《品質意識與質量零缺陷》 ——用高質量贏得高價格 一．課程背景 我們在日常的質量管理中，經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，從某種程度上來講，員工的質量意識不夠問題是質量問題頻發的主要原因，也是廣大客戶的共同關注。同樣任何質量事故的出現都與質量意識息息相關，質量意識是我們一切質量問題的根本，也是我們提高質量的瓶頸。 事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對待質量的態度。 　 質量意識的管理就是讓無形的質量意識與有形的工作質量結合起來，讓模糊的質量意識與員工的績效結合起來，讓質量意識的管理體制起到實質性的作用，最終為企業的發展培育出有高質量意識的員工，進而為產品質量的提升打下堅實的基礎。 具備質量意識的同時，還應掌握質量改善所需相關技術工具，期望達到員工既想把質量干好，又會把質量干好的效果。所有質量管理工具的講解從實用和實效角度出發，通過案例講解，讓學員掌握工具的具體使用，必要時附以練習和答疑強化對工具的理解。 二．課程內容（共二天、約十二小時） 模 塊 培 訓 內 容 一、提高質量意識保障產品質量 1、21世紀是質量的世紀 2、質量的含義 3、影響產品質量的五大因素 4、質量意識的內涵 5、質量意識讓你得什么又失去什么 故事：1)鼓破了之后 2)千萬元的質量賠款 案例分析：企業衰敗——質量之禍 討論：日本行，為什么中國不行 問答：說說曾經讓你頭痛的質量經歷 二、 質量管理八大原則 1、質量管理八大原則之內涵 2、八大原則具體實施辦法 3、企業質量管理失敗原因分析與對策 4、一個關鍵二個基本三個方法 5、一、二章重點知識回顧競賽試題 故事：1）好老爸與產品質量 2）小舉動 大影響 方法分享：下工序拜訪 游戲：喊口號 表決心 三、 質量意識的培養 1、常見錯誤的質量觀念 2、樹立正確的質量觀念 3、養成良好的質量意識要注意什么 4、質量意識提升五大方法 5、員工應具備的質量意識 6、質理管理的四不政策和五不放過 故事：1）怎么會這樣 2）產品報廢之后 視頻：1）砸開世界大門 2）改善之歌 互動：依次選出你最認可的三個質量口號，做為本企業標語 四、提高質量意識的三大核心和一個關鍵 1、無利不力，將質量指標納入KPI 2、績效面談與改善 3、五種常見的激勵方法 4、質量績效考核的誤區 5、責任大于能力 6、權責明晰，準確快速找到責任人 7、質量問責制 8、培訓是質量管理的第一道工序 9、培訓內容、對癥下藥 10、讓培訓有效，培訓新方式 11、培訓后的三種轉化 12、執行方程式 13、執行不佳的十個原因及對策 14、三、四章重點知識回顧競賽試題 故事：考核前后 案例分析：質量指標問題在那里 故事：1）好質量是逼出來的 2）退休工人的終生遺憾 互動：跟我學 經驗分享：《培訓行為轉化表》 五、TQM全面質量管量 1、四全質量管理 2、TQM之基本觀點 3、實現零缺陷之動力 4、員工的四種意識和三種檢查 5、本章重點知識回顧競賽試題 故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：知名企業質量改善提案 六、用零缺陷實現高價格 1、零缺陷是理想，全良品可以實現 2、一個核心，二個基本點 3、三個需要、四個基本原則 4、零缺陷應具備的心態 5、做好預防措施的四類辦法 6、基層員工的六項修煉 7、五、六章重點知識回顧競賽試題 案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，企業損失多少 案例分享：1）錄像分析作業不良 2）麻煩報告板 七、零缺陷質量管理從我做起 1、營銷過程質量管理方案 2、設計過程質量管理五大工具 3、采購過程的零缺陷質量管理 4、供應商管理的八大指標和十大誤區 案例分享：華為公司供應商考核與績效評估表 討論：1）為什此產品成了短命的孩子 2）三種特殊供應商如何質理管理 八、生產過程零缺陷質量管理 1、有效實施生產質量管理的六個重點 2、生產現場質量的保證——標準化 3、員工的四種意識三種檢驗 4、關鍵工序控制的七種方法 5、七、八章重點知識回顧競賽試題 案例共享：1）某上市企業生產過程控制計劃CP 2）生產檢查表 故事：產品質量是生產出來的 九、品管部零缺陷質量管理 1、質量目標建立應注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和三大責任 3、檢驗機構的四大權限 4、質量檢驗的四大功能 5、專業檢驗人員的素質要求 6、檢驗站的設置原則 7、工序質量檢驗的八大要求 8、成品質量檢驗的三大注意 討論：1）為什么他們做不好專業品管 2）專業品管需具備什么特質 案例分享：1)檢驗規范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例 十、 零缺陷質理管理有效工具 1、、新老QC七大手法 2、對策表 3、伏特8D 4、提供學員統計軟件使用說明 5、九、十章重點知識回顧競賽試題 案例分析：艾默生公開司8D報告 問答：你到底學到了什么 練習：指出此改善報告都有那些問題 課后作業：學員完成《培訓行為轉化表》 采取授課為主，輔之以現場答疑等互動交流方式進行，培訓內容注重實用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點內容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分享成功實踐經驗，為我所用。 三．參會對象 生產管理人員、質量管理人員、其它部門管理人員等