中層領導如何成為卓越管理者？
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言：
中層領導是組織機構的中堅力量，不僅要擔負重要管理領導工作，還要住高層領導和基層員工之間起到樞紐作用，同時扮演著上司、下屬、同事和自我四重角色：既是執(zhí)行者，有時又是決策參與者；既是領導，又是下屬；既要溝通上下關系，又要協(xié)調左右同級部門之間的關系。如何做好本職工作，并為下一步擔任更高職位打好基礎是中層領導面臨的核心挑戰(zhàn)。
中層領導作為決策的執(zhí)行層，在組織中的地位極為重要，既需要站在經(jīng)營者的立場上思考問題，切實貫徹政策以滿足上司的期待；又要協(xié)調好與下屬的關系，充分調動其積極性；同時還要協(xié)調好同級部門之間的分工合作。中層領導這種多重身份使其處在企業(yè)組織里最活躍、最不穩(wěn)定的結構中。那么，作為一個中層領導怎樣才能在“上擠下壓”式的復雜環(huán)境中游刃有余地開展工作，把自己打造成卓越的管理者呢？
中層領導作為一個規(guī)模相對較大的管理群體，以經(jīng)理、主管、主任、部長、科長等名號，廣泛存在于國企、外企、私企、黨政機關和社會組織中。中層領導由于其在組織中地位的特殊性，決定了其職務的重要性和復雜性。從地位看，中層領導處于高層和基層之間，這決定了中層領導必須身兼多重身份，既是下屬又是管理者。
作為下屬，中層領導必須全力貫徹高層的決策，滿足上司的期望；作為管理者，中層領導必須發(fā)揮領導藝術，充分調動員工的積極性共同完成本部門的工作任務。同時中層領導作為組織中重要的中間樞紐，在縱向上要溝通好高層與員工之間的上下關系，橫向上要協(xié)調好與同級各部門之間的左右關系。
因此，只有中層領導充分發(fā)揮作用，才能使整個組織形成一個血脈貫通的有機整體，做到上下一致，同心同德，為共同的目標各司其責，各盡其才。反之，如果中層領導不稱職，將影響整個組織的凝聚力，給管理和決策的貫徹帶來巨大障礙，導致人心渙散，組織運作消極低效。
面對上下左右的復雜關系，如何在承擔多重角色的重任，做好本職工作的同時，又為下一步擔任更高職務打下基礎，是中層領導面對的核心挑戰(zhàn)。為此，作為一個合格的中層領導，必須具備較高的素質和多方面的能力，除了自己所在行業(yè)的專業(yè)技術水平外，還應包括組織能力、溝通能力、協(xié)調能力、控制能力、發(fā)掘及預見問題的能力、決策能力、規(guī)劃能力、解決問題的能力、應急能力、訓導能力、評估能力及處理人際關系的能力等等。
中層領導還必須不斷拓寬自己的知識范疇，改善知識結構，應當根據(jù)不同的行業(yè)性質及自身需求，進行有針對性的專業(yè)知識和技能的學習與積累，包括行業(yè)知識、專業(yè)知識、經(jīng)營知識、相關法律法規(guī)以及不同人際關系的處理等方面的知識。
此外，想要成為一名一流的中層領導，順利實現(xiàn)晉升，還要懂得犧牲和服從，學會舍小利保大利。對于一個組織來說，中層領導只是中間階層，一切都要按照高層的指示開展工作。中層和高層所處位置不同，思考的角度也會不同。高層領導是從組織整個發(fā)展來考慮，是總體把握；而一個中層領導只具體分管一項，所考慮的范圍只是自身所處部門，是局部把握。
兩者不可能在各個細節(jié)上永遠保持一致，在這個時候，就要求中層領導在一定范圍內要放棄自己的個性，改變自己的想法，接受高層領導的安排，這就如同中層領導要求員工必要時放棄個人利益來服從組織整體利益一樣。組織利益的最大化才是中層領導追求的最終目標，而不是局部利益。
中層管理者在企業(yè)乃至大部分組織的重要性早已不言自明，離開了他們，任何戰(zhàn)略都無從談起。很多企業(yè)對中層領導力缺失這一問題并非置若罔聞，也都投入了很大的關注，這從目前培訓市場領導力和管理課程的火爆程度可見一斑。然而，我們不得不承認，中層領導力缺失所引起的戰(zhàn)略傳導障礙、信息傳導障礙、績效分解障礙等問題仍然非常突出。
可以說，中層領導力問題在學術界和實踐界都是老生常談，在百度搜索“中層領導力”能夠得到約156萬條搜索結果，很多管理學大師都曾圍繞這個題目提出過精辟的觀點，這里不做贅述。如果說解決這一問題存在一個最終方案，那么，就是將最合適的人放到合適的位置上，正如斯隆在通用汽車公司做的那樣，由最高層直接確定中層管理者（甚至基層）人選，他們會花幾個小時研究一個基層經(jīng)理的聘用，而且斯隆堅持認為這才是他最該干的事。
著名領導力訓練專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）認為，一個掌握再多籃球理論的人，如果不到籃球場上訓練，永遠不可能成為一名合格的籃球運動員（但是這不妨礙他成為一名籃球專家）。要實現(xiàn)這一轉化，除了實踐還是實踐，只不過我們可以讓中層管理者在一些模擬場景和案例研究中進行嘗試，加快這一進程。這就需要培訓機構更多地深入企業(yè)，研究案例和場景，在過程中重視體驗和分享的環(huán)節(jié)。
同時，企業(yè)對新任職的中層管理者提供一個在實踐中學習的方案，可以參照學習路徑圖的方式，研究制定新任中層管理者達到獨當一面的標準和達到此標準需要的培訓和實踐，縮短他們的崗位適應時間。中層領導力的提升單靠企業(yè)界、學術界、培訓界任何一方都無法單獨實現(xiàn)，需要通力協(xié)作，從中層管理者的需求入手，建立起激發(fā)、供給、滿足等一整套領導需求管理體系，讓他們實現(xiàn)喜歡學、看得懂、學得會、做得好，得到真正的提升。
眾所周知，中層是企業(yè)管理的核心力量，他們處于“上傳”和“下達”的樞紐位置，企業(yè)的高效運作離不開他們。中層干部是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”——但中層的問題往往也是高層最頭疼的。中層覺得自已最委屈最累，高層覺得中層執(zhí)行力不夠，基層覺得中層瞎指揮。
既然中堅主管是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè)執(zhí)行力的中堅力量，因此如何培養(yǎng)、提升這些中層管理者的領導力是企業(yè)關注的重點。著名領導力訓練專家譚小芳老師（預定中層領導力培訓，請聯(lián)系13938256450）推出的中層領導力課程，給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團隊上做到有的放矢。具體來說，提升中層管理者的領導力，主要從以下三方面去做：
一、中層領導的影響力
決策力可以靠經(jīng)驗、靠助手、靠智慧；領導力和和執(zhí)行力可以靠制度、權力、職責，只有影響力是靠人格、靠領導者個人的威信、美譽度，以自己的個人品質影響團隊的思想、行為、習慣甚至甚至決策。我們要提高中層領導者的影響力，首先要曉得——什么是影響力呢？所謂影響力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個員工都具有潛在的和現(xiàn)實的影響力。
在組織中，領導者和成員共同推動著團隊向著既定的目標前進，從而構成一個有機的系統(tǒng)，領導者的個性特征和領導藝術，員工的主觀能動性，領導者與員工之間的積極互動，組織戰(zhàn)略與經(jīng)營目標的制定以及實現(xiàn)的過程都與企業(yè)的領導者本身的領導能力直接相關！譚小芳老師表示，領導力的核心是對他人產(chǎn)生的一種持續(xù)的影響力，影響力來自以下三個方面：
1、思想。影響力的第一源泉是領導的思想特質。這里所說的思想家，是指那些具有自己獨特的思維模式和哲學理念，對復雜問題有獨到判斷，并具有完備價值體系的人。2、專家。在專業(yè)領域里的扎實基礎和精湛技能，能使領導者成為一名受人敬仰的專家。專家在特定領域具有權威的話語權，對特定問題有著超過常人的理解和認識，并且具備把這種認識運用到實踐中的能力。這樣的專家也往往具有相當?shù)挠绊懥Α?、品格。有些領導者具有某種閃光的品質。這種品質既包括為人處世的道德準則，也包括人在困難面前所表現(xiàn)出的堅韌不拔的毅力，在人與人交流過程中的同理心和換位思維能力，對持有不同性格和思想的人的寬容，在處理危機時的勇敢和沉著。
二、中層領導的學習力
學習力，是指學習動力、學習毅力和學習能力。已經(jīng)具備學習力的經(jīng)理人，有如何將學習力轉化為競爭力的問題。如果企業(yè)的全體成員能全身心投入并獲得持續(xù)增長的學習力，這個企業(yè)才是學習型組織。對于今天企業(yè)的競爭，大家會說是人才的競爭、資源的競爭等等，但是學習型組織理論告訴我們：企業(yè)競爭爭的是有學習力的人才。道理很簡單，學習力比較強，那么幾年以后，不是人才會變成人才，是人才會變成高級人才。選擇學習就是選擇進步，沒有學習力就沒有競爭力，提高學習力就是增強競爭力、創(chuàng)造力、領導力。
對于今天的我們而言，學習已經(jīng)成為不可忽視的一種需要，知識經(jīng)濟的增長帶動的整個世界的變化是知識的快速更新和整個人類步伐的加快，在這樣的社會，我們驅趕得疲于奔命，卻總會在某一個時刻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能適應這個社會的高速運轉。時間在流轉，我們在一天一天的變老，世界卻在一天天更新，我們與世界的差距在不知不覺間擴大。于是，我們知道自己的生活需要知識的填充，需要知識的完善和積累。所以，學習已經(jīng)成為職場人必須要做的事情——甚至可以說，學習力的競爭成為企業(yè)競爭和個人職場競爭的決定性因素。
美國前總統(tǒng)羅斯福的夫人曾說：“我們必須讓我們的青年人養(yǎng)成一種能夠閱讀好書的習慣，這種習慣是一種寶物，值得雙手捧著，看著它，別把它丟掉。”還有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟、創(chuàng)造效益。”著名領導力訓練專家譚小芳老師表示，作為中層領導者，應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習方法，更要有正確的學習態(tài)度。
胡錦濤總書記曾指出，各級領導干部必須牢固樹立終身學習的思想，把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、領導工作的本領。作為領導者，只有具有多方面的系統(tǒng)知識，才能深入地觀察和把握事物的全貌、工作的全局，才能使思想認識和行動建立在科學的基礎上，增強全局觀念和工作上的全局性、系統(tǒng)性，減少和避免片面性。實踐證明，沒有科學的思想方法，就不能正確地觀察和處理問題；而缺少科學文化知識，也難以把握事物的發(fā)展規(guī)律。科學文化知識越豐富，就越以深刻認識客觀規(guī)律，做出的決策就越準確。
企業(yè)人士讀書大多為了“鏡以鑒人，史以明智”，我們要探尋的本質往往都會在歷史中找到答案，或是一個行業(yè)的歷史，或是一個成功企業(yè)的歷史。可我們的民族卻總是會遭受不愛學習的批評，尤其是大學里走出來的人，那些知識早已經(jīng)在高中時期讀完了，愴然于心。已經(jīng)具備學習力的經(jīng)理人，有如何將學習力轉化為競爭力的問題。有些學員問我，譚老師，到底如何學習才有效率呢？筆者認為，中層領導者——
要學習，就要學自己現(xiàn)在和在可預期的將來就會需要的東西；
要學習，就要學習如何處理已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生或即將發(fā)生的問題；
要學習，就要學習能夠符合企業(yè)實際情況并能在使用中可以行之有效的東西。
三、中層的協(xié)作領導力
變革是不可避免的，很多協(xié)作的、自組織的系統(tǒng)已經(jīng)開始在全球范圍內進行轉變。譚小芳老師認為，作為21世紀的中層領導者必須了解這些系統(tǒng)，了解如何與它們共同致力于成功的跨國界和跨文化協(xié)作——協(xié)作(collaborative)要求更高層次上的思考和溝通，要求理解協(xié)作的核心價值觀以及在全球層次上與協(xié)作的、自組織的系統(tǒng)合作的原則。
過去的那種“命令和控制”型的CEO很難在當今這種高度互聯(lián)、合作的環(huán)境中生存。“協(xié)作型領導”的論調到處都是，所謂協(xié)作型領導是指那些情商高、擁有廣泛人脈、通過向追隨自己的人授權而不是根據(jù)組織結構圖進行管理的人。管理大師HerminiaIbarra和MortenT.Hansen認為，這顯然不是你父親那個年代的CEO——那些希望成為協(xié)作型領導者的人需要全新的工具和技術。在《哈佛商業(yè)評論》中，這些作者描述了新一代經(jīng)理所必須的四種技能。他們必須：
1、把組織內外的人和觀點連接起來。領導者們應該扮演“全球連接者”的角色，不斷地同員工、客戶、思想領袖以及其他行業(yè)的同僚保持聯(lián)系，并且在組織內部分享智慧。“為了將他們所在的組織同更寬廣的世界連接在一起，協(xié)作型領導不僅僅需要同傳統(tǒng)領域建立聯(lián)系——本地俱樂部、行業(yè)協(xié)會、客戶和供應商關系——他需要更廣泛的聯(lián)系。”
2、利用多種多樣的人才。大量的研究不斷表明擁有不同文化背景的人組成的團隊會比來自同樣背景的人組成的團隊更有智慧。但是識別人才然后將他們融合在一起形成一個不同種族、性別、文化和年齡階段的團隊則需要特別的領導人才。領導者面對融合多種文化的多國人才團隊，必須掌握跨文化管理的技巧。
3、自上而下的協(xié)作模型。一種協(xié)作的文化需要從高層開始，作者認為，“高級管理層的去政治化會促進協(xié)作，而不是提升他們個人的議事日程，這是非常重要的。”當然，協(xié)作文化的一個弊端就是會帶來太多的會議，而產(chǎn)生的決議又太少。對于領導著來說，重要的是明確決策權和職責劃分，“這樣在某個適當?shù)臅r候，有人可以結束討論，并做出最后的決定。”
在我看來，領導者是否卓越，有一點的差異比較關鍵：那就是——是否能夠建立成功的合作關系。虛弱的領導從不相信自己成功，除非他們看到別人的失敗。如今，企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)非常復雜，以至于個人或單個組織已經(jīng)很難解決。要想得到一個長期有效的解決方案，不僅需要組織內部的協(xié)調，還需要組織與顧客、供應商、甚至競爭對手之間的協(xié)作。領導者必須通過消除內部斗爭和狹隘主義，營造出一種相互協(xié)作的精神，只有實現(xiàn)內部的通力合作，才能形成外部的競爭優(yōu)勢。
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