——內訓師選撥認證注意事項（作者：范國玉）

四川移動對內訓師隊伍建設一直非常重視，每年都有新的種子內訓師補充的培訓師隊伍中，從選撥到培訓我也多次參與其中，在選撥環節我發現很多種子選手其實條件很好，但就是發揮不好，影響了最后分數，在這里我想以評委的身份給大家一點建議

首先從心態的角度要絕對相信自己。要胸有成竹，很多選手自己本身都是各個領域的專家，但是一上臺緊張，結結巴巴，最終失分。要把自己特別愿意做內訓師的強烈意愿表現出來，把自己對所在專業的自信拿出來，要大聲講話讓評委感覺到你的激情。

第二從語言的角度要聲情并茂。很多選手上去10分鐘一直是一個調子，沒有變化，弄的下面評委都睡著了，這樣的結果可想而知。所以從以下四個角度對語言進行修飾：清晰度、流利度、節奏感（抑揚頓挫）、情感性（語氣語調），對重要關鍵詞進行修飾，加重語氣。還要讓自己的表情根據課程情感進行變化，不能拉著一把臉從頭講到尾，同時手勢，移位也要跟上課程節奏。

第三從授課策略角度要案例豐富。很多選手10分鐘時間從頭到尾全是理論，沒有案例，填鴨式培訓，弄的評委很頭疼。這里要建議大家要少講理論，不要追求10分鐘講完你的全部內容，例如你講《投訴處理技巧》主題，不要面面俱到，只需要把其中幾個點講好就ok了，比如就講2個知識點：第一“先處理心情，再處理事情”舉2個親身體驗的案例，第二要有同理心，再舉2個經典案例，這樣10分鐘就過去了，給人感覺課程比較豐滿，有血有肉，通俗易懂。

最后還要讓課程有頭有尾，不管時間再緊張，也要總結一下，鞠躬結束。如果大家按照以上方法進行準備，再加上在專業領域積累的經驗，相信大家一定能夠取得好成績。