講師：譚小芳
培訓時間：2天
現代企業品質管理培訓課程有哪些？
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歡迎進入著名現代企業品質管理培訓專家譚小芳老師課程《現代企業品質管理培訓》！
培訓對象：
行動銷售的職業人士，比如銷售經理/主管、區域經理/主管、客戶經理、資深銷售代表等
課程收益：
→ 掌握勝任力模型設計的基本原則和和流程 → 掌握勝任力詞條的編寫技術
→ 掌握勝任力模型構建的戰略分析法 → 掌握勝任力模型構建的行為事件訪談法（BEI技術）
→ 學會應用各種技術組合進行勝任力模型構建 → 掌握勝任力測評的各種基本方法和手段
→ 學會應用各種測評技術綜合地進行勝任力測評 → 掌握評價中心的構建流程與方法
課程目標：
→ 了解高績效團隊的特征；
→ 掌握團隊建設的原則、程序和方法；
→ 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；
→ 掌握有效提升團隊領導能力的技巧；
→ 學習團隊激勵的技巧
課程背景
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是 服務型企業關心的事。
2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。
3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。
4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。
課程大綱：
1. 解決問題的概念和特征
? 什么是問題
? 什么是解決問題
? 有效/無效解決問題的特征是什么
分享：現代企業品質管理培訓的新金科玉律！
流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策
流程管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析
2. QCC品管圈簡介
? QCC的解決問題的團隊建設
? QCC小組的四種類型
? 為什么必須按照程序進行活動
現代企業品質管理培訓的葵花寶典
流程管理:技能案例訓練手冊
中外電影名作的流程管理案例集
3. QCC品管圈解決問題的結構化模式及工具
? 鑒別和選擇問題---鑒別問題區域，明確定義問題
? 課題的三個來源
? 如何自選課題
? 如何定義問題
? 頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念
? 把握現狀---找出問題癥結
? 為什么要把握現狀
? 如何把握現狀
? 找出問題癥結
? 層別法---找出問題癥結
? 柏拉圖---找出問題癥結
? 層別法和柏拉圖練習與評點
? 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
? 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
? 魚骨圖練習與評點
? 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
分析：領導者流程管理做什么？
分析：流程管理內訓哪些步驟很重要？
分析：現代企業品質管理培訓哪個環節很重要？
? 魚骨圖練習與評點
鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
? 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
? 故障樹練習與評點
發展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
? 系統圖---復雜原因和措施的探究
? 系統圖練習與評點
? 決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
? 目標設定的SMART原則
? 甘特圖（行動計劃表）---規范工作安排的工具
執行解決方案---嚴格按照計劃執行方案
? 控制圖 ---監控過程的變異波動是否穩定的工具
分享：流程管理內訓的三種武器
流程管理實戰密碼:策略?技巧?案例
現代企業品質管理培訓的知識、方法、工具與案例大全
與小組目標對比
? 與對策實施前狀況對比
? 效益計算
標準化---評估結果，確保有效；標準化
小組活動發表---泛化，效果最大化
? 過程文件化
? 小組發表的活動形勢
? 成功的案例
學員背景要求：
對生產過程和質量控制的基本了解。
分析：企業如何貫徹流程管理全過程？
分析：現代企業品質管理培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究
現代企業品質管理培訓總結
浙公網安備 33010802003509號
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