客戶：公開課程 地點：北京市 - 北京 時間：2013/8/24 0:00:00 第一講、電話銷售的理念與觀念篇 （電話銷售：會者不難，難者不會） 1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？ 2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？ 3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？ 第二講、電話銷售人員的自我修煉篇 1、電話銷售思維的提升訓練(一個核心+兩個關鍵) 2、電話銷售心態的提升訓練(三大心態) 3、電話銷售習慣的提升訓練(三項原則) 4、電話銷售話術的提升訓練(五大方程式) 第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇 1、顧客的六大類別 1) 品質型顧客 2) 成本型顧客 3) 從眾型顧客 4) 個性型顧客 5) 情感型顧客 6) 隨意型顧客 2、顧客的七種類型及應對策略 1) 神經暴躁型顧客——提高效率 2) 大驚小怪型顧客——細致耐心 3) 激動興奮型顧客——鎮定自若 4) 無理取鬧型顧客——以退為進 5) 性格豪爽型顧客——真誠關心 6) 優柔寡斷型顧客——果斷干脆 7) 老弱病殘型顧客——關懷愛心 3、影響客戶成交的五種情感覺因素 1) 興趣及好奇心 2) 目前的痛苦 3) 未來的痛苦 4) 立即的快樂 5) 未來的快樂