客戶：公開課程 地點：浙江省 - 嘉興 時間：2013/8/16 0:00:00 高效能溝通的理念與觀念 （為什么要學習高效溝通） 1、 職場上的成功85%靠人際溝通，15%靠專業知識 2、 500強企業調查：三分之一的人失業是因為“能力問題”，三分之二的人失業因為“溝通問題” 3、 溝通的品質如何決定生命質量的品質？ 一個無法與客戶，與上司，與下屬，與同事進行高效溝通的人是沒有前途的。—李鴻誠 4、 高效的溝通帶來高效的業績 5、 決定業績的三方面：態度、知識、技巧 6、 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、 何謂“高效溝通”？（有效的傳遞信息及接收信息） 8、 高效溝通的目的是什么？（溝通的目的是為了達成共識） 9、 高效溝通的兩大基本功？（有聲及無聲，即：語音、肢體溝通） 10、高效溝通的四大戒律？（1、無法知彼知己 2、無法換位思考 3、自以為是 4、爭吵和辯論） 11、高效溝通的四大工具