??著名醫(yī)院營銷管理專家吳來京，多年來專注于醫(yī)院培訓(xùn)，跟數(shù)百位醫(yī)院總經(jīng)理及院長打交道過程中，感受最為深刻的一點就是：很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在開會時都強調(diào)很重視人才，但實際上卻很少給員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會。他們沒有真正悟到：要讓馬兒跑得快，就得讓馬兒吃得飽。“吃得飽”絕不僅是單純給予高工資，更重要的是提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及良好的醫(yī)院文化氛圍。

? ?吳來京老師認為：重視人才不僅是體現(xiàn)在引進優(yōu)秀的人才，還包括醫(yī)院階梯人才隊伍的培養(yǎng)。醫(yī)院人才戰(zhàn)略應(yīng)該是三分靠挖掘，七分靠培養(yǎng)！只有靠自己培養(yǎng)，從內(nèi)部提拔的人才，相對來說從感情度到忠誠度都是比較穩(wěn)定的。而多數(shù)靠挖掘的所謂高級人才，不但人力成本高，增加了醫(yī)院經(jīng)營成本，更重要的是醫(yī)院同業(yè)之間的互挖，一定程度上推動了醫(yī)院人力成本的攀升，也給醫(yī)院人才的跳槽提供了便利的外部環(huán)境。因此，培訓(xùn)開發(fā)是對醫(yī)院人力資本的一項重要投資，也是醫(yī)院人才戰(zhàn)略的重要組成部分。應(yīng)引起醫(yī)院高管的高度重視。

???據(jù)《財富》雜志統(tǒng)計，美國醫(yī)院1998年，共有5450萬雇員參加了人均40小時的脫產(chǎn)培訓(xùn)，總費用達607億美元，人均培訓(xùn)費用1114美元。醫(yī)院尋求發(fā)展，員工期望成長。培訓(xùn)幫助員工不斷成長，使醫(yī)院更具吸引力。員工服務(wù)期對內(nèi)在自身價值增值的期望、對被社會淘汰的恐懼，促使更多的人選擇學(xué)習(xí)型的醫(yī)院組織。另外，根據(jù)《財富》研究報告指出，醫(yī)院人力培訓(xùn)投資1元，一年后即可回報100元！由此可見，投資醫(yī)院團隊人才培訓(xùn)，不僅是醫(yī)院對員工的一種最好的福利，更重要的是醫(yī)院最大的投資回報，也是醫(yī)院競爭取勝的根本。

??? 尤其是目前的中國民營醫(yī)院，跟公立醫(yī)院比較而言，沒有什么金字招牌。所以，吸引患者來院的最核心最有效的渠道，就是通過大量廣告的投放。但著名醫(yī)院品牌營銷顧問吳來京老師認為，如果沒有苦練內(nèi)功，對醫(yī)院員工進行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，那么，投入龐大的廣告費就是醫(yī)院最大的成本損失！患者到院率、初診率、復(fù)診率、滿意率等是否改善與提升，不僅取決于醫(yī)院企劃方案與廣告的質(zhì)量，更重要的還取決于醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、員工士氣、團隊配合、溝通服務(wù)、管理執(zhí)行等綜合因素。
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?? 另外一點，據(jù)中央電視臺2012年8月30日早上《朝聞天下》報道,北京社會辦醫(yī)十八條新政今日正式頒布。據(jù)悉,這是北京市首次針對社會辦醫(yī)療機構(gòu)出臺的相關(guān)文件,共有18條政策措施。該新政突出了3個原則:對社會辦醫(yī)一視同仁,鼓勵民辦醫(yī)療機構(gòu)做大做強,支持促進和規(guī)范監(jiān)督并重。

??? 著名醫(yī)院營銷管理專家吳來京老師認為，這意味著中國民營醫(yī)院可以享受到更多更公平的國家醫(yī)療政策與資源，但同時針對民營醫(yī)院的監(jiān)管及規(guī)范將會越來越嚴(yán)格，民營醫(yī)院的擴張將會進一步加劇，競爭也會越來越激烈！一句話：中國民營醫(yī)院面臨的真正機遇與競爭的時代已經(jīng)來臨了。?

?? 于是，越來越多的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，尤其是民營醫(yī)院的高管開始在思考：醫(yī)院競爭的核心到底是什么？是項目定位、經(jīng)營模式、技術(shù)設(shè)備，還是外圍的營銷管理、公關(guān)與政策？都不是！原來，醫(yī)院的競爭歸根到底就是人才的競爭！醫(yī)院的競爭不是一個人與另一個人的競爭，而是一個團隊與另一個團隊的競爭！因此，投資人才，決勝未來。

?? （原創(chuàng)作者：吳來京——資深醫(yī)院營銷管理專家）