貿易行業客戶服務管理咨詢


貿易行業客戶服務管理咨詢師有哪些？
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歡迎進入交廣企業管理咨詢公司的貿易行業客戶服務管理咨詢項目！


首席咨詢師：譚小芳
公司網址：www.jungle.net.cn
公司名稱：交廣企業管理咨詢集團
業務咨詢：400-000-4836
手機：13733156404
QQ：1170645519 
郵箱：jungle@163.com


交廣集團客戶服務管理咨詢特點：


專業聚焦，持續改進
獨創模式，務實風格
獨有工具，豐富經驗
量身定制，方案落地


交廣機構由來自國內外頂尖咨詢機構的合伙人、國內著名管理研究機構的學者以及企業經理人組成，“三合一”的人才結構決定了交廣集團客戶服務管理咨詢的專業性、實戰性、系統性。依托交廣管理咨詢集團的強大支持，交廣集團董事長譚小芳女士提出“客戶服務管理咨詢體系服務”的理念，為客戶提供的不再是單薄的咨詢報告，而是從方案設計、到員工培訓、到長期顧問的“體系服務”！


交廣機構客戶服務管理咨詢為客戶提供的服務有：


1.分析并確定高價值顧客群與低價值顧客群
2.分析售前、售中、售后的客戶接觸點，及顧客愿景 
3.根據公司戰略確定發展滿足顧客需求的優先順序 
4.根據優先順序確定關鍵業務流程 
5.設計業務流程并進行持續改進 
6.根據業務流程設計組織結構、控制體系與員工培訓體系等基礎性建設




交廣機構客戶服務管理咨詢主要服務的內容：


一、總則 
1.1大客戶業務、管理流程概述 
1.2流程總覽 
1.3大客戶部門職責 
1.4大客戶部門組織結構概覽 
1.5明確大客戶部門KPI的方法 
二、大客戶定義 
2.1大客戶定義 
2.2明確各級大客戶定義和劃分標準 
2.3服務等級和變更原則 
三、團隊的建立和發展 
3.1內部各個部門的職責和KPI 
3.2職位說明和KPI 
3.3崗位配備的原則 
3.4選拔、上崗和員工發展 
3.5考評與激勵機制 
3.6商務授權原則 
四、業務流程和作業 
4.1市場分析（總體分析、行業分析） 
4.2客戶個性化需求分析 
4.3制訂客戶方案 
4.3.1動態信息收集和評估 
4.3.2制定方案和初選 
4.3.3方案支撐和方案優選 
4.4、銷售 
4.4.1客戶溝通 
4.4.2合同協議管理 
4.4.3訂單錄入和管理 
4.5訂單執行 
4.5.1工程項目管理 
4.6售后服務 
4.6.1滿意度調查及分析改進