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    李鴻誠:與客戶真正溝通的十種方法
    2016-01-20 48901

    現在,各公司已經對關系營銷越來越重視,“客戶就是上帝”已經是共識,但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通,下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。

    現在,各公司已經對關系營銷越來越重視,“客戶就是上帝”已經是共識,但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通,下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。

      1、 找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告,并與公司內負責客戶服務的部門聯系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂,但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意,并且在以后的發展中將這些因素去除掉。

      2、 要在一周內給聯系過的客戶反饋。對產品促銷后客戶的反應表現你怎么對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應,而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

      3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音,真誠的與他們溝通,交換雙方的觀點,就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求,分析你的最好的客戶的,并從正在進行的溝通交流中學習。

      4、 選擇專業的客戶交流人員。 選擇一個專門負責客戶交流的人員 - 此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論并有一定影響的人 – 他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標客戶,你要提供詳實的經過了證實的材料,并確定涉及的內容是新穎的,獨特的。

      5、 設立范圍較廣、多樣化的客戶關系發展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統,而是應該相符相成的。

      6、確信不斷學習到新的東西,而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產并推銷的產品中,當回顧那些有關的市場計劃時,如果你學到了以前你不知道的東西,那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

      7、避免導致麻煩的無謂的討論,過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關于銷售價格,產品展示,突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關系,或影響這種關系停滯不前。

      8、如果要做廣告,就要讓它引人注意,并且要與眾不同。要讓你的客戶知道,你和你的競爭對手是不一樣的,他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

      9、 逐字的推敲給客戶信件,要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話,將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。

      10、給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇,或者提供特別的信息和服務,讓他們感到只有你能為他們做到這些。

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