通信運營商營業廳管理培訓
講師：譚小芳
通信運營商營業廳管理培訓課程有哪些？
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歡迎進入著名通信運營商營業廳管理培訓專家譚小芳老師課程《通信運營商營業廳管理培訓》！
助理：13938256450
官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述通信運營商營業廳管理的操作精髓
案例指導：分析通信運營商營業廳管理內訓的經典個案
案例訓練：掌握通信運營商營業廳管理的技能提升方法
行動建議：通信運營商營業廳管理培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆通信運營商營業廳管理潛力的行動方案
培訓背景：
提升營業廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業廳管理層（廳經理/值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過提升廳經理/值班經理的素質能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業廳的新要求。
提升營業管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業廳管理人員普遍薄弱的環節），促進營業管理層自身成長和提升；
培訓大綱：
譚小芳老師的《通信運營商營業廳管理培訓》課程主內容概括
一、營業廳管理者角色定位
為什么廳經理和值班經理是營業廳的“關鍵人物”？
團隊的基本內涵
案例《煩惱的班長》：營業廳經理應該干什么？
從骨干員工到管理者的三大變化
做好營業廳經理的三大關鍵：主動、用心、了解人性順應人性
分析：通信運營商營業廳管理培訓案例！
解析：通信運營商營業廳管理內訓案例!
案例：通信運營商營業廳管理課程案例分析！
二、營業廳執行力提升及營業廳經理必備心法
營業廳執行力提升心法1：決心
營業廳執行力提升心法2：擔當精神
營業廳執行力提升心法3：方向與方法
營業廳執行力提升心法4：管理者的原則性
討論：通信運營商營業廳管理經典案例討論!
分組：通信運營商營業廳管理培訓案例學習指南
分析：通信運營商營業廳管理學習中的八大陷阱！
三、企業內的溝通與協調
如何做好向上溝通？（案例：擺法差異及續集）
平行溝通的關鍵（案例：《緊急事宜》）
如何分派任務給下屬
怎樣“出爾反爾”：更改決策時的溝通
互動：通信運營商營業廳管理培訓案例評估
分享：某集團通信運營商營業廳管理培訓案例
分享：哈佛經典通信運營商營業廳管理案例分析示范
四、成為教練，讓員工成長：輔導和激勵的技巧
營業員的成長和心態
反饋技巧（負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋）
技能傳授的口訣
營業廳整體能力提升方法論
互動游戲：行為是如何產生的
80、90后員工需求特點與激勵方式選擇
適合營業廳的“惠而不費”的激勵方法
如何改變“刺頭員工”
分享：企業通信運營商營業廳管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的通信運營商營業廳管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好通信運營商營業廳管理？
五、營業廳現場管理
現場管理中的問題發現與解決
營業廳問題發現三個關鍵：專業度、敏感度、重視度
問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？
營業廳管理與細節的關系（成就品味的細節）
案例“一次早會”：是什么讓我們對營業廳問題視而不見？
營業廳早會怎么開：示范、演練與輔導
通信運營商營業廳管理培訓總結
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