基層主管晉級任務包

1、人際關系管理

階段強化內容:掌握客戶管理、向下管理、平行管理、影響家庭技巧，能夠公平對待且激發他人

實踐任務:診斷家庭健康度，推動家庭更健康發展。梳理清自己的內外部客戶，統籌團隊及時精準的為客戶提供優質服務，強化團隊間協作。每項實踐周期三個月，形成最優習慣并固化下來

衡量內容:三個月內，客戶有理投訴為零，服務效率高、客戶滿意度高，客戶服務意識深入團隊腦海。能得到其他團隊的積極協作。家庭健康度有所提升，并保持積極優化態勢

2、目標管理

階段強化內容:提升計劃、目標管理、資源配置以及任務管控的能力

實踐任務:至少3次任務分配與管控經驗，帶領團隊達到預定目標

衡量內容:精通任務管控過程，細節到位，經常帶領團隊實現有一定挑戰性目標

3、教導下屬

階段強化內容:掌握教練型領導、情境領導技巧，能有效影響員工態度和行為

實踐任務:運用上述技巧指導、培養和激發下屬充分發揮潛能，取得高績效

衡量內容:3個月內熟練應用上述技巧，能因人因事因時采用合適的方法，大多員工實現能力和績效雙雙較大幅提升

4、統籌解決問題

階段強化內容:強化團隊協同意識和能力，能有效凝聚團隊協同解決工作中的問題

實踐任務:發現團隊中的重要問題，組織團隊攻關，共同解決并取得好的績效

衡量內容:統籌團隊高效解決至少3個問題，使團隊逐步實現“多、快、省”

5、業務創新

階段強化內容:提升工作程序優化能力，能夠通過創新不斷完善本團隊的服務質量和效率，同時有效控制成本

實踐任務:以內外部客戶需求為導向，組織優化現有工作程序，在控制單位成本的前提下，提供更多、更高效的產品或服務

衡量內容:分別以內部和外部的客戶需求為導向，各發起一項服務優化項目，并取得成功。也可以嘗試本團隊服務內容豐富化，為內外部客戶提供更豐富的產品或服務

?來源：楊天河全面領導力培訓課程之配套資料《全面領導力自主晉級手冊》