一、80/90后員工的特點 1. 客觀認識80后與90后 2. 80/90后特征的成因 3. 80/90后想要什么 4. 80/90后在職場上的表現 討論：到底是誰的錯 故事：老劉的痛 本章重點知識回顧競賽 二、如何管好員工 1. 管人管什么 2. 合格管理者的十一項素質要求 3. 管理員工的前提 4. 80、90后管理的誤區 5. 管理好80、90后的五個原則 6. 員工關系的管理技巧 7. 四種類型員工管理 8. 關心員工的招術 9. 處理有情緒員工的方法 10. 如何有效管理員工中的“刺頭” 11. 到底如何管人 12. 有效與員工溝通技巧 13. 說服員工的十種技巧 14. 員工授權的方法 故事：偷書歸還后 松下吃牛排 會關心下屬的撒切爾夫人 寓言：北風和南風 本章重點知識回顧競賽 三、如何育好員工 1. 如何育人 2. 塑造員工行為的方法 3. 培育與教導員工的策略 4. 培育員工實施具體方法借鑒 5. 新員工成長四階段如何培養 6. OJT員工教導 7. 員工培訓的主要內容 8. 員工培訓的基本方法 9. 不同類型員工的培育方法 10．培育員工的三個原則 11. OJT在崗訓練的真正意義與技巧 12. 培育員工應注意的問題 練習：制作培訓行為轉化表 故事：三星電子成功原因分析 互動：跟我學 分享：阿里文化 本章重點知識回顧競賽 四、如何用好員工 1. 用人準則 2. 組織的用人原則 3. 用人藝術控討 4. 企業主要用人機制 5. 用人的十一項原則 6. 激勵員工的八大方法 7. 激勵員工的藝術 8. 針對一線員工的激勵原則 9. 如何批評下屬 10. 有效激勵的基本形式和運用 故事：保齡球教練表揚 姚明遲到之后 討論：最是你最寶貴的資源 課堂討論 請列出您認為本公司員工使用上的二個主要問題，并提出您的改善建議 本章重點知識回顧競賽 五、如何留好員工 1. 留住員工是大家共同的責任 2. 員工離職成本分析 3． 留人基礎：了解員工 4. 留什么樣的人 5. 優秀人才為什么離開 6. 員工離職的232原則 7． 如何用人留人管理的十一大定律 8. 正反向“留人”三步曲 9. 提高員工對企業忠誠度的五大方法 10. 留人六大方法 11. 四大方法讓員工心情愉快 12. 治標更要治本：員工離職防范 13. 減少員工離職的10個有效策略 14. 做好離職面談 15. 和諧型班組建設實施建議 故事：名為組長實為主管 老顧問為什么會被冷落 愛惜人才的喬布斯 分析：為什么他的離職率最高 練習：大家一起來算一算 課堂討論： 結合企業實際，請列出您認為員工離職的三個主要問題，并提出您 的改善建議 案例分析：離職分析及對策案例 本章重點知識回顧競賽