模 塊 培 訓 內 容 一、TQM之發展歷程 1、質量管理的三個階段 2、實施TQM的意義 3、TQM之PDCA 4、TQM之名人譜 5、TQM推行六大步驟 6、TQM成功案例分析 7、本章重點知識回顧競賽試題 二、TQM之基礎知識 1、TQM之定義 2、TQM之質量管理的核心 3、TQM之基本理念 4、TQM之特征 5、TQM之內涵 6、TQM與ISO9000 7、本章重點知識回顧競賽試題 三、 TQM之質量管理八大原則 1、質量管理八大原則 2、八大原則具體實施辦法 3、企業質量管理失敗原因分析與對策 4、本章重點知識回顧競賽試題 四、 TQM之各部門質量管理 1、銷售過程的質量管理 2、設計開發過程的質量管理 3、采購過程的質量管理 4、生產過程的質量管理 5、品管部的質量管理 6、練習：8D報告編寫 7、本章重點知識回顧競賽試題 五、TQM管理之基礎工作 1、標準與標準化 2、適合你的質量檢驗方法策劃 3、質量信息管理 4計量管理工作的特點 5、如何做好質量責任工作 6、培育高質量人才的處方 7、本章重點知識回顧競賽試題 六、 TQM之質量統計工具 1、QC七大手法難點要點分析 2、新老QC七大手法之對比 3、適合你的產品抽檢方法 4、放寬、正常與加嚴抽樣方法轉換規則 5、練習：抽樣方法習題訓練 6、本章重點知識回顧競賽試題 七、 TQM之質量成本控制 1、質量成本及其構成 2、質量成本核算的意義 3、讓你的質量成本最低 4、質量成本分析報告之種類 5、質量成本計算實例 6、案件分析：這些企業問題在那里 7、本章重點知識回顧競賽試題 八、 TQM之QCC活動 1、QCC活動之性質與特點 2、QCC活動的分類與宗旨 3、QCC活動的作用及組建原則 4、QCC活動基本條件及組建程序 5、QCC活動具體實施步驟 6、QCC活動成果發表評審方法 7、本章重點知識回顧競賽試題