3G時代中國電信行業數據業務發展建議 3G時代，隨著語音業務的成熟，應用程序與終端設備的配備以及快速提升的數據傳輸速率都將把無線數據流量與應用推到并超越現有有線互聯網的水平，移動數據業務無疑將會成為3G時代各大運營商主戰市場的品牌產品，移動數據業務產品設計能力和營銷能力將成為電信運營商未來核心競爭力的關鍵因素之一。 中國各大運營商基于外國3G數據業務的發展經驗，以及數據業務置于中國通訊市場特點的綜合分析，對3G增值業務發展的主要趨勢作出以下判斷：（1）3G數據業務對用戶表現出明顯的吸引力；（2）3G數據業務對用戶的吸引力大體上呈現出從高端到低端的特征；（3）3G發展過程中，數據業務ARPU（每用戶平均收入)的增速明顯高于語音ARPU；（4）數據ARPU中非短信增值業務增速明顯高于短信增值業務增速。 這一切有點一廂情愿，雖然從長遠發展的角度來說沒有錯，各大運營商經過幾年的數據業務運營（部分運營商從06年開始，已積極開展數據業務的發展），但結果并沒有讓人滿意。數據業務的發展呈現以下的問題： 1、客戶消費數據業務普遍存在的問題： ü 沒有用：很多客戶認為現在的數據業務都沒有用或用處不大 ü 不會用：數據業務都具有一定復雜性，很多客戶感覺麻煩 ü 不能用：很多客戶的手機不能支撐數據業務 ü 不敢用：數據業務亂收費，資費不合理 ü 不好用：很多已經使用的客戶認為產品不穩定 2、 運營商數據業務營銷存在的問題： ü 精確運營能力較低，業務發展策略與實施舉措不到位。業務發展存在大進大出的現象，同時有需求的客戶，找不到合適的業務，業務滿意度偏低。 ü 業務推廣效果有限，數據業務的復雜性和特殊性造成難以推廣。 ü 整體營銷能力較弱，營銷模式簡單，存在不分業務、客戶、渠道的粗框營銷。 ü 數據業務KPI目標的分解起不到激勵的作用。簡單的按人分解，一線人員營銷壓力過重且缺乏有效的方法，造成業務發展困難，水分較大，集團內部關系營銷現象普遍。 ü 數據業務發展模式比較簡單。以交叉捆綁、新入網體驗以及電話營銷為主，其余營銷方式發揮不足或缺失。特別是運營商開卡前強行開通的形式必然影響數據業務正常銷售的積極性。 基于數據業務客戶層面和運營層面存在的問題，運營商可以從以下三個方面來提升3G數據業務的發展：人員流程、運營流程和戰略流程。 人員流程方面，運營商急需提升人員能力。提升各級數據業務管理人員和營銷人員對數據業務的認知，拓展管理人員的思路和方法，使其掌握數據業務分析、策劃和營銷的方法，提升營銷人員的營銷能力和銷售技巧。 戰略流程方面，運營商結合自身的情況來研究外國標桿運營商推廣數據業務的策略，根據目前區域市場的特點和客戶消費情況制定基于區域市場的數據業務推廣策略。 運營流程方面，分別從渠道效能提升和運營流程優化兩方面來為數據業務的發展提供平臺保障。渠道效能提升：增強推薦系統（自有營業廳、服務廳）、自有營業廳體驗平臺、社會渠道的推廣力度、強度和效度；促進校園渠道、手機賣場渠道的銷售能力；發展電子渠道的銷售軟實力和硬實力。運營流程方面，通過制度和流程的優化，確保數據業務發展策略的高效執行，貫徹落實。