當今企業之間的競爭,實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面,流程是實現商業模式的核心載體,企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面,流程是企業管理體系的關鍵模塊,隨著企業的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。隨著信息時代的來臨,計算機性價比的提高和網絡的普及,業務流程e化實現了企業減人增效的目標,運用IT對業務流程進行支持,是現代企業管理必然的道路選擇。
【課程大綱】
單元一、認識流程管理
1.什么是流程
案例:福瑞德的故事
2.大企業中管理的困境
3.例行管理和例外管理
4.流程的作用
如何將個人技能轉化為組織的競爭力
5.企業制度、ISO9000與流程
6.流程管理(BPM)和持續優化
案例:某公司如何構建流程驅動型的組織
全景案例:某公司流程優化項目管理
單元二、流程設計
1.流程能力如何與戰略匹配
服務型企業的流程特點
案例:某物流企業的流程體系
案例:西航空公司的流程設計
2.企業流程體系架構設計
案例:美國制造品質協會(APQC)流程架構分析
案例:某公司業務流程框架設計
案例:不同企業的制造流程架構
3.流程設計和分析工具介紹
世捷流程設計和分析工具
演練:如何用Visio繪制流程圖
演練:如何繪制流程卡(Pocket—card)
4.企業流程體系架構設計
全景案例:某公司供應鏈流程設計
單元三、基于流程的績效管理
1.績效管理的三個層次
組織績效管理與平衡積分卡
運營管理與運營分析
2.如何監控和管理流程績效
案例:供應鏈流程績效指標設計
案例:供應鏈流程績效分析和運營管理
3.全面流程管理——流程績效保障
全景案例:某公司客戶接待業務流程
單元四、流程優化和持續改進
1.什么時候應該優化流程
案例:某公司行政用品采購流程優化
2.流程優化的七個步驟
如何組織BPI-WORKSHOP
演練:各小組選取一個流程進行設計和優化
3.流程優化的技巧
消除七個浪費
4.流程推行和流程審計
案例:某公司流程試運行推進和檢查
案例:某公司市場退貨流程審計
單元五、流程e化
1.電子商務
案例:某計算機企業電子商務運用
案例:某公司采購電子商務系統框架
2.BPMS-工作流信息系統介紹
演示:某工作流信息系統的功能
討論:各小組舉例說明業務流程對IT的需求 協同計劃、預測與補貨(CPFR)介紹