服務導向的執行力培訓
講師：譚小芳
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培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述服務導向的執行力培訓的操作精髓
案例指導：分析服務導向的執行力內訓的經典案例
案例訓練：掌握服務導向的執行力的技能提升方法
行動建議：服務導向的執行力培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆服務導向的執行力潛力培訓的行動方案
培訓背景：過去的品牌僅僅是消費者辨識和區分產品的一個名稱和標識，現在的品牌，特別是著名的品牌承載著越來越多的內涵，如消費者的信任、企業的承諾和責任、消費者傾注的情感、企業乃至國家的文化，等等。品牌承載著企業的一切，是企業的靈魂和象征，是與消費者聯系的紐帶。這些年來，品牌管理的相關理論和實踐得到了迅猛的發展。我們身邊出現了數不清的品牌，其中一些是國內或世界的著名品牌。消費者關注著品牌，品牌已溶入消費者的生活中。
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培訓大綱：
譚小芳老師的《服務導向的執行力培訓》課程內容如下：
第一單元：行政管理人員的職業化之路與角色定位
一、行政管理與企業核心競爭力的關系
1、行政管理:企業核心競爭力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統高度；
3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業績。
分析：服務導向的執行力案例！
解析：服務導向的執行力內訓案例!
案例：服務導向的執行力課程案例分析！
二、行政管理者的角色認知
1、梨園世家、杏園子弟——職業化的標桿；
2、做好職業舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵及自我約束；
5、行政管理者的職責體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題
討論：服務導向的執行力經典案例討論!
分組：服務導向的執行力案例學習指南
分析：服務導向的執行力學習中的八大陷阱！
三、精確化管理的內涵
1、什么是精細化管理：“精”、“細”概念分享；
2、理清職責，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。
互動：服務導向的執行力案例評估
分享：某集團優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧案例
分享：哈佛經典優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧案例分析示范
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責審計；
2、流程的效率---如何開展業務流程重整；
3、標準化的效率---標準化研究；
二、高效的時間管理
1、有組織的檔案系統；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時間安排。
分享：企業服務導向的執行力三步走！
案例：聯想(中國)公司的“五步連貫”股權激勵法VIP班案例
討論：明天的道路——企業如何做好大型施工機械設備推行TPM管理？
三、行政管理者的目標管理能力
1、起點的錯誤：沒有一個好目標；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
3、行政管理好目標的特征；
4、設定目標的七個步驟；
5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標的步驟。
分享：服務導向的執行力四部曲！
分享：服務導向的執行力內訓五步驟！
分享：企業服務導向的執行力六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的大型施工機械設備推行
第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發布與搜集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規范
2、法律事務類公文
3、下達執行類公文
分享：企業服務導向的執行力七方案；
分享：公司服務導向的執行力八大軍規！
分析：企業服務導向的執行力十大黃金法則
三、防止影響企業的事件發生
1、突發事件的判定和處理
2、企業管理規則的建立和執行
3、企業內部制度包括哪些內容
4、把握“松”“緊”分寸
第四單元：解決沖突促進溝通——做企業的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達”
2、遭遇尷尬時的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經理主動的配合你的工作
5、內部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧
分析：領導者優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧做什么？
分析：服務導向的執行力內訓哪些步驟很重要？
分析：服務導向的執行力哪個環節很重要？
第五單元：服務導向的執行力
1、執行的定義及分層的內涵；
2、行政管理工作的執行平臺；
3、執行的操作；
4、職責與權限控制；
5、人員控制；
6、高執行力的打造；
7、執行力是“訓練”出來的，先有學習力,后有執行力；
8、執行力是“激發”出來的；
9、態度：３個不放過。
分析：企業如何貫徹優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧全過程？
分析：服務導向的執行力，我們做對過什么？
案例：海爾集團優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧咨詢方案案例研究
第六單元行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原
分組：如何打通企業優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧的任督二脈？
服務導向的執行力培訓總結
著名服務導向的執行力專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）根據長期實踐與研發，推出了服務導向的執行力的系統課程，歡迎各界采購（服務導向的執行力培訓、講座、內訓、公開課、戰略績效管理、服務導向的執行力咨詢、營銷服務導向的執行力、服務導向的執行力、企業服務導向的執行力、公司戰略與風險管理、中高層管理培訓、企業管理培訓公司、戰略與管理、北京企業管理培訓、戰略人力資源管理、戰略性人力資源管理、戰略成本管理，歡迎聯系15003842343、15003842692）。
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