李鴻誠,李鴻誠講師,李鴻誠聯系方式,李鴻誠培訓師-【中華講師網】
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    李鴻誠:李鴻誠老師廣西工行客戶經理培訓班
    2016-01-20 35853
    客戶:廣西工行 地點:廣西區 - 南寧 時間:2013/9/4 0:00:00 第一節、高效能溝通的理念與觀念 (為什么要學習高效溝通) 1、 職場上的成功85%靠人際溝通,15%靠專業知識 2、 500強企業調查:三分之一的人失業是因為“能力問題”,三分之二的人失業因為“溝通問題” 3、 溝通的品質如何決定生命質量的品質? 一個無法與客戶,與上司,與下屬,與同事進行高效溝通的人是沒有前途的。—李鴻誠 4、 高效的溝通帶來高效的業績 5、 決定業績的三方面:態度、知識、技巧 6、 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、 何謂“高效溝通”?(有效的傳遞信息及接收信息) 8、 高效溝通的目的是什么?(溝通的目的是為了達成共識) 9、 高效溝通的兩大基本功?(有聲及無聲,即:語音、肢體溝通) 10、高效溝通的四大戒律?(1、無法知彼知己 2、無法換位思考 3、自以為是 4、爭吵和辯論) 11、高效溝通的四大工具 第二節、人際風格溝通技巧 1、人際風格的四大分類 2、各類型人際風格的特征與溝通技巧 3、分析型 4、支配型 5、表達型 6、和藹型 第三節、 與客戶的高效溝通技巧 1、如何使用接近語言 (1)、迅速打開準客戶的“心防” (2)、學會推銷商品前,先銷售自己 “客戶不是購買商品,而是購買推銷商品的人” (3)、常用的接近話語的要點 2、獲取客戶好感的六大法則 (1)、留給對方良好的第一印象 (2)、牢記并常說出對方的名字 (3)、讓對方擁有足夠的優越感 (4)、察言觀色解析其心靈密碼 (5)、遵守基本的商務溝通禮儀 (6)、重視并有效處理客戶異議
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