人際關系建設與管理培訓
講師：譚小芳
人際關系建設與管理培訓課程有哪些？
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歡迎進入著名人際關系建設與管理培訓專家譚小芳老師課程《人際關系建設與管理培訓》！
助理：13938256450
官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述人際關系建設與管理的操作精髓
案例指導：分析人際關系建設與管理內訓的經典個案
案例訓練：掌握人際關系建設與管理的技能提升方法
行動建議：人際關系建設與管理培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆人際關系建設與管理潛力的行動方案
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《人際關系建設與管理培訓》課程您將學到:有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。建設和管理成為現代關注的焦點。
培訓大綱：
譚小芳老師的《人際關系建設與管理培訓》課程主內容概括：
一、觀念篇——人際關系就是生產力
1、人際關系的價值
2、人際關系的特點
3、人際關系的本質
4、影響人際關系的三個障礙
5、人際關系的六大陷阱
分析：人際關系建設與管理培訓案例！
解析：人際關系建設與管理內訓案例!
案例：人際關系建設與管理課程案例分析！
二、開啟篇——如何建立人際關系
1、主動出擊
2、促進了解
3、贏得認同
4、獲得信任
5、博得喜歡
討論：人際關系建設與管理經典案例討論!
分組：人際關系建設與管理培訓案例學習指南
分析：人際關系建設與管理學習中的八大陷阱！
三、發展篇——如何協調人際關系
1、人際交往，和諧六律
ü 因果律
ü 責任律
ü 換位律
ü 積極律
ü 糊涂律
ü 自制律
2、職場內的人際關系協調技巧
ü “抬”頭——如何與你的上司相處?
ü “伸”手——如何與你的同事相處?
ü “開”心——如何與你的下屬相處?
ü “動”心——如何與你的客戶相處？
ü 職場人際關系發展禁忌
3、職場外的人際關系協調技巧
ü 婚戀關系
ü 姻親關系
ü 同學關系
ü 同鄉關系
ü 師生關系
ü 其他朋友關系
互動：人際關系建設與管理培訓案例評估
分享：某集團人際關系建設與管理培訓案例
分享：哈佛經典人際關系建設與管理案例分析示范
四、經營篇——如何維護人際關系
1、人際關系的生命周期
2、建立EBA（情感賬戶）
3、人生3大貴人及分類經營技巧
ü 事業貴人
ü 心智貴人
ü 生活貴人
分享：企業人際關系建設與管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的人際關系建設與管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好人際關系建設與管理？
五、化解篇——如何化解人際沖突
1、避免矛盾發生
2、防止矛盾升級
3、化干戈為玉帛
4、吵架未嘗不是好事
5、沖突中的自我心理調適
分享：人際關系建設與管理培訓四部曲！
分享：人際關系建設與管理內訓五步驟！
分享：企業人際關系建設與管理六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的人際關系建設與管理難題！
六、優化篇——如何改善人際關系
1、改善人際關系的六個步驟
2、通過性格力量改善人際關系
ü 不同性格色彩的生命支柱
ü 與不同性格色彩的人際交往原則
ü 與不同性格色彩的人際交往技巧
分析：領導者人際關系建設與管理做什么？
分析：人際關系建設與管理內訓哪些步驟很重要？
分析：人際關系建設與管理培訓哪個環節很重要？
七、實踐篇——如何行動
1、案例分析與研討
2、制定你的人際關系改善計劃
人際關系建設與管理培訓總結
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