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史憲文:史憲文解析超市防盜與策劃的實證法(actual effect)
2016-01-20 39315
  這是世界商務策劃師聯合會WBSA主席、一代策劃宗師史憲文教授的手筆,大家分享:   赤壁之戰,黃蓋詐降成功是關鍵。多疑的曹操難以輕信黃蓋能真心來降。為了使曹操相信,東吳上演了苦肉計,黃蓋故意頂撞大都督周瑜,周瑜“盛怒”之下,暴打黃蓋,幾乎要了黃蓋的命。整個過程被曹操派到東吳的密探看在眼里,回報給了曹操。在“事實”的呼應下,曹操最終相信了黃蓋是真心來投降。東吳成功地騙過曹操,關鍵在于黃蓋被打的“事實”。在《三國演義》中,這個“事實”用于欺騙對方,而在商務活動中,“事實”并非專用于欺騙對手與客戶,而更多情況下是實證法的道具。   所謂“實證法”就是用令人信服的真實場景與實效展示,實現低成本高效率的對外宣傳與動員。   為了展現產品功能的可信度,物質性切入實證法被經常使用。例如,硬幣貼在墻壁上,舉辦懸賞活動,“誰用手扣下硬幣,硬幣就歸誰”,這是在證明膠水的強度。下面介紹的《化工廠養魚》的案例也是物質性切入實證法的運用:   某市中心區有一家化工廠,一直生產有毒化學品,按政府規劃要搬遷到城外,工廠指望新舊廠區的土地差價能給企業減少搬遷損失,甚至能實現贏利,所以,很快就搬遷了。可是,搬遷后,尋求房屋開發商合作開發舊廠區時,房屋開發商并未表現出預期的積極性,因為市民存在一個習慣認識——這片土地里有毒!   工廠無奈,只好進行換土改造,改造后,經過嚴格檢測,土地根本沒有毒。但是,人們的習慣認識還是難以克服。為了克服這個認識上的問題,廠子決定在舊廠址中心的低洼處蓄水,形成一個微型水庫,撒上魚苗兒,岸邊栽下樹木,與市垂釣協會聯合舉行賞魚活動和釣魚比賽,“魚搖頭擺尾地從水里被釣出來”,這個場景通過電視報道傳遍整個城市,不久,人們便消除了“有毒”的錯覺,工廠與房屋開發商順利地開發了土地,獲得了預期效益。土地的物質特性可以通過科學檢測顯現出來,但對于客戶來說,數字是抽象的,是難以取信的,而“鮮活的魚”——實際效果才是直觀的、可信的。 取信于人,是實證法長于體現的重要效果之一,釣魚比賽讓人相信此地沒毒。關于“取信于人”,下面介紹的《征求教師意見的教師樓》案例更為典型,我們也借這個案例談一談利益性切入實證法:   上海某房地產公司在高校集中的地區開發一個高層住宅項目,項目較大,公司開發資金嚴重不足,必須借助期房預售回籠的資金充實建設資金。可是,在工程進度尚未達到政府要求的情況下,就不能獲得銷售許可證,沒有銷售許可證就不能預售房屋。況且,在沒有一定的工程進度,形不成一定信心指數的情況下,即使擁有銷售許可證,客戶也不會訂購房屋。   正當他們為預售問題苦惱的時候,上海部分高校開始房改,學校不再福利性地分配給教師住房,改為買房補貼,鼓勵教師自行購買住房。于是,公司決定把此地產項目定位在教師群體。在項目建設形象進度幾乎為零的情況下,如何取得教師們的信任呢?   經過一番策劃,他們決定,從向教師征求意見入手,聲稱:“本項目專門為上海教師而設,在未取得教師的意見之前,我們不敢貿然動工,現向各位教師征求房屋設計、小區配套設施、環境規劃、物業管理等方面的意見”。銷售人員帶著《教師樓征求意見表》,深入高校,走訪教師,對提供有價值建議者給予購房優惠……。   人們往往對自己關心過的作品具有親切感,教師對這個項目的信任度迅速提升。根據教師們的情勢,公司不失時機地推出房屋預訂政策,教師交納一定數額的定金,即可約定房號,在一定時間內可無條件反悔索回定金。公司使用教師們交納的預訂房款開始了工程建設,隨著形象進度加快,取得了政府銷售許可證,絕大多數房號定金變成了購買房屋的定金……,項目如期完成,獲得了十分可觀的效益。以低姿態給客戶以利益感,使客戶在心理上處于主人地位,未入住先入主,進而把公司應克服的困難轉換成客戶主動承擔的使命。   “教師樓”通過征求教師意見,傳遞了一種令人信任的信號,實現利益性切入少不了信息的傳遞,下面我們要介紹的《超市防盜》就是以信息性切入為主的實證法案例:   超市防盜是世界性難題,防范過度會得罪客戶,損傷顧客的自尊心,甚至惹上侵犯人權的官司,防范不足則損失嚴重。如何掌握好這個度呢?德國的一家超市是這樣做的:暗中派人扮演小偷,保安抓住小偷,示眾,處罰。這一系列動作十分逼真,起到了殺一儆百的效應,從此,超市偷盜現象就基本杜絕了。把因果關系展示出來,傳遞足夠強烈的信號——只要偷盜,就會被抓,那些有偷盜動機的人自然就會收斂。   實證法的運用一定要掌握好時機,“教師樓”征求教師意見選擇在了高校取消福利分房的時機,超市防盜演戲也一定會選擇在顧客最多的時候。下面的《老飯店競爭婚宴》的案例是專門針對時間的,是以時間性切入為主的實證法體現:   操辦婚宴是飯店經營中的一項利益豐厚的業務。長期以來,一家飯店把操辦婚禮作為重點項目經營。這年,街對面又開了家新飯店,這家新飯店也看中了婚宴市場,競爭即將開始了。新飯店裝修豪華,這家老店立刻呈現出劣勢。   老店如何變劣勢為優勢呢?經理突發奇想,把幾十年前曾經在本店舉辦婚禮的客戶找到,免費舉辦金婚、銀婚紀念日,條件是,金婚銀婚者要在報紙上打一則廣告:“多年前借寶地成婚,今已金婚,特邀親友再借寶地歡聚……”。飯店同時配發廣告:“婚慶之地是否豪華并不重要,能否白頭偕老是關鍵”。從此,這家老店憑借著“寶地”聲望,加上價格優惠,迅速把失去的市場奪了回來。把歷史資源或未來資源“拉”到現實中來,給客戶一個美好的回憶,或給客戶一個美好的遠景,暗示的作用將為現實增光添色。   實證法揭示了策劃思維的“調動”資源特性,尤其在注意力資源調動方面顯得格外突出。在市場經濟和信息經濟高度發展的今天,吸引市場注意力是價值實現的總前提。   人們總是要根據“實事”來“求是”的,使用實證法,首先要有“求實”意識,通過“求實”活動,引導客戶“求是”。不能直白的內容,就不要用道理說服人,而是要努力找到顯然的事實,用“事實”說話。如果沒有可供證明的“事實”,也要努力制造出“事實”。把實實在在的“事實”展現給客戶,讓自己欲說的道理不言自明。所以,實證法告訴我們,在日常生活中,要養成少講理的習慣,道理不是講出來的,而是做出來的,讓別人給講出來,總要比自己講出來效果好得多。   須格外強調的是,制造“事實”,不等于造假,更不等于欺騙客戶。展現給客戶的“事實”一定是善意的,一定是有客觀依據的。不然,采取虛假的炒作,一旦假象被揭露,則弄巧成拙,會起到相反的效果。   幾乎所有的實證法都有一個特點:“事實”是供人品味的,如果“事實”的真實意圖過早地暴露,則會失去其應有的新聞作用。所以,實證法多與伏筆法配合使用。下節我們將介紹伏筆法。
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