒有給予顧客足夠的自由購物；或 ‚ 甚少建議試身，通常站在一旁等候客人要求 | 有時(shí)向顧客建議試身；或 ‚只是機(jī)械式地說：“可以試試”等句 | 經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法建議試身，而客人接受程度則一般 | 與顧客溝通非常成功，能掌握顧客需要幫助之時(shí)刻，所以客人都樂意聆聽及試穿她所介紹的貨品 |
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評(píng)核事項(xiàng) | 評(píng)分：1分 | 2分 | 3分 | 4分 |
3. 招呼顧客 a. 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室
（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)） | 只將適當(dāng)尺碼之貨品給予客人，沒有帶顧客到試身室 | 將適當(dāng)尺碼之貨品給予客人，指示客人自行到試身室，但并沒有清楚交帶其他同事協(xié)助 | 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室；或 ‚清楚交帶其他同事幫助顧客 | 除經(jīng)常帶領(lǐng)客人到試身室外，亦能細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改服務(wù)及存放隨身物品 |
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b. 主動(dòng)招呼試身后之顧客
（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)） | 經(jīng)常忘記自己的顧客在試身，往往要顧客試身后再回來要求協(xié)助 | 有不時(shí)留意試身后之客人 | 有留意試身出來之顧客，但對(duì)于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般，較少運(yùn)用問題去了解顧客的真正需要 | 有留意試身出來之顧客，并以問題去了解顧客的真正需要而作出應(yīng)變，而繁忙時(shí)間亦能做到 |
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c. 禮貌協(xié)助不需要到試身室 試身之顧客
（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)） | 沒有主動(dòng)提出替客人量度衣服，即使量度亦只是馬虎了事 | 有不時(shí)提出替客人量度衣服 | 經(jīng)常提出替客人量度衣服 | 除經(jīng)常提出替客人量度衣服外，亦能照顧周到，替顧客拿取或妥為安放剛脫下之衣物 |
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6. 主動(dòng)介紹附加物品
（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)） | 并沒有附加推銷 | 只是有時(shí)選擇客人作出附加推銷； ‚只是公式化地提出“有沒有其它需要？”“你看看其它款式吧！” | 因應(yīng)不同顧客的需要，會(huì)嘗試多種形式的附加推銷方法，不會(huì)令顧客感到厭煩或反感 | 能夠熟練運(yùn)用不同形式的附加推銷手法，顧客亦樂意接受意見，顯示該員工能成功地掌握附加推銷之技巧 |
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7. 產(chǎn)品知識(shí) a. 正確介紹衣物質(zhì)料
（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)） | 不能回答衣物質(zhì)料問題；或 ‚說出錯(cuò)誤的衣物質(zhì)料 | 很多時(shí)都不能回答衣物質(zhì)料的問題，但禮貌地要求客人等候，然后向其他同事請教 | 回答衣物質(zhì)料問題時(shí)，雖然要觀看洗水標(biāo)志，但仍能夠準(zhǔn)確回答 | 無須觀看洗水標(biāo)志亦能準(zhǔn)確回答衣物質(zhì)料之問題 |
b. 主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn) | 并不熟悉產(chǎn)品，故沒有介紹貨品優(yōu)點(diǎn) | 只是顧客詢問時(shí)才說出貨品優(yōu)點(diǎn)，而且經(jīng)常運(yùn)用“舒服、耐用”等一般優(yōu)點(diǎn)，并沒有針對(duì)不同產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而推銷 | 能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)，但只是一般的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，仍未能針對(duì)不同貨品的銷售重點(diǎn)而加以推銷 | 能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)，亦能針對(duì)不同產(chǎn)品的不同優(yōu)點(diǎn)而加以推銷
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8. 招呼客人離開 包括：多謝顧客、向顧客說再見及邀請顧客再次光臨 | 沒有向顧客說：“多謝”、“再見”或“請下次再光臨”等說話 | 只是有時(shí)向顧客說“多謝、再見”等句 | 能經(jīng)常做到向顧客說“多謝、再見”等句，但繁忙時(shí)間之表現(xiàn)仍需改善 | 做足招呼顧客的要求，繁忙時(shí)間亦表現(xiàn)理想 |
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9. 熟悉店鋪 a. 貨品擺位 | 經(jīng)常忘記貨場貨品的最新擺位，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加 | 對(duì)貨場貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中 | 熟悉貨場貨品之?dāng)[位，能準(zhǔn)確地取貨 | 非常熟悉貨場貨品之?dāng)[位，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難 |
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b. 后倉貨品分布 | 經(jīng)常忘記后倉貨品的最新擺位，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加 | 對(duì)后倉貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中 | 熟悉后倉貨品之?dāng)[位，能準(zhǔn)確地取貨 | 非常熟悉后倉貨品之?dāng)[位，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難 |
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c. 清楚櫥窗之貨品 | 經(jīng)常忘記櫥窗貨品的最新款式，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加 | 對(duì)櫥窗貨品有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中 | 熟悉櫥窗貨品之款式，當(dāng)顧客詢問時(shí)，能準(zhǔn)確地取貨 | 非常熟悉櫥窗貨品之款式，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難 |
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10. 處理貨品
包括：整齊及準(zhǔn)確處理水貨、補(bǔ)貨及后倉上貨 | 慢，沒有條理 | 快但亂 | 整齊準(zhǔn)確，速度一般 | 快而準(zhǔn) |
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11. 整體工作態(tài)度 a. 主動(dòng)性 | 時(shí)常需要提點(diǎn)，但仍然不能做好份內(nèi)工作 | 需要提點(diǎn)及督促才能完成份內(nèi)工作 | 需要提點(diǎn)，但只完成份內(nèi)工作 | 無須提點(diǎn)，主動(dòng)找尋工作或要求店長教授有用技能，或要求同事對(duì)自己之工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià) |
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b. 工作效率 （以整體工作表現(xiàn)評(píng)分） | 慢，不準(zhǔn)確 | 快，不準(zhǔn)確 | 準(zhǔn)確，速度一致 | 快而準(zhǔn)確 |
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c. 責(zé)任感 | 沒有盡力做好份內(nèi)工作 | 份內(nèi)工作表現(xiàn)一般，但不愿意承擔(dān)額外工作 | 份內(nèi)工作能夠做好，有時(shí)愿意承擔(dān)額外工作 | 份內(nèi)工作能夠做好，亦經(jīng)常愿意承擔(dān)額外工作 |
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d. 好 學(xué) | 很自滿，而且抱著抗拒態(tài)度
| 很自滿，表現(xiàn)得無心學(xué)習(xí) | 會(huì)學(xué)習(xí)，但主動(dòng)和積極性仍可改善 | 會(huì)學(xué)習(xí)，而且主動(dòng)要求其他同事或店長教授及認(rèn)識(shí)新工作，對(duì)新工作表現(xiàn)積極，不斷練習(xí)及嘗試 |
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12. 同事相處 a. 主動(dòng)向同事請教 | 碰到不明白的地方，沒有向其他同事請教，自作主張而出錯(cuò) | 碰到不明白的地方，有時(shí)向其他同事請教 | 碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請教 | 碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請教，而且態(tài)度誠懇、虛心 |
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b. 主動(dòng)協(xié)助同事 | 只注重個(gè)人表現(xiàn)，同事要求協(xié)助亦借故推搪 | 完成本身工作后亦不會(huì)主動(dòng)協(xié)助同事，即使同事要求亦只是馬虎了事 | 完成本身工作后，當(dāng)?shù)觊L或同事要求時(shí)亦會(huì)協(xié)助其他同事 | 完成本身工作后，非常主動(dòng)協(xié)助其他同事，大部分同事對(duì)她都有很好的評(píng)價(jià) |
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c. 工余時(shí)間與同事相處 | 與同事有心病存在 | 很少主動(dòng)與其他同事溝通，例如甚少一同吃飯或出席工余活動(dòng) | 與同事合作愉快，但較少參與其它工余活動(dòng) | 與其他同事非常投契，私下亦時(shí)常與其他同事聚會(huì) |
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新員工所得之積分： 分 （評(píng)核總分 = 100 分，得分≥ 80 分通過試用期，得分≤ 80 延長試用期，得分＜ 70 解雇）
請“ü”在合適之方格內(nèi)
建議員工： 通過試用期 解 雇 延長試用期 是否需要再接受培訓(xùn)： 是 否
分 |
店長/副店長綜合評(píng)語：
員工意見：
區(qū)域主任總結(jié)：
新員工簽署： 日期： 店長/副店長簽署： 日期：
區(qū)域主任簽署： 日期：
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