李鴻誠(chéng),李鴻誠(chéng)講師,李鴻誠(chéng)聯(lián)系方式,李鴻誠(chéng)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    李鴻誠(chéng):李鴻誠(chéng)老師廣西工行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班
    2016-01-20 35851
    客戶:廣西工行 地點(diǎn):廣西區(qū) - 南寧 時(shí)間:2013/9/4 0:00:00 第一節(jié)、高效能溝通的理念與觀念 (為什么要學(xué)習(xí)高效溝通) 1、 職場(chǎng)上的成功85%靠人際溝通,15%靠專業(yè)知識(shí) 2、 500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查:三分之一的人失業(yè)是因?yàn)椤澳芰?wèn)題”,三分之二的人失業(yè)因?yàn)椤皽贤▎?wèn)題” 3、 溝通的品質(zhì)如何決定生命質(zhì)量的品質(zhì)? 一個(gè)無(wú)法與客戶,與上司,與下屬,與同事進(jìn)行高效溝通的人是沒有前途的。—李鴻誠(chéng) 4、 高效的溝通帶來(lái)高效的業(yè)績(jī) 5、 決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧 6、 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、 何謂“高效溝通”?(有效的傳遞信息及接收信息) 8、 高效溝通的目的是什么?(溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)) 9、 高效溝通的兩大基本功?(有聲及無(wú)聲,即:語(yǔ)音、肢體溝通) 10、高效溝通的四大戒律?(1、無(wú)法知彼知己 2、無(wú)法換位思考 3、自以為是 4、爭(zhēng)吵和辯論) 11、高效溝通的四大工具 第二節(jié)、人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類 2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3、分析型 4、支配型 5、表達(dá)型 6、和藹型 第三節(jié)、 與客戶的高效溝通技巧 1、如何使用接近語(yǔ)言 (1)、迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防” (2)、學(xué)會(huì)推銷商品前,先銷售自己 “客戶不是購(gòu)買商品,而是購(gòu)買推銷商品的人” (3)、常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn) 2、獲取客戶好感的六大法則 (1)、留給對(duì)方良好的第一印象 (2)、牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字 (3)、讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感 (4)、察言觀色解析其心靈密碼 (5)、遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 (6)、重視并有效處理客戶異議
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