中國商界送禮的哲學文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言：
隨著社會的進步，人們的審美境界越來越高。幾千年的人類文明史證明，人們對文雅的儀風和悅人的儀態一直孜孜以求。而今，隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。從表面看，個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處顯精神，舉止言談見文化。個人禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，而且事關全局。若置個人禮儀規范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以筆柄，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。事實如此，絕非無病呻吟，聳人聽聞。
著名營銷專家譚小芳老師表示，在社會上如何懂得做人處世技藝，與人打交道不再困惑；能夠使自己更具人格魅力，更受別人歡迎；能夠更好的與周圍同事朋友相處，更容易獲得他人的尊重和重視；您能夠提高交際能力，掌握擴大交際圈方法，更好發展事業從而使您享受快樂、自信、成功人生。可以說，每個人對未來都有自己的期望，但只有能說服他人贊同自己的見解的人，才能夢想成真。
中國自古就是禮儀之邦，傳統上很注重禮尚往來。“禮”走遍天下！無“禮”寸步難行！你想讓你的禮物在眾多禮物中脫穎而出嗎？譚小芳老師的《中國式送禮技巧培訓》課程從現階段送禮的情景出發，分了三篇來闡述有關送禮的方方面面——上篇重點講述了是送禮的常識，能夠讓你對現階段送禮的情況有個詳細的了解；中篇主要講的是送禮與受禮的心理策略，讓你在送禮受禮之前做足充分的心理準備；下篇為送禮的技巧與操作，它詳細地闡述了如何將禮物以最完美的方式送出去的操作技巧。
我們生活在一個講“禮”的環境里，如果你不講“禮”，簡直就是寸步難行，被人唾棄。求人要送禮，聯絡關系要送禮，“以禮服人”、“禮多人不怪”，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實用的效果。調查研究指出，日本產品之所以能成功地打入美國市場，其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。換句話說，日本人是用小禮物打開美國市場的，小禮物在商務交際中起到了不可估量的作用。如今的商品社會，“利”和“禮”是連在一起的，往往是“利”、“禮”相關，先“禮”后“利”，有“禮”才有“利”，這已經成了商務交際的一般規則。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動人心。
商務送禮其實已成了一種藝術和技巧，從時間、地點一直到選擇禮品，都是一件很費人心思的事情。很多大公司在電腦里有專門的儲存，對一些主要關系公司、關系人物的身份、地位以及愛好、生日都有記錄，逢年過節，或者什么合適的日子，總有例行或專門的送禮，鞏固和發展自己的關系網，確立和鞏固自己的商業地位。下面，我們先來看一個奧康集團的案例：
當奧康總裁王振滔得知意大利著名制鞋企業Geox(健樂士)在中國尋找合作伙伴時，已有7家知名鞋商向Geox表明了合作意向。盡管如此，王振滔還是向Geox老板保利加圖遞交了合作意向書，成為第8家。奧康是Geox考查的最后一站。Geox先前考查過的7家企業無論名氣、規模還是實力都比奧康強。Geox一行甚至已基本達成共識，對所要選擇的合作企業已有了初步定論。
明知希望渺茫，王振滔還是決定全力以赴。他對員工說：“只要有1%的希望，我們就要用100%的努力去爭取。”他早早地候在了溫州機場，保利加圖一行剛下飛機，他馬上讓員工展開意大利文的歡迎條幅，并親手將一束鮮花送到保利加圖手里。Geox對奧康的考查只用了一個多小時，完全只是走走過場而已。
告別時，王振滔沒有盛情挽留，他對意大利客人說：“為了表達奧康對你們的歡迎，我們為各位準備了一份小禮物留作紀念。”說著就讓人把禮物呈了上來，不是什么貴重禮品，而只是個小小的水晶相框。保利加圖愉快地接過相框，旋即臉上露出驚喜的神色，因為相框里夾的竟是自己剛下飛機和王振滔談笑風生的照片，人物的神態舉止抓拍得恰到好處。
保利加圖曾無數次和合作伙伴合影，照片曾被刊登在各類媒體，但在短短一個小時里，自己的照片就被沖洗出來，鑲嵌進相框，當做禮物送給自己，還真是第一次。保利加圖被深深地震撼了。回到意大利后，他力排眾議，選擇了奧康作為合作伙伴。譚小芳老師表示，王振滔用一只小小的相框打敗了7個強有力的競爭對手。相框的作用也許沒有那么大，但從一個側面反映出奧康的精神和文化，讓老外備受感動和信任，從而堅定地和奧康合作。
從上面的案例我們可以看出來，送禮是好事但難做好。隨便問一位銷售人員，都可以聽到他對客戶“花錢花心思不討好”的窩心事兒，譚小芳老師認為，商務送禮既然是一門藝術，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外一些成功的送禮經驗和失敗的教訓，起碼我們應該注意下述原則：
1、送禮間隔適宜
送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細想起來，其實不然。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。
2、禮物輕重得當
一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。
3、禮品要有意義
禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯絡感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質不凡卻不顯山露水的禮品。
4、了解風俗禁忌
送禮前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘”與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。
5、送禮不辦事，辦事不送禮
送禮是人類情感體驗的一種簡潔生動的方式，送禮者往往想通過禮品向接受者表達某種特殊的感情。以物表情，禮載于物，得體的送禮，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花。營銷人的交際活動，雖然多帶有功利性和目的性，但是你千萬不要做“現用現交”的人。愚蠢的營銷人平時不來往，來往必有事。為了辦事而去送禮，目的性非常強，這樣的營銷人很容易讓對方嗅到一股銅臭味兒，而且，這樣做很容易讓人感到有“受賄”之嫌，渾身不自在。聰明的營銷人平時送禮，只是為了溝通感情。見面沒有事，有事不見面。送禮時不辦事，辦事時絕不送禮！
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