一個(gè)朋友叫我?guī)兔纯此麄兤髽I(yè)的網(wǎng)站是否做得好，于是我打開(kāi)同行業(yè)一些國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的網(wǎng)站看，也看了一些其他行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的網(wǎng)站，不看則可，一看終于讓我有了一個(gè)發(fā)現(xiàn)：原來(lái)企業(yè)的理念和行為幾乎都表現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站里面。
我們先看看國(guó)際企業(yè)的網(wǎng)站，他們基本是把品牌、產(chǎn)品、行業(yè)、解決方案放在首位，然后到加入我們或人力資源，再到企業(yè)責(zé)任和關(guān)于我們之類(lèi)的內(nèi)容。這樣的排列，不知道諸位是否看出門(mén)道，這樣是把顧客放到首位的一種具體表現(xiàn)，顧客關(guān)注什么？關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注解決方案，關(guān)注給顧客自己帶來(lái)快捷便利的產(chǎn)品或服務(wù)或利益，他們并不關(guān)注這個(gè)企業(yè)是誰(shuí)締造的，也不會(huì)關(guān)注這個(gè)企業(yè)的老板是男的還是女的，是中國(guó)的還是美國(guó)的。排在第二位的是人力資源。為什么是這樣？因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品、好的服務(wù)都是好的員工努力的結(jié)果。好好想想，沒(méi)有從細(xì)節(jié)上關(guān)心員工的企業(yè)能制造出好的產(chǎn)品嗎？能有優(yōu)秀的服務(wù)嗎？我相信是不太可能的。我們極少看到國(guó)際性?xún)?yōu)秀企業(yè)把它的老板抬出來(lái)，也極少看到老板的相片放在網(wǎng)站上，更難以看到領(lǐng)導(dǎo)視察企業(yè)的活動(dòng)重點(diǎn)地?cái)[在特別顯要的位置上。因?yàn)樗麄兤髽I(yè)的宗旨是制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，所以，他們特別關(guān)心自己的員工，自己的員工是為這個(gè)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的人，而老板則退到后面去為員工服務(wù)。
相反，國(guó)內(nèi)企業(yè)大多把關(guān)于我們，企業(yè)新聞擺在首位，尤其是把企業(yè)老板的寄語(yǔ)放在最顯赫的位置上，就擔(dān)憂(yōu)客人不知道老板的寄語(yǔ)是什么？生怕顧客不知道老板是誰(shuí)？然后是重要大人物的到訪(fǎng)活動(dòng)放在特別的位置上，更希望顧客這個(gè)企業(yè)是否有國(guó)有背景和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，當(dāng)然，有的企業(yè)是害怕得罪地方領(lǐng)導(dǎo)，所以，一定要把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷放在重要地位上。通常，人力資源和聯(lián)系我們都是排在最后一行，可想而知，企業(yè)把自己的員工放在什么位置上，你就甭談什么以人為本之類(lèi)的冠冕堂皇的空話(huà)了！
我們?cè)S多企業(yè)天天喊“把顧客當(dāng)作上帝”、“顧客是我們的衣食父母”、“以人為本”、“人才是企業(yè)的財(cái)富”等等這樣的口號(hào)，可真正落實(shí)到實(shí)處的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。他們總是把老板放在首位，把領(lǐng)導(dǎo)擺上神位，把顧客放在次位，把員工放在屁位。事實(shí)上，許多企業(yè)都是堅(jiān)信過(guò)了河就是神仙，賺到錢(qián)就是上帝，難怪有很多大企業(yè)都有造假的嫌疑。
企業(yè)文化、企業(yè)理念不是用來(lái)喊口號(hào)的，更不是用來(lái)嘴巴告訴客戶(hù)的，它是用來(lái)落實(shí)在你服務(wù)客戶(hù)的全過(guò)程的，體現(xiàn)在企業(yè)的整體活動(dòng)的。比如寶潔公司，它的理念是什么？它的宗旨就是“為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷(xiāo)售地位、不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。”它的價(jià)值觀(guān)是“寶潔品牌和寶潔人是公司成功的基石。在致力于美化世界各地消費(fèi)者生活的同時(shí)，寶潔人實(shí)現(xiàn)著自身的價(jià)值。”然后，由公司的宗旨和價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生下列原則和行為依據(jù)：尊重每一位員工，公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)，有策略地著眼于我們的工作，創(chuàng)新，重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展，珍視個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，互相依靠、互相支持的生活方式，力求做到最好等。從現(xiàn)實(shí)中，我們也看到寶潔公司確實(shí)是這樣做的，在快銷(xiāo)品行業(yè)，它也確實(shí)是一家令人敬佩的公司。你稍微留意一下超市貨架，那一家超市貨架上最好的位置上不是擺著寶潔的產(chǎn)品？寶潔為什么能做到這一點(diǎn)？這與他們的員工的努力當(dāng)然分不開(kāi)，這與公司對(duì)待員工的態(tài)度當(dāng)然有關(guān)系。
所以，我在想，中國(guó)企業(yè)要走向國(guó)際化道路，首先要真實(shí)地端正自己的態(tài)度,對(duì)顧客的態(tài)度，對(duì)員工的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)服務(wù)的態(tài)度，不要繼續(xù)以領(lǐng)導(dǎo)為本，以老板為中心，以員工為奴隸的思想，這樣的企業(yè)，只能離國(guó)際化優(yōu)秀企業(yè)越來(lái)越遠(yuǎn)！
作者:梁勝威內(nèi)容來(lái)源:有效營(yíng)銷(xiāo)
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
