客戶：廣西工行 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 南寧 時(shí)間：2013/9/4 0:00:00 第一節(jié)、高效能溝通的理念與觀念 （為什么要學(xué)習(xí)高效溝通） 1、 職場(chǎng)上的成功85%靠人際溝通，15%靠專業(yè)知識(shí) 2、 500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：三分之一的人失業(yè)是因?yàn)椤澳芰?wèn)題”，三分之二的人失業(yè)因?yàn)椤皽贤▎?wèn)題” 3、 溝通的品質(zhì)如何決定生命質(zhì)量的品質(zhì)？ 一個(gè)無(wú)法與客戶，與上司，與下屬，與同事進(jìn)行高效溝通的人是沒有前途的。—李鴻誠(chéng) 4、 高效的溝通帶來(lái)高效的業(yè)績(jī) 5、 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 6、 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、 何謂“高效溝通”？（有效的傳遞信息及接收信息） 8、 高效溝通的目的是什么？（溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)） 9、 高效溝通的兩大基本功？（有聲及無(wú)聲，即：語(yǔ)音、肢體溝通） 10、高效溝通的四大戒律？（1、無(wú)法知彼知己 2、無(wú)法換位思考 3、自以為是 4、爭(zhēng)吵和辯論） 11、高效溝通的四大工具 第二節(jié)、人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類 2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3、分析型 4、支配型 5、表達(dá)型 6、和藹型 第三節(jié)、 與客戶的高效溝通技巧 1、如何使用接近語(yǔ)言 （1）、迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防” （2）、學(xué)會(huì)推銷商品前，先銷售自己 “客戶不是購(gòu)買商品，而是購(gòu)買推銷商品的人” （3）、常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn) 2、獲取客戶好感的六大法則 （1）、留給對(duì)方良好的第一印象 （2）、牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字 （3）、讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感 （4）、察言觀色解析其心靈密碼 （5）、遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 （6）、重視并有效處理客戶異議