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魯百年 2022年度中國100強講師
實戰派服務營銷與企業績效管理專家
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魯百年:培訓課程如何做更有效
2016-01-20 5326
培訓要 么不做,要做一定要做到一對一?,F在越來越多的企業意識到了培訓的重要性,越來越堅強了培訓的投資,可是培訓的績效對企業來講應該更加重要,我們不是為了 簡單的培訓培訓,一定要解決企業的某些問題,比如,企業希望通過培訓提升大家的意識、或者通過培訓讓大家統一思想、或者通過培訓為企業提供其他企業的先 進經驗和案例、或者通過專家的口將領導的一些意圖更好的落實和傳達下去。但是如何將培訓做的更有效呢?作者認為培訓要做得有效.


第 一、培訓一定要做到一對一,就是根據客戶的企業類型的不同(比如國有企業、民營企業、上市公司、外企、合資企業等)、企業所在的行業不同(電信行業、金融 服務行業、制造業、零售行業、政府、房地產行業、制藥行業等等)、培訓內容的不同(戰略、營銷、財務、技能、團隊等等),設定切合客戶需求的課程,將課程 的大綱發給客戶。


第二、課程定下以后,一定要讓授課老師對企業進行調研(面對面、調查問卷或者電話會議的模式等),了解客戶為何要做這次 培訓,這次培訓參加人員結構,培訓的最低目標和最高目標等。根究客戶的實際情況,調整培訓的大綱、調整培訓的教材。這樣對培訓師的工作量會大大增加,但是 這樣可以保證課程內容和客戶希望解決的問題相一致。


第三、提交對培訓的要求,比如分組、教室的布局、課堂的要求(白板、投影儀、獎品、道具)等,最好事先出一套考試題,作為培訓完后的測驗用。推薦一些培訓的參考書目,最好和老師講的內容相一致。


第四、要求培訓企業的相關領導要重視本次培訓,最好親自參加培訓


       
    我們知道培訓不是咨詢,不能指望培訓能完全解決企業的多少具體問題,但是,通過培訓,參訓學員應該從中學到幾點自己覺得有用的知識、方法或者一些有啟發的案例。比如在萬馬的培訓前,提交的是《大客戶戰略營銷》的大綱,然后對幾位關鍵的老總做調研,了解到了企業的現狀和真正需求,幾乎將原來提交的大綱全部作了修改,講義也作了80%的調整,以達到滿足客戶的需求。但是我們知道,每個講師都有自己的強項和主要培訓課程,有時調研后會發現這個培訓不是培訓師自己可以完成的,最好放棄,推薦更合適的人完成。培訓有效性絕對不是培訓師一方決定的,更重要是客戶要重視培訓,大家要有一個端正的態度。


    重慶電力的培訓,是我完全改變了國有企業培訓的看法,不是走過程、更不是給別人作樣子。該企業要用一年半的時間對企業的相關人員作培訓,每個月2次,大 部分在周末進行,企業的幾位高層領導全部參加,主會場有20多人,分會場有1600多人通過視頻舉行。兩天的時間包括張春城總經理、甘德一書記在內的高層從頭到底參加了培訓,每次開始前每個分會場報道,應參加多少人,實到多少人。凡是沒有參加培訓的一定要補課,在網上通過培訓錄象進行學習,事后每個參訓者 都要參加考試。據高層主管培訓的領導介紹,他們要養成全體員工學習的習慣,習慣是培養而成的,所以他們還專門建立了學習網站,大家將學習的心得和體會放到 網上進行討論。


       在廣州移動做培訓時,對他們的調研結果表明,營銷戰役和客戶細分是移動應該解決的重點,圍繞這個問題,我們在廣東移動《客戶關系管理》課程中設計了《電信行業市場戰役設計》,而且還根據客戶的具體情況設計了FLASH動畫,給學員留下了深刻的印象。


      在電力行業的《客戶關系管理》課程中圍繞著電力的“一強三優”大量講解了電力服務和營銷,其中需求側管理、內轉外不轉是其中的一部分,同樣是《大客戶的戰略營銷》,內容卻完全不同,同樣是《客戶關系管理》,內容卻完全不同。這樣也就是我講完課的PPT全部給了學員的原因,目標是讓學員學到知識。


       現在有些培訓師一個月有20多天的課程,我不知道他還有什么時間調研、什么時間學習、什么時間更新自己的講義,不能不負責地進行培訓,一定要讓培訓做的更有效!但愿此文不會傷到一些培訓師,得到他們的反感!!
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