中層干部綜合技能與職業化素養培訓 培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 授課特點： 1、鮮活生動行業案例，沖擊活動激情體驗 2、至深至性講情說理，啟導智慧激發共享 培訓對象： 中高層干部、基層干部及公司各部門主管。 課程目標： 1、職業經理的素質和能力風范； 2、清楚認知中層管理者的角色定位； 3、培養、加強中層干部的執行能力； 4、強化管理者的職業意識和職業心態； 5、加強管理者的職業道德和目標管理意識； 6、掌握中層干部應具備的綜合素質及領導藝術的修煉。 培訓背景： 在企業快速發展的同時，每一個企業都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業一般都會采取內部提拔的方法，就是把內部各個部門的業務骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領導，真正能夠成為合格的中層干部的人數往往不到20％，60％的人是勉強趕著鴨子上架，20％的人不但沒有給團隊增加新的活力，甚至將團隊高得烏煙瘴氣，團隊績效大大降低。 歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《中層干部綜合技能與職業化素養培訓》課程！譚老師的課程實戰見長，結合中國的國情、企情、市情、人情創建、設計的課程內容，以體驗、互動、問答式的最新教學方式授課，以效果為導向，學、練、輔、辯、評、導緊密結合。大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使中層干部在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。可以幫助中層干部快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的團隊績效得以快速提升，創造更大價值！ 課程大綱： 第一天：中層干部綜合管理技能的內容 一、對崗位的認知與理解：中層的角色定位 1、老板為什么要設中層？ 2、部門經理的責任與使命 3、現代中層職業經理人的標志 實戰研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 分享：中間力量如何成中堅力量？（中煎—中艱—中堅） 二、中層部門經理的主要工作 1、工作計劃的制定、實施、監控與調整 2、工作流程（改進……） 3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶需求調查分析 5、工作預測與對策 實景分享：人力資源部長的尷尬與無奈 三、中層執行力的培養：部門工作的計劃與執行 1、高效的時間管理 2、計劃制定的根據 3、計劃的內容 4、計劃的實施與監控 5、怎樣保證部門工作高質、高效？ 6、部門經理有所為和有所不為 7、部門的工作的計劃與運行 實景演練：其他部門經理的主要工作 四、團隊的績效管理 1、如何進行團隊建設？ 2、提升績效的四個層面 3、影響績效的原因 4、如何進行團隊成員勝任力盤點？ 5、如何發現并解決問題？ 實戰研討：如何帶領團隊以提升團隊的總體績效？ 五、中層怎樣與上司相處？ 1、上司需要什么樣的人？ 2、怎樣與上司相處？ 3、怎樣與上司溝通？ 4、怎樣與上司配合？ 5、怎樣“管理”上司？ 6、現場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題 案例研討： 怎樣看待高層決策的隨意性？ 當行政命令與個人意見有沖突時如何排解？ 由于上層領導分工不清，中層干部該聽誰的好？ 如何爭取上級領導對本部們工作的理解和支持？ 六、中層怎樣與同級協作？ 1、同級相處的幾項原則 2、部門間的溝通方式 3、部門間的服務模式 4、部門沖突的解決與處理 5、現場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題 案例研討： 怎樣獲得其他部門的支持與配合？ 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？ 當本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，部門經理應該如何對待與處理？ 七、中層如何管理下屬？ 1、權威的正確解讀與使用 2、親自抄刀的好處 3、我做給你看 4、教你怎么辦 5、保持適當距離 6、把自己的想法變成下屬的自愿 7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理 8、現場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題 案例研討： 中層干部如何做“壞人”？ 如何提升員工的忠誠度、提高團隊凝聚力？ 當普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應該如何妥善處理？ 八、中層管理者必備的卓越職業理念 案例一：西點軍校的故事。 案例二：致加西亞的一封信。 1、企業喜歡什么樣的管理者？ 2、500強企業員工一流的職業特點剖析 3、卓越管理者擁有的九大職業素質 4、管理者必備的八種職業態度 5、企業基層管理者須修煉的七個好習慣 案例剖析：廣東某知名電器企業總裁為何能從員工到元帥？ 小組討論：結合你當前的工作現狀，進行職業素質自我檢查，還要做哪些改進？ 九、中層管理者的自我管理 1、養足夠自信 2、控制自我情緒 3、了解職場規則 4、高效利用時間 5、樹立自身威信 案例分析：管理者易犯的五大錯誤 十、中層管理者的管理理念提升 1、深刻認識企業發展規律 2、執行能力是中高層干部關鍵能力 3、學會在變革中成長 4、因勢利導，走向成功 案例解析：以企業人力資源部經理為例進行崗位解析 十一、中層管理者技能修煉：卓越執行力 1、作為管理者，如何制訂工作計劃？ 2、如何將工作任務有效分解并徹底執行？ 3、如何發現和修正工作計劃中的各種問題？ 4、執行的三要素及五大正確理念 5、管理者執行動力源挖掘與執行方法培養 小組討論：蓋洛普調研中國200家民企執行力問題的幾組數據。 案例分享：剖析海爾集團的“日事日畢與日清日高” 十二、管理者技能修煉：卓越團隊管理 1、個人與團隊的區別 2、團隊的五大特點 3、基層管理者如何融入團隊之中？ 4、團隊合作的五大步驟與六大技巧 5、基層管理者如何管理好自己的小團隊？ 故事：雁群的啟示 游戲一：數字接龍實踐 游戲二：千手觀音實踐 第二天：中層干部目標管理內容 一、目標管理原理 1、不是因為有了工作才有目標，而是有了目標才能確定工作！ 2、目標是什么？方向+標準 3、什么才是好目標？ 4、目標的類型： （1）企業業績類目標 （2）管理成熟度目標 （3）個人能力開發類型目標 （4）定量指標與定性指標 分享：曹操的“望梅止渴” 案例：鯨魚擱淺海灘的報道 二、目標管理的八要素 一個優秀的目標管理體系能解決好以下8個問題： 1、目標是什么？ 實現目標的中心問題、項目名稱 2、達到什么程度？ 達到的質、量、狀態 3、誰來完成目標？ 負責人與參與人 4、何時完成目標？ 期限、預定計劃表、日程表 5、怎么辦？ 應采取的措施、手段、方法 6、如何保證？ 應給予的資源配備和授權 7、是否達成了既定目標？ 對成果的檢查、評價 8、如何對待完成情況？ 與獎懲安排的掛鉤、進入下一輪目標管理循環 三、目標管理“四步曲” 1、設立目標 2、制定策略 3、分解任務 4、控制執行 四、目標設定 1、目標設定的依據 2、目標設定的原則 3、目標設定的工具 4、SWOT分析——知己知彼，戰略分析 5、制定挑戰性目標的關鍵：計劃=目標+方法 6、如何設定公司、部門、個人的目標？ 討論：什么是真正的量化？ 案例：如何量化柜員服務水平？ 案例：如何量化客戶經理目標管理？ 練習：這家企業的哪些目標是合格的？ 分享：聯合國千年發展目標給我們的啟示 五、目標設定的方法 1、財務指標法 （1）盈虧平衡點法 （2）經費倒算法 2、數學法 （1）數學平均法 天真預測法 移動平均法 加權平均法 指數平滑法 （2）期望值法 預期增長率法 三級臺階原理 個人能力分配法 產品指數分配法 預期目標市場占有率法 3、市場調查與預測法 （1）市場調查預測法 影響因素 商業情報系統 關鍵性關聯指標 （2）戰略倒推法 決定我們未來的不是現有的能力，而是我們的目標！ （3）PERT法 來自一線的數據最準確！ （4）德爾菲法 假如實在找不到任何參考數據怎么辦？ 4、自助式方法 （1）TR模式 對自己的結果負責！ （2）階梯模型法 5、相對式方法 （1）排名法 （2）比例法 總能分出先后！ 分享：三個石匠的寓言 案例：松本電工年度經營方針與目標管理 六、目標分解 1、分解的原則 2、分解的幾個關鍵環節 3、大目標分解成各級目標的方法步驟 4、目標分解的有效方法與實操演練 （1）平衡計分卡 ①互動：平衡計分卡只是從四個角度找目標嗎？ ②思考：公司級KPA目標如何落實？ （2）價值樹分解法 ①現場演練：運用價值樹法進行目標分解 （3）魚骨圖法 （4）關鍵成功因素法 實操演練：年度的目標分解 實操演練：季度目標的分解 實操演練：部門目標的分解 分享：《艾麗絲漫游仙境》中的名言 分享：上世紀八十后代的口號“千斤重擔人人挑，人人身上有指標” 七、目標執行與控制（心動不如行動） 1、制定月度工作計劃； 2、制定月度OEC控制臺帳； 3、日清推進； 4、定期診斷和總結； 5、想到不一定做到：檢查的威力 八、管理者技能修煉：卓越目標管理 1、目標的理解與確定——SMART原則 2、企業年度目標下的分解與行動計劃 3、目標的執行——檢查——監控 4、如何完成上司制訂的工作目標？ 5、目標的實施調整與PDCA管理循環 小組練習：如何制訂工作目標？ 小組游戲：目標與方法 案例討論：杭州某知名集團公司的目標管理 九、管理技能修煉：卓越時間管理 1、時間的特點與管理時間重要性認識 2、如何有效分配工作時間？ 3、時間管理象限分析與第五代時間管理 4、如何根除拖延時間的習慣？ 5、基層管理者如何有效利用和節約時間？ 小組練習：如何規劃你一天的時間？ 十、中層干部綜合技能與職業化素養培訓總結