出身中醫世家，卻深諳互聯網思維。這一新一舊的兩端，碰撞出來的火花不僅成就了孔醫堂，同時也成就了孔醫堂董事長孔令謙。
　　所以，孔令謙一邊可以侃侃而談中醫講究的天地人，一邊又在認真規劃孔醫堂基于數據模型的“大健康”計劃。也因著中醫人血脈里的中正之氣，所以在看到有人把醫療電商平臺做成類似滴滴打車的“拉病人給返利”模式后，孔令謙頗不以為然。
　　中醫三才


　　“醫療永遠是一個探索未知的過程，每一個人、每一個病例都是獨特的，隨時存在變數。本館醫生對就診患者提供盡心盡力的診療，并進行正當行醫操作，但不構成任何包治承諾。對任何經過診療難以康復的疾病，本館恕不承擔任何責任。”孔醫堂在給病人的每張處方背面都寫著這樣一段話。與其說是免責聲明，不如說這話里闡明了幾分中醫里的辨證思想。
　　什么是中醫？孔令謙告訴《經濟參考報》記者，中醫講“三才”，即天、地、人；中醫是大中至正。在一全體之大局面中，求其和，才是中醫之道。依人文主動，依自然隨動。靜，不是不動，而是隨動。道家，崇尚自然；而儒家，崇尚人文，構成一陰一陽。至于中醫，則是既包括自然科學中“道”的一面，又包括人文科學中“儒”的一面。
　　中醫講究平衡。以飲食為例，攝入和排出達到平衡，人就可以少病或無病。如果出入的機能出現了問題，氣血升降就會出現問題。所以說，人們求健康，實質是求人體整體機能的升降出入達到平衡。
　　《內經》中有一句話叫“以平為期”。所謂平衡，在健康角度，是人體自身的一個平衡態；而在社會上，人與社會也需要達到一個相容（融）的狀態，甚至包括家庭和睦也是一種平衡；天地間，則是人與自然的平衡，從而有“天人合一”之說。
　　規矩基于準則，在自然層面上，就是科學。四季冷暖交替變化對人體產生各異的生理影響，作為人，如何應對？不要去對抗，即為《內經》上講的“避寒暑”，此外，“和喜怒、節飲食”都是很直白卻很管用的道理。
　　中醫文化的三大核心，歸納出人生病的原因：一是外感病邪，感受一切外來不正之邪，具體而言包括風寒暑濕燥火六氣之過和不及等等，六氣本身對人體沒有危害，但是過或不及的情況下則會變成六淫，從而對人體就會起到危害作用；二是精神內傷，七情六欲皆可引發；三是飲食勞倦。中醫認為飲食功能不同于基于物質的現代醫學講究的精細成分，譬如胡蘿卜素、維生素等成分，中醫講究的是寒熱溫涼四氣五味等功能屬性，飲食需要在人體內達到各方面的平衡。
　　中醫治療方法相應地提升到價值觀層次。西方醫學對治療的觀點可以類比“天使與魔鬼”，非A即B；但中醫則注重調和，追求天人合一。價值觀影響思維方式，西方是物質思維，東方是象思維，通過外在現象分析內在變化。所以，提煉中醫思維，可以總結為“因人、因地、因時制宜，辨證施治”。


　　養生三品


　　養生分三品：上品，即做人；中品，即生活，越平凡越養生；下品養生才是整天琢磨吃藥丸。
　　南懷瑾老先生講過一個笑話，研究左鼻孔的大夫，遇到右鼻孔生病的人就不一定會治了。孔令謙認為，雖然這是一個笑話，但也折射出現在分科醫學現實中出現的很多問題。中醫講究整體觀、全局觀，這和西方醫學有很大不同。其實也是東西方文化之差異。
　　此外，西醫大多是在“治病”，出現病癥之后進行治療；而中醫與之不同之處在于，中醫可以在沒有成為“病”的階段，化解體內的異常態，達到“不得病”的效果。以糖尿病為例，西醫確診需要一系列指標，而中醫則認為糖尿病據其癥狀表現可以分為上中下三消：上消，即多飲，與西醫相吻合；中消，即消谷善饑；下消，即腎氣不固，導致營養物質隨小便而去。中醫對糖尿病的認識為，當出現與上述對應的不適癥狀時，譬如口干、口渴等癥狀，就需要治療，那么完全可以使之“不得病”。
　　孔令謙告訴《經濟參考報》記者，“預防”將成為未來孔醫堂在互聯網醫療方面部署的重點。通過海量病證數據篩選，建立具有一定普遍性的模型，為用戶預防疾病提供依據和健康指導。模型做出來以后，可以做成一個平臺。前端是扇面形狀，可以分為三層：頂端，是面向社會需求量最大的人群，將結合政府惠民工程等，通過企業文化促進盈利；中端，包括一些健康服務產品板塊，比如為客戶指引各類疾病適合去哪些醫院醫治，落地并非只在孔醫堂，而是可以落地到各個醫院；底端，將是高端私人顧問服務，可以采取會員服務制，提供定制化服務，而不再只是收取醫藥費。


　　未來三化


　　談到中醫館未來的發展，孔令謙提出“三化”。
　　首先是品牌化。品牌化必須講究品質，比如孔醫堂未來規劃中的高端私人顧問服務，就必須保證高品質的服務。此外，孔醫堂也制定了一系列擴大品牌影響力的計劃，如在曲阜中醫藥學校開辦公益性質的孔伯華中醫傳承班，孔醫堂定期派老師去免費授課，這些老師全部都是大夫，學生則是校內高年級學生或鄉村醫生，課程注重臨證教育實戰。授課全程錄音、錄像，由學生整理老師的授課錄音而結集成的書可選擇出版。
　　其次是定制化。中醫的個性化服務特征其本身就可以理解是定制化服務。當然，針對不同層面的服務需求，還可為高端客戶群提供專屬服務。孔醫堂曾經舉辦過一次公益活動，組織一些年輕媽媽帶著孩子參加，要求媽媽們提前去超市選購山楂，孔醫堂在活動中現場指導媽媽和孩子使用自己買的山楂制作山楂丸，因為原料都是自己選購的，所以完全無須擔心制作出的成品成分。這樣的體驗式服務收到了很好的效果，既擴大了孔醫堂的品牌效應，同時也因為精確的定制吸引了特定的潛在客戶群。
　　最后是電商化。互聯網思維下的電商化主要有兩點：首先是砍掉產品流通的中間價格，讓老百姓獲得實惠；再有就是往平臺引入流量。
　　孔令謙表示，醫療電商平臺已經有人在做了，但是這個行業的電商平臺怎么做、怎么贏利都有待探索。現在有一些醫療平臺雖然獲得了高達上億美元投資，卻并未盈利。另外有些平臺為了獲取高流量，甚至采取了類似滴滴打車的模式，醫生成功拉病人到平臺就可以獲得平臺給予的返利?！爸嗅t是‘仁醫’，相比靠法律管制，更多地需要憑內心行為準則及道德修為來約束。如果從醫的平臺都采用這種‘拉人返點’的方式贏利、賺流量，將來是會出問題的。”孔令謙向《經濟參考報》記者直言。