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    江上:如何成為優秀的流程管理人
    2016-01-20 47601
    對象
    公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
    目的
    認識業務流程管理對企業的重要性;學習流程規劃的方法;掌握流程優化的方法;掌握流程圖示設計和分析工具;了解IT運用與流程的關系
    內容
    當今企業之間的競爭,實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面,流程是實現商業模式的核心載體,企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面,流程是企業管理體系的關鍵模塊,隨著企業的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。隨著信息時代的來臨,計算機性價比的提高和網絡的普及,業務流程e化實現了企業減人增效的目標,運用IT對業務流程進行支持,是現代企業管理必然的道路選擇。 【課程大綱】 單元一、認識流程管理 1.什么是流程 案例:福瑞德的故事 2.大企業中管理的困境 3.例行管理和例外管理 4.流程的作用 如何將個人技能轉化為組織的競爭力 5.企業制度、ISO9000與流程 6.流程管理(BPM)和持續優化 案例:某公司如何構建流程驅動型的組織 全景案例:某公司流程優化項目管理 單元二、流程設計 1.流程能力如何與戰略匹配 服務型企業的流程特點 案例:某物流企業的流程體系 案例:西航空公司的流程設計 2.企業流程體系架構設計 案例:美國制造品質協會(APQC)流程架構分析 案例:某公司業務流程框架設計 案例:不同企業的制造流程架構 3.流程設計和分析工具介紹 世捷流程設計和分析工具 演練:如何用Visio繪制流程圖 演練:如何繪制流程卡(Pocket—card) 4.企業流程體系架構設計 全景案例:某公司供應鏈流程設計 單元三、基于流程的績效管理 1.績效管理的三個層次 組織績效管理與平衡積分卡 運營管理與運營分析 2.如何監控和管理流程績效 案例:供應鏈流程績效指標設計 案例:供應鏈流程績效分析和運營管理 3.全面流程管理——流程績效保障 全景案例:某公司客戶接待業務流程 單元四、流程優化和持續改進 1.什么時候應該優化流程 案例:某公司行政用品采購流程優化 2.流程優化的七個步驟 如何組織BPI-WORKSHOP 演練:各小組選取一個流程進行設計和優化 3.流程優化的技巧 消除七個浪費 4.流程推行和流程審計 案例:某公司流程試運行推進和檢查 案例:某公司市場退貨流程審計 單元五、流程e化 1.電子商務 案例:某計算機企業電子商務運用 案例:某公司采購電子商務系統框架 2.BPMS-工作流信息系統介紹 演示:某工作流信息系統的功能 討論:各小組舉例說明業務流程對IT的需求 協同計劃、預測與補貨(CPFR)介紹
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