完美服務(wù)技巧培訓(xùn)
講師：譚小芳
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培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述完美服務(wù)技巧的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握完美服務(wù)技巧的技能提升方法
行動(dòng)建議：完美服務(wù)技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆完美服務(wù)技巧潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景：
只有始終如一地提供高品質(zhì)的服務(wù)才是你與公司快速邁向成功的法寶。你對(duì)待客戶的方式的不同會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，要么實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，要么門(mén)可羅雀。優(yōu)秀的客戶服務(wù)實(shí)際上并不是“你認(rèn)為客戶需要什么”，而是“客戶真正需要什么”。
培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《完美服務(wù)技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一講 客戶：讓客戶滿意
關(guān)注
仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)
了解自己的企業(yè)
說(shuō)到做到
跟蹤客戶滿意度
讓客戶滿意是首要職責(zé)
分析：完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！
解析：完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：完美服務(wù)技巧課程案例分析！
第二講 表現(xiàn)：終身職責(zé)
展現(xiàn)最佳面貌
保持積極的態(tài)度
散發(fā)自信
誠(chéng)實(shí)永遠(yuǎn)是最佳選擇
自我補(bǔ)充能量
驚人的復(fù)原力
討論：完美服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!
分組：完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：完美服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三講 規(guī)劃：深思熟慮的劇本
制定個(gè)人使命聲明
撰寫(xiě)以客戶為本的計(jì)劃
設(shè)定具體的目標(biāo)
評(píng)估成效以保持正軌
互動(dòng)：完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典完美服務(wù)技巧案例分析示范
第四講 溝通：發(fā)掘劇本中恰當(dāng)?shù)呐_(tái)詞
溝通不是一個(gè)人的事情
紅燈停
綠燈行
傾聽(tīng)，傾聽(tīng)，再傾聽(tīng)
時(shí)刻保持最佳溝通狀態(tài)
注意每個(gè)人的身體語(yǔ)言
提供與獲取準(zhǔn)確信息
善于提問(wèn)
了解何人、何事、何時(shí)、何地、何因及方式
強(qiáng)化溝通反應(yīng)
通過(guò)認(rèn)同樹(shù)立對(duì)方的信心
將泄氣的話語(yǔ)清理干凈
多說(shuō)鼓舞性的話語(yǔ)
分享：企業(yè)完美服務(wù)技巧培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好完美服務(wù)技巧？、
第五講 領(lǐng)導(dǎo)辦：優(yōu)秀的表現(xiàn)需要正確的指引
積極的領(lǐng)導(dǎo)力始于意識(shí)
培養(yǎng)積極的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
具有領(lǐng)導(dǎo)思維
領(lǐng)導(dǎo)行為模式
學(xué)會(huì)批判性思維技巧
制定可靠決策
時(shí)間管理技巧
為自己所做的一切創(chuàng)造附加價(jià)值
分享：完美服務(wù)技巧培訓(xùn)四部曲！
分享：完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)完美服務(wù)技巧六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的完美服務(wù)技巧難題！
第六講 準(zhǔn)備：世事無(wú)常
準(zhǔn)備好：事無(wú)定數(shù)
成為一名嬗變藝術(shù)家
幫助自己和他人應(yīng)對(duì)變化
保持客觀的心態(tài)
保持積極的態(tài)度
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
分析：領(lǐng)導(dǎo)者完美服務(wù)技巧做什么？
分析：完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：完美服務(wù)技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？
完美服務(wù)技巧培訓(xùn)總結(jié)
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