現在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵字是交互式（Intractive），即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數據單方面地傳給對方，現在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，并為今后的業務提供參考。


　　電話營銷是在傳統手工訪銷的基礎上的改進和提高。隨著接線員一句親切的話語，電話營銷信息迅捷準確地通過電話線實現了雙方的定向傳播。客戶可以通過電話營銷thldl.org.cn客戶服務中心系統，利用電話、手機、互聯網等多種方式，隨時撥打客戶服務中心，接受產品信息咨詢、訂購、電子結算、申告、業務投訴等多項服務。


　　電話營銷出現于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種電話營銷新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。


　　可是日前，美國聯邦通信委員會(FCC)2月15日通過新規，對自動撥號、錄播電話以及自動發送的短信等營銷手段進行更為嚴格的管制。規定要求，采用此類電話營銷手段的前提是必須獲得目標對象的書面許可。


　　美國將自動撥號和事先錄制好的語音來電稱為“robocall”，意為自動來電，多用于營銷和競選等用途。


　　FCC此舉比2008年美國貿易委員會的措施更為嚴厲。FCC主席Julius Genachowski在一份聲明中稱：“太多電話營銷員通過自動撥號設備和預先錄制好的短信開展推銷，用戶很反感。”FCC此次出臺的新規就是為了彌補此前的管制“空子”。此前，企業可以在未經允許的情況下給已有商務關系的客戶撥打電話。比如，銀行可以向旗下的賬戶客戶撥打電話推銷理財產品。新規實行后，如未獲得推銷對象的書面許可，銀行將不能再使用類似推銷手段。


　　FCC進一步規定，即使企業獲得了用戶的書面許可，但仍要在自動撥號系統中納入簡易的用戶退出機制。用戶如果改變主意，可以通過簡單的幾個按鍵操作取消許可，企業隨后應立即掛斷該次通話并將該用戶加入“請勿來電”免騷擾名單列表中。


　　不過新規并不適用于一些特殊情況，比如學校閉校以及航班取消等信息的固話通知，均無需獲得對方的書面許可。至于短信和撥打至手機的電話，則會受到更嚴格的管制。FCC官員稱，任何形式和內容的短信以及撥打至移動電話的通話都需要對方的書面認可。


　　FCC稱，由真人撥打的電話營銷并不適用于該規定。


　　電話營銷在我國還是一個新興產業，隨著理論體系不斷發展、完善，方法、技巧的不斷豐富，從業人員的不斷增加，采用的企業不斷增多，相信電話營銷會有一個大的發展。








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