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——內(nèi)訓(xùn)師選撥認(rèn)證注意事項（作者：范國玉）

四川移動對內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)一直非常重視，每年都有新的種子內(nèi)訓(xùn)師補充的培訓(xùn)師隊伍中，從選撥到培訓(xùn)我也多次參與其中，在選撥環(huán)節(jié)我發(fā)現(xiàn)很多種子選手其實條件很好，但就是發(fā)揮不好，影響了最后分?jǐn)?shù)，在這里我想以評委的身份給大家一點建議

首先從心態(tài)的角度要絕對相信自己。要胸有成竹，很多選手自己本身都是各個領(lǐng)域的專家，但是一上臺緊張，結(jié)結(jié)巴巴，最終失分。要把自己特別愿意做內(nèi)訓(xùn)師的強烈意愿表現(xiàn)出來，把自己對所在專業(yè)的自信拿出來，要大聲講話讓評委感覺到你的激情。

第二從語言的角度要聲情并茂。很多選手上去10分鐘一直是一個調(diào)子，沒有變化，弄的下面評委都睡著了，這樣的結(jié)果可想而知。所以從以下四個角度對語言進(jìn)行修飾：清晰度、流利度、節(jié)奏感（抑揚頓挫）、情感性（語氣語調(diào)），對重要關(guān)鍵詞進(jìn)行修飾，加重語氣。還要讓自己的表情根據(jù)課程情感進(jìn)行變化，不能拉著一把臉從頭講到尾，同時手勢，移位也要跟上課程節(jié)奏。

第三從授課策略角度要案例豐富。很多選手10分鐘時間從頭到尾全是理論，沒有案例，填鴨式培訓(xùn)，弄的評委很頭疼。這里要建議大家要少講理論，不要追求10分鐘講完你的全部內(nèi)容，例如你講《投訴處理技巧》主題，不要面面俱到，只需要把其中幾個點講好就ok了，比如就講2個知識點：第一“先處理心情，再處理事情”舉2個親身體驗的案例，第二要有同理心，再舉2個經(jīng)典案例，這樣10分鐘就過去了，給人感覺課程比較豐滿，有血有肉，通俗易懂。

最后還要讓課程有頭有尾，不管時間再緊張，也要總結(jié)一下，鞠躬結(jié)束。如果大家按照以上方法進(jìn)行準(zhǔn)備，再加上在專業(yè)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，相信大家一定能夠取得好成績。