服務營銷新理念培訓
講師：李繪芳
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歡迎進入著名服務營銷新理念專家李繪芳老師課程《服務營銷新理念培訓》！
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述服務營銷新理念的操作精髓
案例指導：分析服務營銷新理念內訓的經典案例
案例訓練：掌握服務營銷新理念的技能提升方法
行動建議：服務營銷新理念培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆服務營銷新理念潛力的行動方案
培訓背景：從根本上來說，服務部門是發達經濟體三大產業部門之一——其他兩大產業部門是工業部門和農業部門。傳統上，整個世界經濟是從農業經濟向工業經濟（例如制造業和采礦業）再向服務經濟轉型。
——歡迎進入著名企管專家李繪芳老師的《服務營銷新理念培訓》課程！
培訓大綱：
李繪芳老師的《服務營銷新理念培訓》課程內容如下：
第一講 服務營銷與服務營銷學
第一節 知識經濟時代的服務營銷
第二節 服務營銷的特點及其演變
第三節 服務營銷學的興起與發展
第四節 服務營銷學與市場營銷學
第二講 服務市場
第一節 服務及服務業
第二節 服務市場的特征
第三節 中國服務市場的開放
第三講 服務消費行為
第一節 服務消費及購買心理
第二節 服務產品的評價
第三節 服務購買及其決策過程
第四講 服務營銷理念
第一節 關系營銷理念
第二節 顧客滿意理念
第三節 超值服務理念
第五講 服務營銷規劃
第一節 服務營銷規劃程序
第二節 服務營銷戰略的選擇
第三節 服務營銷組合
第六講 服務市場定位一
第一節 服務市場定位系統
第二節 服務定位的評價與執行
第三節 服務市場細分
第七講 服務產品及品牌策略
第一節 服務產品的概念
第二節 服務產品的市場生命周期
第三節 服務新產品的開發
第四節 服務產品的品牌
第八講 服務質量
第一節 服務質量的內容
第二節 服務質量的測定
第三節 服務質量的管理
第四節 服務質量的認證
第九講 服務定價策略
第一節 服務定價的依據
第二節 服務定價的方法與技巧
第十講 服務渠道策略
第一節 服務渠道的基本問題
第二節 服務渠道的拓展和創新
第三節 服務位置的選擇
第十一講 服務促銷策略
第一節 服務促銷與產品促銷的比較
第二節 服務促銷組合
第十二講 服務人員
第一節 服務人員及內部營銷
第二節 服務人員的內部管理
第三節 服務人員的培訓
第十三講 服務過程
第一節 服務作業程序和系統
第二節 服務過程的管理與控制
第三節 服務業的生產率
第十四講 服務有形展示
第一節 服務有形展示的類型和效應
第二節 有形展示的管理
第三節 有形展示與服務環境
第十五講 服務營銷文化
第一節 服務營銷文化的含義與功能
第二節 服務營銷文化的建設
第三節 服務形象的傳播
第十六講 服務績效評估
第一節 服務績效考核及其體系
第二節 服務績效的評價指標
第三節 服務績效審計與服務方案的實施
第十七講 網上服務
第一節 網絡時代的顧客服務
第二節 網上顧客服務策略
第三節 網上服務工具
第十八講 服務營銷發展的前景
第一節 新世紀服務業大發展的態勢
第二節 中國服務營銷發展的前瞻
服務營銷新理念培訓總結
備注：服務營銷新理念培訓為企業及員工提供服務營銷新理念培訓診斷咨詢項目。包括服務營銷新理念公開課、服務營銷新理念內訓、服務營銷新理念講師外派、服務營銷新理念調研與咨詢等最完備的一攬子的服務營銷新理念解決方案。李繪芳老師的服務營銷新理念課程大綱可根據客戶需求量身定制！
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