企業巧實力的十一法則文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言：
過去，在小布什總統時代，美國只承認非黑即白，也就是不是敵人就是朋友，這就是單邊主義。奧巴馬是美國歷史上少數承認灰色地帶的總統，他放棄了單邊主義。但是就算放棄了單邊主義，奧巴馬所領導的美國也絕不可能改變對中國的敵視。我們對奧巴馬千萬不要抱有不切實際的幻想，否則只會賠了夫人又折兵。這個不黑不白，就是我所說的巧實力。
奧巴馬打破了過去非黑即白的傳統，轉而承認灰色地帶。所以他會用最大的彈性來處理灰色地帶，而不像過去一樣。當他承認有灰色地帶的時候，他就打破了美國單邊主義的傳統，轉而提出“巧實力”，也就是用更為“巧（妙）”（也就是彈性）的方式處理國際關系，但是美國的“實力”仍然是不可挑戰的。至于他的“巧實力”的態度是否對中國有利，那就不一定了，不過我覺得他應該只會在表面上給我們面子，這就是“巧”的實際意義。但是為了維護民主黨的民意基礎，維護美國的實力，他絕不可能改變美國對付中國的傳統國策。
奧巴馬對人民幣匯率問題非常關注。他認為人民幣匯率被低估了，所以中國商品大量出口到美國，造成美國工人的失業。民主黨對于失業問題是非常重視的，尤其是藍領工人，因為他們這個黨基本上都是藍領階級的代表。雖然美國長期對付中國的決心是不會改變的，但是我相信奧巴馬會像克林頓總統時代一樣，手段非常圓滑，非常有技巧地跟中國周旋。著名企管專家譚小芳老師表示，由于我們中國就是個要面子不要里子的民族，所以我認為奧巴馬表面上會給足我們面子，而他們則盡量取得里子的實惠。
著名企管專家譚小芳老師了解到，“巧實力”最早是由美國學者蘇珊尼·諾瑟2004年在《外交》雜志上提出的，強調綜合運用硬實力和軟實力來實現美國外交目標。2007年美國前副國務卿阿米蒂奇和著名學者約瑟希拉里“巧實力”開始運作夫·奈發表題為《巧實力戰略》的研究報告，明確提出運用“巧實力”進行對外戰略轉型，幫助美國擺脫當前困境，重振全球領導地位。現在由希拉里提出，針對的是布什的新保守主義的外交政策，即片面強調硬實力的侵略性單邊主義戰略。布什的戰略不僅讓美國實力受損嚴重，也使美國形象急劇下滑，美國外交政策已經到了非變不可的地步。
究其實質，“巧實力”是個非常模糊的概念，它既包括了硬實力與軟實力，又沒有對使用軟硬兩種實力的比例做出明確規定。任何決策者實際上都可以聲稱其對實力的運用是“巧實力”。比如，10%的軟實力與90%的硬實力的混合，以及90%的軟實力與10%的硬實力的混合，都可以被其使用者描述為“巧實力”。即使被希拉里貶為“不可思議的自我毀滅”的布什八年外交，亦不可否認其是軟硬實力的綜合運用，攻打伊拉克與阿富汗屬于硬實力，而美元外交、“顏色革命”則屬于軟實力。即使是那些新保守主義者們亦完全可以將其理念歸結于軟硬實力的“巧妙結合”。
何謂笨實力？就是說，企業具備實力，包括硬實力和軟實力，實力卻得不到有效運用，硬實力支撐龐大軀體，難以翻身，軟實力成為閑置，無法激活資源，企業就像一頭滯脹的笨牛，有力使不出，因此，企業所具有的實力也就顯得很笨了。實力笨就是缺乏活力，尤其是應變能力和創新能力。硬實力管一時，軟實力管長久，巧實力破難題。企業做大是一時的，做久才是長期的。但不管做大還是做久，企業首先必須做強做活。做強就是擁有堅強的硬實力和游刃有余的軟實力，核心價值旗幟鮮明，挺得住任何高成本的壓力；做活就是擁有一流的巧實力，資源整合出神入化，能夠應對各種風險的挑戰。
國內權威的巧實力研究專家譚小芳老師認為，新一代的中國企業家正從“成長”走向“成熟”，從“成熟”走向“和諧”和“至善”，實現華麗轉身。在這個轉變中，企業家不僅要有“硬實力”和“軟實力”，更應該具有“巧實力”。“巧實力”既不是單純的硬實力，也不是單純的軟實力，不走軟硬兩者的極端，而是兩者相互補充、相互促進，是一種更聰明、更巧妙的戰略戰術。譚老師在記者采訪時強調——當今社會，企業的角逐、世界的角逐，都是實力的角逐。實力有軟硬之分，軟實力強調以德服人，硬實力強調以力服人。經營一個企業光靠硬實力不夠，必須借助軟實力，但更重要的是善用軟硬兼施的巧實力。企業如何具體運用巧實力呢？譚小芳老師總結了以下11點，我們姑且稱之為企業巧實力的十一法則——
1、尋求辦法解決問題
善借于力，謂之巧——通俗地說，巧實力就是尋求辦法解決問題。找不到辦法，就學會借力，借助外力，善借于力，謂之巧。《兵經百篇》中說：“艱干力則借敵之力，難于誅則借敵之刃，乏于財則借敵之財，缺于物則借敵之物。”借雞下蛋，以蛋孵雞；善借財勢，巧妙經營，同樣是企業成功的一把鑰匙。國際化經營的一大特點是“引進來”，特別是服務外包。服務外包對經濟增長的貢獻是來料加工制造業的20倍，能耗卻只有制造業的20％。
2、軟實力講“道”，巧實力重“策”
軟實力講“道”，巧實力重“策”：軟實力以價值謀長遠，巧實力以智慧解難題。百年通用為何在經濟危機中倒下？主要是硬實力鈍化，軟實力退化，巧實力缺乏。經濟低迷，消費者行為和市場環境突變，企業經營環境惡劣，靠什么贏得競爭？最緊迫、最關鍵的是用巧勁來力挽危局。正如阿基米德所言：“給我一個支點，我就可以把地球撬動！"當務之急，生存第一，企業最需要的是巧實力。
要化解高成本所引發的諸多不確定性風險，企業就得運用巧實力來改善、創新、提升硬實力，通過注入創意，充實、做大，加強核心業務。這樣，不論市場如何波動，環境如何變化，企業都能靈活處置，始終一路領先。2009年6月1日，是全美國乃至全世界不同尋常的一天。在這一天，2008年剛剛度過百年華誕的美國通用汽車公司GM（General Motors),在與經營不善、巨額虧損“病魔”斗爭多年后，終于以宣布破產保護的方式實現“安樂死”。
3、處理危機事件
貓狗遇到緊急情況會上樹、跳墻，雖然是逃生的本能，但不失為巧實力。危急關頭看企業的應對能力，應對得好，謂之巧，應對得差，謂之拙。所謂急中生智，智要管用，能解燃眉之急。人在緊急的時候，思維運轉得快，易得靈巧；企業在危難之際，往往也能找到最直接最有效的辦法。問題的關鍵是，就怕急火攻心，饑不擇食，胡子眉毛一把抓，不但沒生出巧來，反而弄巧成拙。在危急情勢下，若能迅速救急，就是企業所需要的巧實力。
孕育巧實力大多數企業視危機如洪水猛獸，危機沒來時，巴不得天天好日子，危機一旦降臨，巴不得危機早一天過去。其實，危機是一種經濟常態，經濟周期有鼎盛也有低谷，就像自然的河道不是永遠筆直的，有時候還要繞過好幾道彎。危機是面鏡子，能照出企業力度夠不夠，勁頭足不足。日子好過的時候，企業有意識地創造一些危機氛圍，反而能激發員工的活力，催生出許多意想不到的巧實力。危與機往往相伴而生，就看企業如何把握。
4、提高員工創造力
哈佛大學的研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，利潤可增加25％～85％。企業的巧實力表現在員工身上，就是創造力。創造力來自靈感，靈感來自快感。要讓員工巧起來，先讓員工樂起來。員工的潛力是一個巨大的，巧實力金礦，想要迅速開發出來，讓各項工作充滿創意和高效，就需要為員工創造快樂，為員工創造愉悅工作、健康成長、實現自我價值的環境。人獲得成長的快感，就能產生股持續進發的價值沖動和創造熱情。
5、員工情感管理
老子說：“天下之至柔，馳騁天下之至堅。”所謂柔，不是弱，而是智慧。上善若水，在于水是至柔，能夠包容萬物，因而縱橫開閱，巧奪天工。企業與員工，既是利益結盟，又是感情相依。激情成就智慧，軟實力造就巧實力。你有柔情，我有創意；你對我投入，我為你付出。情商決定智商，企業巧實力是從情感中釀制出來的一流企業管心，二流企業管人，三流企業管事。管事則僵硬，管人則強硬，唯有管心，和而不同，才能進發汩汩不斷的巧實力。
6、借勢營銷
“好風憑借力，送我上青天”。“最大的智慧莫過于博采眾人的智慧，最高的才能莫過于善借眾人的才能”。借力而行，就是當自己的力量不夠時，借取別人的力量，把外界的力量集中到自己身上，以壯力前行。孟子說：“上君集人之智。”意思是說高明的人善于集中眾人的智慧，形成合力，不少國內企業在營銷方面十分擅長借勢營銷。
韓非子曾說：“上君集人之智，中君盡人之力，下君盡人之能。”意思是說不同層次的人有不同的借力方式，所借之物也不同。“借力”可謂是作為之技巧、成事之橋梁、成功之捷徑。美國學者羅杰·內格爾于1991年針對市場需求急速變化、產品周期日益縮短的現狀，建議采取企業內部和企業間的資源靈活重組，以企業聯盟體形式共同應付市場挑戰。這種經營方式體現了合作共嬴的軟實力戰略，同時出蘊含了借力經營的巧實力思維。
7、變革管理
孫子說：“兵無常勢，水無常形，能因敵變化取勝者，謂之神在今天這個變數極大的市場環境中，你要想拔得頭籌，不但要以變應變，還要快速應變。能變、善變體現的是軟實力，先變、快變則需要巧實力。如果沒有強大而靈活的管理和執行力，企業將難以生存發展。而靈活的管理就是“經過改造的可靠管理技巧”。管理者不能拘泥于固有的條條框框，既要保持公司的日常規范能夠順利實施，還要保持一定的變通和靈活性。這樣企業才能充滿活力。
變革是世界發展的動力。人類社會的發展史就是一部變革史，而根深蒂固、不合時宜的觀念，無疑是社會進步的最大阻力。要將阻力轉化動力，就需要源源不斷地注入活力，觀念變革就成了引爆巧實力的導火索。無論是大公司還是小公司，成功的公司還是處于危機中的公司，不懂得不善于更新觀念，最終將落后于時代，走向衰亡。觀念變，天地新。觀念變革就在于轉變思維方式，進而改善群體心智模式，激發頭腦風暴，創遣新的內在驅動力。
8、巧實力=顧客+員工
在小說故事中，總有一些巧合的情節碰到一塊，于是就有了“無巧不成書”的說法。經營企業就好比寫一部小說，其中的一些“巧合”才是最有價值的。所謂“巧合”，“巧”就是產生創意和實現創意的辦法，“合”講的是無縫溝通、無邊界交流。人與人之間只有近距離接觸，才能撞擊出思想的火花，才能了解對方的內心深處企業是個大寫的“人”，價值創意由顧客提出，價值創造則由員工完成，企業的巧實力就是要將顧客和員工緊緊攢在一塊。
9、標桿學習
譚小芳老師認為，企業巧實力還來自員工，員工巧實力在于激發和學習。寸有所長，尺有所短，知其短長，方能發力。沒有任何一家企業每一個方面都是最好的，再好的企業也有不足之處，再差的企業也有可取之處標桿學習是一種綜合優化和內化。為了削減運營成本、縮短流通時間、增加產品穩定性、降低庫存或提高客戶滿意度，企業經過必要的改造，有針對性地采用產品、服務、流程以及系統化的思維方式，可迅速轉化為企業巧實力。
10、開拓和創新
競爭雖然多數是同質廝殺，但也不是野蠻的以硬碰硬，需要講究一些技巧，也就是經營策略。既然你想使出與眾不同的巧實力，你就必須對你所經營的業務、行業、顧客以及經濟大環境了如指掌這樣，你才能有針對性地施展巧實力。所謂熟能生巧，關鍵是在熟練技藝的基礎上，敢于開拓和創新，敢于尋找捷徑和竅門。一個人只有通過長期的工作實踐，能熟練地掌握工作規律和從事該項工作的專門技術，方能成為該崗位的能工巧匠、行家里手。
11、合作共贏
改變單打獨斗的方式，用合作共贏的“巧實力”思維，極大地關注戰略聯盟、合作伙伴，以及產業鏈上下游的關系和利益，必然能使企業在漫漫寒冬中獲得支撐—甚至是競爭對手，也將競爭策略轉化為合作策略、競合策略，靈活運用硬實力、軟實力兩種力量“軟硬兼施”，協同競爭。
抱團取暖。這個詞在此次危機中被企業充分演繹。在深圳、在北京、在浙江，由一家機構牽頭，幾家企業一起統一申請、冠名、擔保，通過券商進行捆綁式發行債券的集合發債模式，為不少中小企業融資帶來了福音，避免了過去單家企業發債很難獲批的情況。攜手共進的不止是中小企業。就連中國石油和中國石化這兩個“巨無霸”也不甘落后，簽訂原油互供協議，共圖國家能源安全和市場穩定大業。
總之，軟實力要起作用必須和硬實力相結合，把軟資源和硬資源融合在一起。軟實力做到極致，自然就很巧了，巧實力就是軟實力的延伸。在譚老師的獨家原創課程《巧實力策略》中，系統闡述了巧實力從哪里來、到哪里去、如何保持等三個“巧源”問題，告訴企業如何做到“四兩撥千斤”，企業家如何保持活力和競爭優勢，如何利用非凡的經營智慧、巧妙的創新策略，如何“巧”合資源，如何以小的付出獲得大的回報......
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