本文刊登于《徽商》雜志2010年四月刊
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。此名句用來描述近期的谷歌顯然再合適不過了，作為全世界最有個性的公司，面對全世界最有個性的市場，谷歌選擇了“逃避”。鬧得沸沸揚揚的谷歌退出中國事件，終于在兩個月后有了結果，北京時間3月23日凌晨，谷歌公司高級副總裁、首席法律官大衛-德拉蒙德（David Drummond）公開發表聲明，再次借黑客攻擊問題影射和指責中國，并宣布停止對谷歌中國搜索服務進行“過濾審查”，將搜索服務由中國內地轉至香港，隨即用戶在訪問google.cn時自動跳轉到google.com.hk。
早在今年一月中旬，谷歌就聲稱收到中國政府支持的黑客攻擊，表示不愿在中國運營“受到審查的互聯網搜索引擎”，之后谷歌與相關部門談判無果，最終走向了極端。不過，谷歌的所謂“退出”，實際上并沒有影響到用戶的使用，該有的大部分應用仍然存在，甚至連瀏覽的速度都沒有什么變化，幾乎可以說谷歌只是換了一個域名和服務器而已，谷歌如此大張其詞，這其中一定有自己的策略和打算。谷歌退出中國一事看似暫告一段落，但是仍有不少看點，這對于整個IT產業鏈，甚至是在華外資企業來說都有借鑒意義。
“蝸居”香港
谷歌此番轉移陣地，并在首頁加上一句“歡迎您來到谷歌搜索在中國的新家”，用意十分明顯，就是為了擺脫中國市場的種種羈絆和束縛。谷歌一直是一個非常崇尚技術創新的公司，一切均以最好的用戶體驗為出發點，有些創新甚至連盈利模式都不會著重考慮，所以對于中國市場特有的“過濾審查”機制就更加不屑一顧了，最終出現這樣的結局，實際上也是在所難免的事情，這正如一個習慣了自由散漫的孩子，突然間被送入皇宮要求循規蹈矩一般，有時候實在是油水難溶。
事實上，這樣的事情并沒有孰是孰非，只能說是在某個點上，政企雙方無法達成共識。中國作為世界上最大的發展中國家，也是世界上發展速度最快的國家，必定需要制定相關的法律法規以維持穩定的政治格局和市場環境，不管是企業還是個人，一旦破壞這種和諧的格局和環境，就一定會被權威部門所排斥，所以不論是主動和諧還是“被和諧”，入鄉就要隨俗。
谷歌把中國的“家”搬到香港，實際上只是鉆了一個法律的空子，中國大陸的用戶仍然可以使用谷歌的服務，仍然可以獲得未經審查的簡體中文搜索結果，而谷歌卻因為扮演了一個“悲情英雄”的角色而受到粉絲們更多的愛戴。谷歌2007年正式進入中國市場，3年左右便一度做到了30%的市場份額，說明還是有很多對其認同的用戶，可謂有舍有得，此番高調退出，谷歌借情感營銷獲得了粉絲的同情，甚至會提升這個群體對谷歌的忠誠度，但是顯然失去了大部分群眾基礎，據調查顯示，有高達74%的用戶認為谷歌的退出對自己沒有影響，所以，谷歌的股價持續下跌，被百度反超市值就是最好的佐證，谷歌退出中國市場，顯然是長百度志氣，滅自己威風。
谷歌在聲明中表示將繼續在中國的研發工作，并保留銷售團隊，此舉說明谷歌并未真正放棄中國市場，仍然希望通過迂回戰術來獲得用戶，把皮球踢給中國政府相關部門，等到時機和環境成熟、市場份額增長到一定程度、用戶黏性逐漸增大，谷歌非常有可能扮演一個“乖乖仔”重返中國市場，到那時候，任何法律法規其實都不是問題。
后谷歌時代的搜索引擎市場
自今年1月份以來，百度的股價已累計上漲超過40%，近一年的股價上漲超過兩倍。很明顯，隨著中國國力的不斷增強，支持民族企業的呼聲也前所未有的高漲，百度作為“最懂中文的搜索引擎”顯然已經深入中國網民的人心，盡管一度受到“競價門”的影響，但是李彥宏大膽創新的“鳳巢”和“阿拉丁”計劃不僅增加了不少神秘感，而且聚集了更多的人氣。更智能、更人性化、更符合法律環境才是未來搜索引擎的三個發展趨勢，百度顯然意識到了這一點。
所以，谷歌退出中國最大的受益者就是百度，作為一直穩居中國市場份額第一的百度，如果此時能趁虛而入，加快技術創新的步伐，并利用民族情結大做情感營銷的文章，那么谷歌將難有翻身之日。三星證券甚至認為，到2012年百度在中國的份額可能超過90%，但這種可能性比較小，谷歌中國在近期和今年的1月份流量兩次超過了百度，說明退出事件有一定的炒作效果，也說明搜索引擎市場是非常微妙的，有時一起事件或者一個新聞就可以造就一個品牌，所以這個行業的老大都只是暫時的，隨時都有被反超的可能。況且這個行業還有強大的對手——微軟的必應和騰訊的搜搜。
必應和搜搜共同的特點是：都不是做搜索引擎出身，但都具備了巨大的用戶基礎。因為一個背后是雄霸天下的軟件巨頭微軟，一個則是擁有巨大用戶量和用戶黏性的騰訊QQ。一旦他們把核心業務與搜索業務有效捆綁起來，那么其產生的效能將是不可估量的，假設微軟軟件的系統升級和技術支持都必須通過必應，如果搜搜能夠提供更便捷的移動搜索和位置服務，百度則是很容易被替代掉的。
特別是騰訊搜搜，在擺脫谷歌獨立運行半年之后，搜搜現在每天吸引超過5000萬人次訪問，搜索請求多達2億次，儼然已成為中國成長速度最快的搜索引擎。在2010年的3月5日，QQ實現同時在線用戶過億，一個全新的里程碑和商業模式正在馬化騰的心中形成，“一站式在線生活平臺”正改變著越來越多人的生活模式，辦公室、公園廣場、地鐵公交到處都有熟悉的“滴滴”聲，以至于包括奧美在內的廣告商已經開始主動與騰訊談合作，搜搜在全國的廣告渠道網絡也初具規模。可以說，谷歌的退出，給其他對手創造了極佳的發展機遇，短時間內百度會擴大領先優勢，必應、搜搜會借機增長，長期來看這個行業的競爭必定更加出人意料和精彩紛呈。
給在華外企的啟示
實際上退出事件對谷歌來說，是弊大于利。一方面喪失了中國互聯網市場發展的最佳機會，隨著中國3G網絡的成熟和互聯網的快速普及，移動搜索和移動互聯網仍然是正待開發的金礦，相信近年來谷歌也意識到這一點，Android系統、Gphone、Chrome瀏覽器、Google Voice等等創新給很多競爭對手都帶來了困擾，此番退出許多業務都將失去發展機會，比如摩托羅拉認為谷歌在中國前途未卜，立馬就把Android手機的搜索引擎換為微軟的必應，這樣的事情對谷歌研發團隊的打擊是相當大的。換句話說，退出事件在另一方面也影響了自己內部的士氣，如何重振中國公司員工的信心，也是非常費力的工作。
企業有自己的個性和價值觀是好事，但是物極必反，違背市場潛規則的最終只能成為“怪胎”。在中國的很多外企都有自己的個性，有堅持己見而漠視消費者投訴的，有為了業績增長而漠視員工身心健康的，但是像谷歌這種連國家法律法規都漠視的還確實不多。企業的運營免不了公關，而公關的對象只有兩個，一個是消費者，一個就是相關的監管部門，前者決定了企業“可大可小”，后者則決定了企業“可有可無”，三鹿奶粉事件就是最好的案例，公關在先、營銷在后，企業也是社會中的一類“公民”，只有在情感上、行為上被別人認同，發展才變得可能。
結語
企業就像一顆種子，經營環境就是土壤、陽光和雨露，谷歌是一顆具有強大活力的種子，在中國這片既有巨大潛力，又有自身國情的土地上，千萬別忘了一句話——適者生存。
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澳大利亞嚴辭回擊谷歌批評
去年12月，澳大利亞政府宣布了將立法對“拒絕分級制度”的網站進行屏蔽過濾的網絡安全計劃。被過濾屏蔽的內容主要包括兒童性侵犯、犯罪教唆等。在前一段時間的征求公眾意見中，谷歌等批評澳大利亞網絡安全計劃過濾內容“太寬泛”，并將影響到網絡速度。
澳大利亞聯邦通訊部長康內3月29日在接受澳洲廣播電視臺的采訪時，直接對谷歌本身的信譽度提出質疑。康內指出，谷歌自己也在過濾內容，而且還侵犯了用戶的隱私，并不是像它所宣稱的那樣全力保護用戶的利益。他說，只要查看一下谷歌網站上關于過濾政策的說明，就會發現谷歌過濾的內容其實比澳大利亞政府目前想要過濾的內容還要寬泛。康內還特別指出，谷歌最近新開通的BUZZ服務，將社交網絡功能鏈接到GMAIL上，致使許多用戶的社交情況在沒有被告知的情況下完全被公開了，個人隱私權嚴重受到侵犯。康內認為，上網也要有負責任的態度，澳大利亞民眾會支持政府為維護網絡健康與安全而采取的措施。
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