員工滿意度培訓
講師：譚小芳
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歡迎進入著名員工管理培訓專家譚小芳老師的經典課程《員工滿意度培訓》！
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：中高層管理者
培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《員工滿意度培訓》部分講程，此培訓使學員們領悟到:系統介紹國際市場營銷概念和理論的基礎上，注重企業進行國際市場營銷活動的實用性和可操作性，本著實用、創新、可操作性和可啟發性原則，通過吸收國內外國際市場營銷的精髓，總結我國企業和國際知名企業的國際市場營銷實踐規律、技巧和方法，從而使本教材對讀者和對外企業開拓國際市場、制定國際市場營銷策略起到積極的指導作用。
譚小芳老師的《員工滿意度培訓》部分程主要內容概括：
第一部分：認識員工滿意度
一、員工滿意度
1、員工滿意度概念
2、員工滿意度指數
3、員工幸福指數
4、滿意度的作用、意義
二、影響員工滿意度因素
1、工作環境
2、工作群體
3、工作內容
4、企業背景
5、個人觀念
6、公平性
7、薪酬、績效及職業發展
三、提升滿意度的企業方向
1、建立以人為本的企業理念
2、創造公平競爭的企業環境
3、為員工提供發展、提高能力的機會
四、管理員工滿意度的目的
1、滿意程度與工作效率的關系
2、滿意度的相對性
3、員工關注度的作用
第二部分：滿意度調查
一、滿意度調查的必要性
1、員工滿意度是團隊精神的參考
2、滿意度是有效的績效評估工具
二、三種調查方式
1、訪談調查
2、問卷調查
3、抽樣調查
三、調查工具
1、工作描述指數法
2、工作滿意度指數量表
3、明尼蘇達滿意度調查量表
4、彼得需求滿意調查表
5、工作說明量表
6、SRA員工調查表
7、工作診斷調查表
8、工作滿足量表
9、洛克、阿莫德和菲德曼量表
四、員工滿意度調查流程
1、是否需要實施員工滿意度調查項目
2、管理層決定
3、具體實施問題設計
4、調查方法選擇
5、過程中注意重點
6、確認最終問卷并測試
7、員工滿意度調查的宣傳
8、員工自身參與
9、調查結果的解釋
10、分享結果
第三部分：員工滿意度管理
一、科學地管理工作
1、如何進行工作分析
2、如何編寫崗位說明書
3、如何編寫工作規范
4、如何做好工作分配
5、如何設計工作的挑戰性
6、如何增加工作的多樣性
7、如何增加工作時間的靈活性
8、如何使工作場所更加舒適
9、如何增加工作的趣味性
二、幫助員工成長
1、如何幫助員工建立工作角色
2、如何幫助員工建立良好的人際關系
3、如何幫助員工增強能力
4、如何培養員工的自信
5、如何建立員工的自尊
6、如何開發員工的創造力
7、如何培養員工的合作精神
8、如何培養員工的競爭意識
三、做好日常管理
1、如何關愛員工
2、如何向員工授權
3、如何命令員工
4、如何巧用贊揚
5、如何對待員工的過失
6、如何替員工護短
7、如何適當批評員工
8、如何進行會議管理
四、公平考核與薪酬
1、如何考核員工
2、如何進行工作績效評價面談
3、如何進行薪酬調查
4、如何設計體現員工績效的工資制度
5、如何提供以人為本的工資
6、如何把握薪酬管理的公平原則
五、有效激勵員工
1、員工氣質與激勵
2、人才類別與激勵
3、引爆員工潛力的實用法則
4、如何處理員工的抱怨
5、激勵員工士氣的15種技巧
六、與員工有效溝通
1、如何與員工溝通
2、與員工溝通時的語言技巧
3、取得員工的信任
4、突破與員工溝通的心理障礙
七、組織內沖突的管理
1、調解沖突的心態和技巧
2、化滿意度中的阻力為助力
員工滿意度的盲點
員工不滿意的心理因素
管理者面對反對者的心態
4、打造和諧的上下級關系
和氣生“才”的好老板
與老板唱反調
5、用談判化解滿意度沖突
員工滿意度培訓總結
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