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營業廳系列三3G體驗營業廳營銷體系的建設 中國電信行業經過重組、全業務經營之后，國內移動通信市場競爭將更加激烈，移動通信領域的價格戰、營銷戰將在所難免，移動通信業增量不增收的狀況會更加突出。 3G時代背景下致力于向綜合信息服務提供商轉型的電信運營商，必然會將移動增值業務（3G產品）發展作為企業發展的重中之重，予以積極推進。但移動運營商以片面提升用戶規模為導向的發展觀必然影響到增值業務的發展。 電信運營商在加快增值業務開發和內容創新的同時，還要進一步加大品牌推廣和體驗營銷的力度，全面增強用戶對新業務的體驗和認知，更加理性地發展有效用戶，真正走可持續發展之路。體驗營銷是助推電信運營商開拓和發展3G市場的有效方法。 【課程對象】 市場部各部分經理、服務營銷部經理、營業廳經理、3G管理員等 【課程目標】 Ø 掌握3G體驗營業廳營銷體系設計的流程和方法； Ø 解決3G體驗營業廳建立與運行存在的問題； 【課程特色】 Ø 本課程以外國電信運營商《體驗營銷體系手冊》作為課程設計的藍本，針對行業和崗位的特點，結合真實的營銷場景和話術文本進行課程設計。 【課程大綱】 1、 3G體驗營業廳的環境設計 Ø 3G的發展對營業廳的新要求 3G的發展對渠道的重新洗牌 全業務運營下營業廳新的定位 第四代和第五代營業廳的角色 Ø 3G體驗營業廳環境設計指引 基于客戶體驗需求的主題設計 服務廳體驗式營銷環境設計 主題氛圍與主推業務 營業廳硬件整體要求： ü 平臺硬件要求：設備正常、外觀整潔、道具齊全 ü 體驗區環境要求 ü 網絡連接與演示手機、電腦等要求 體驗區POP設計原則： 海報、折頁、X展架/易拉寶、橫/豎幅、吊旗陳列原則 POP擺放位置：POP陳列的最佳客戶視角 體驗區POP陳列要求 體驗環境的調整與優化 體驗設備維護與更新 案例與討論：標桿體驗營銷營業廳的做法 情景演練：您所在區域營業廳的體驗營銷環境重新設計 2、 3G體驗營業廳的管理設計 體驗營銷對廳店管理的改變 廳經理的能力和角色的改變 營業員、引導員、體驗專員班前班后工作要求： 班前班后的工作自檢、心理調整、工作反思、體驗營銷要求 體驗營銷能力的持續提升： 新員工培訓、OJT、日常培訓、督導式培訓等 營業員、引導員、體驗專員體驗營銷激勵建議 營業員、引導員、體驗專員的計劃、溝通、督導、評估與發展管理 案例與討論：如何制定廳經理一天的工作安排與工作權重？ 情景演練：如何引導營業員、引導員和體驗專員開展體驗營銷？ 3、 3G體驗營業廳的流程設計 引導員班前班中班后工作指引 營業員班前班中班后工作指引 體驗專員與廳經理班前班中班后工作指引 營業廳體驗營銷管理制度 營業廳體驗營銷執行流程 體驗營銷話術設計、分享與訓練 營業廳體驗營銷工具的運用 營業廳體驗營銷能力測評、監督、反饋與持續提升 案例與討論：如何結合所在區域營業廳及客戶群體特點設計適合自身的體驗營銷實施流程？ 情景演練：讓學員參與體驗營銷流程的制定與設計，培養其全面質量管理意識。