【課程大綱】 第一模塊:09年中國房地產市場展望與消費心態分析(2H) 我們的世界: 這場危機與房地產業的關聯和影響 我們的客戶: 危機年代的客戶需求心理分析 危機年代的客戶群體再定位 危機年代的客戶購買行為特征與把握 危機年代的客戶購買心理的循環過程分析 我們的應對: 房地產銷售人員要改變的幾種觀念 給房地產行業的幾點忠告 第二模塊: 卓越銷售與溝通(3H) 了解顧客的心： 銷售心理與消費者心理，關于換位思考 推銷與營銷： 傳統銷售模式與顧問式銷售 顧問式銷售與銷售顧問 你還在推銷嗎 顧客只在朋友那里實現購買 贏得顧客的心： 顧問式銷售技巧在房地產業的運用 不合格的置業顧問的幾大特點 成功銷售： 甄選目標客戶與客戶溝通，贏得戀人的心 顧客性格分析與溝通技巧 成功銷售： 妥善管理顧客抱怨，成交只是銷售成功的一半 客戶抱怨和投訴原因的分析 客戶抱怨和投訴的一般流程 客戶抱怨和投訴一般溝通方法 成功銷售： 顧客擇樓所注重的10項要素, 如何永遠失去一位（群）顧客 成功銷售： 售樓人員的幾點秘訣