對標系統應用案例－標桿管理助開局五連敗的火箭隊奪冠（二） (標桿管理培訓咨詢、培訓管理系列培訓、績效管理輔導培訓 楊天河老師) 二、問題診斷 問題診斷是標桿管理的起點，只有把握關鍵問題才能找到合適的解決方案。 當前火箭隊的關鍵問題是找到贏球模式，根據我的業余知識，將火箭隊的贏球模式分為三個要素并進行分析（說明：對標一定要由業務專家親自開展，確保把握關鍵要點，促進師可以從思路上進行指導），力圖找到根本原因（QBQ）。 如上圖所示，贏球模式主要由進攻、防守、節奏（包括進攻節奏、攻防轉換節奏）三個方面構成。火箭隊當前雖然人手充足，進攻能力較強（場均110多分），但防守能力較弱（場均失分115分以上）。縱觀所有球隊，要想在季后賽中勝出甚至奪冠，防守是不可或缺的基石。為此，我們重點分析火箭隊的防守。 當前，影響火箭隊防守不強的是球員的防守意識不強，防守態度不夠積極。 防守態度問題主要是因為球員的贏球欲望不夠強：前三場球可以看出球員打的比較松懈，贏球欲望不強，第四場、第五場因壓力導致贏球欲望逐步加強。 贏球欲望不強主要是因為球員的心態問題：賽前媒體包括球員本身均看好球隊的表現，認為自己很強，贏球很容易。正是驕傲導致球員松懈和贏球欲望不強，一旦場上局勢不利，心態很容易失衡，導致失敗。 球員心態問題主要是由人員配置上的問題引起的：1、首發球員：首發陣容中小布、馬丁都是重攻輕守之人，更要命的是：小布是控衛，把控球隊節奏，在他的帶領下，球隊喜歡快攻與對手飆分。當然，除了小布重攻輕守之外，小布處于合同年，希望通過飆分刷出好的數字，馬丁也希望通過刷分打出全明星級別的水平，本賽季他們的投籃命中率下降，大多時候應該是因為時機不好勉強出手刷分所致。姚明的回歸將減少馬丁及小布的出手次數，這是他們二人內心所不能接受的，雖然每場球開始的時候，他們能夠通過與姚明的合作打出好球，但到了最后，他們往往會考慮個人的利益，忽視姚明的存在。鉆石斯科拉因為上賽季的出色表現已獲大合同，心態上本身不會有太多問題，只是因為姚明的復出減少了他的出手權，另外，他本人比較喜歡作為主攻隊員，現在多少有點不太適應，在以其為主攻的情況下，效果還是很好。總統巴蒂爾一直卷入交易流言中，導致本人心態不穩以及其它隊員對其的重視程度下降，導致作用下滑。第五場在姚明、小布、馬丁缺席的情況，總統的強勢反彈也可以說明這個問題。姚明在受限的情況下，心態仍較積極，但在球場上隊員及其本人對其角色的理解不一致，導致效果受限。此外，姚明本人喜歡作為主攻手，這一點也不太現實（個人認為應該是：誰最容易進攻成功就交給誰，或者說通過與對手對位比較確定最容易成功的人主攻）。2、隊長：本賽季隊長由總統巴蒂爾和小布擔任。大家都認同總統，但其經常卷入交易流言使其隊長的影響力有限。火箭隊作為沒提前續約小布而讓其擔任隊長，這多少能激勵小布，但被激勵起來的小布由于缺點太多，不足于服眾，且可能會將球隊帶到反方向。因為以上原因，導致隊長難以起到凝聚團隊的作用。3、替補球員： 替補球員本賽季發揮均不太穩定，可能主要因為：球隊沒能凝成一股繩，首發球員末能起到榜樣作用，未能打出上賽季的血性（在第五場小布、馬丁受傷后反而被激發出來了）同時球隊能打球的人員過多，各球員的角色不夠明確。4、教練：阿帥本人崇尚進攻，希望延續上賽季初期快攻帶來的奇跡（殊不知，當時球隊作風頑強，作戰靈活，全員皆兵，團隊協作好）。另外，阿帥有一特點，帶一些水平差的團隊更容易打出成績。這主要是因為阿帥信任每位隊員，敢讓隊員打，激發了隊員的激情和潛能，從而讓球隊打出血性（激情）、打出團隊籃球。 人員配置問題的根本原因在于球隊的戰略方面：雖然沒有了解到火箭隊本賽季的戰略規劃，從目前情況來看，其戰略方面可能存在以下問題：1、球隊定位不合理：可能把自己定位為種子球隊，從而導致球隊從上至下的驕傲和松懈。2、球隊目標不清晰：未能提出一個激發全員激情、讓全員認同的戰略目標及及規劃，導致球隊丟掉上賽季兩大法寶：血性（激情與頑強）、團隊籃球。3、球隊策略及理念不清晰：在陣地戰與快攻中猶豫不決，血性與團隊籃球的理念被拋之腦后。 當然，我們還可以再追根究底，找總經理和教練的責任，火箭隊的總經理和教練還是比較優秀的，在思路理清的情況下，完全是可以重整球隊的。 其實，問題的根源大多時候是大同小異的，從進攻及節奏兩方面著手，所得到的根源應差不多。 只有把握了問題的根源后，才能有效解決問題。從媒體的相關報道來看，火箭隊應該并未認識到問題的根源所在，只是從技術層面找些原因（這也是大多企業的做法）。這樣，可能會獲得一些勝利，但火箭本賽季也不可能獲得很大的成功。 此時的火箭，需要的是重整，通過重整讓自己走上一個高贏球率的良性循環中！ （未完待續）